Общи условия

1Кои сме ние

heifamily се управлява от Architech Dev Labs S.R.L., дружество, регистрирано в Румъния (номер на вписване в търговския регистър J2015000417330, данъчен номер CUI 34490136), със седалище на адрес Strada Würzburg № 37, Gura Humorului, окръг Suceava, Румъния.

В тези Условия „ние“ и „наш“ означават Architech Dev Labs S.R.L., а „ти“ означава пълнолетният човек, който създава или използва родителски профил в heifamily.

2Какво е heifamily — и границите на услугата

heifamily е услуга за семейна безопасност и родителски контрол. В зависимост от плана ти и от предоставените разрешения тя може да предложи местоположение и история на маршрутите, екранно време и контрол върху приложенията, геозони, уеб филтриране, блокиране на обаждания, сигнали за безопасност, Защита на съобщенията, звънене от разстояние, бутон за паника и останалите функции, показани в приложението.

Родителското приложение може да работи на Android и на iPhone и може да бъде допълнено от уеб таблото.

Детското приложение засега работи на Android. Наблюдаваното устройство трябва да е съвместимо и на него трябва да са активни необходимите разрешения. По време на настройката от телефона на детето се иска също, видимо, да предостави на heifamily права на администратор на устройството, които спират деинсталирането на приложението, докато не бъдат изключени; те се предоставят на собственото устройство на детето и изключването им известява родителя.

heifamily не е спешна служба и не замества надзора, спешните служби или преценката на възрастен.

Данните и сигналите зависят от телефона на детето, от батерията му, от GPS, от мрежовата връзка, от настройките на операционната система, от разрешенията и от услугите на трети страни. Затова местоположението може да носи грешка, актуализациите може да закъснеят, а някои сигнали или команди може да не пристигнат или да не бъдат потвърдени.

Важно. Не разчитай на heifamily като на единствено средство за установяване на местоположението или безопасността на човек в положение, което изисква незабавна и гарантирана информация.

Асистентът с AI може да греши. В родителското приложение той отговаря на въпроси за heifamily въз основа на нашите собствени текстове, може да предлага промени, които можеш да направиш и от менюто, и може да ти покаже информация за децата ти, която приложението чете на телефона ти. Провери какво предлага: нищо не се променя, докато не го потвърдиш.

3Кой може да използва heifamily

За да създадеш родителски профил, трябва да си на възраст поне 18 години и да си родител, законен настойник или друг човек с необходимата законова власт над наблюдаваното дете.

Ти отговаряш да се увериш, че използването на heifamily от твоя страна е позволено от приложимото за теб право. Законите за наблюдението на непълнолетни могат да се различават според държавата, възрастта и обстоятелствата.

Кажи на детето си. heifamily не е проектиран да работи скрито и препоръчваме непълнолетният да знае, по подходящ за възрастта му начин, кои функции са активни.

Детското приложение е само за твоето непълнолетно дете. Можеш да го инсталираш и използваш само на телефона на непълнолетен, за когото имаш законни родителски права. Използването му на телефона на партньор, бивш партньор, служител или на който и да е друг пълнолетен е забранено, със или без негово знание или съгласие.

Ако смяташ, че heifamily се използва злоупотребяващо на дадено устройство, можеш да ни пишеш на abuse@heifamily.com. Не ти е нужен профил при нас и не е нужно първо да доказваш каквото и да е. Ако си в непосредствена опасност, първо се обади на местните спешни служби.

4Твоят профил и твоето семейство

Ти отговаряш за сигурността на профила си, на данните си за вход и на своя ПИН код. Всеки с достъп до профила ти може да вижда информация за децата в семейството ти и да използва функциите, налични за този профил.

Можеш да поканиш допълнителни родители в рамките на плана си. Оправомощените родители на едно и също семейство могат да виждат данните на децата и да прилагат настройки за семейството. Можеш да си влязъл в профила си едновременно на един телефон и в един браузър, които се броят поотделно. Влизане от друг телефон изважда предишния телефон, а влизане от друг браузър изважда предишния браузър; влизането от браузър не изважда телефона ти.

Не споделяй кодове за сдвояване, кодове за покана или достъп до профила с хора, които не бива да виждат данните на семейството ти.

5Безплатен пробен период, планове и плащания

heifamily е абонаментна услуга, предшествана от безплатен пробен период.

• Безплатният пробен период трае 7 дни и започва, когато свържеш телефона на първото си дете, а не когато създадеш профила си.
• За безплатния пробен период не искаме карта. При изтичането му не се таксува нищо автоматично и трябва активно да избереш план, за да продължиш.
• Безплатният пробен период е ограничен до един на семейство. Може да пазим ограничен псевдонимен запис, за да предотвратим повторно използване на офертата, както е описано в Политиката за поверителност.
• Цената, периодът на таксуване, функциите и броят включени членове се показват, преди да потвърдиш покупката.
• Плащането се обработва от Google Play или от Apple App Store, според магазина, през който купуваш. Не получаваме данните на картата ти. Магазинът се занимава със събирането на сумите, с приложимите данъци, с подновяването, с начините на плащане и, в основни линии, с възстановяванията.
• Абонаментът покрива семейството в рамките на избрания план. Преминаването към по-голям план може да влезе в сила веднага, а преминаването към по-малък обикновено се прилага при следващото подновяване; точният момент и сумата се определят от магазина и се показват, преди да потвърдиш.

Какво се случва във всяко положение:

• Отменяш подновяването — по правило запазваш достъпа до края на вече платения период.
• Плащане не минава — магазинът може да приложи гратисен период или период на повторни опити. Достъпът може да бъде запазен временно или спрян, според правилата на магазина.
• Абонаментът изтича — родителското приложение спира да показва данните на семейството. След кратък период детското приложение спира да събира данни и спира да прилага активните контроли.
• Преминаваш към план за по-малко деца или родители — щом той влезе в сила, имаш 7 дни да избереш кои деца и родители запазват мястото си; ако не избереш, мястото си запазват добавените първи. След това телефоните на неизбраните деца спират да събират данни и да прилагат контролите, както когато абонаментът изтече, а защитата им срещу деинсталиране се изключва и трябва да бъде включена отново на телефона на детето; неизбраните родители губят достъп до данните на семейството. Нищо не се изтрива и след изтичането на 7-те дни можеш да променяш избора си веднъж седмично.
• Абонираш се отново — услугата се активира повторно, но защитата срещу деинсталиране — не: изключваме я, когато достъпът приключи, а Android не позволява на приложение само да я включи обратно. Тя трябва да бъде включена отново директно на телефона на детето; същото може да важи и за други разрешения на Android.
• Възстановявания — решават се и се обработват от магазина, без това да ограничава правата, които ти дава императивното законодателство. Отказ по раздел 6 винаги се възстановява изцяло.

Ако платеният достъп е приключил и не бъде възстановен, може да изтрием семейството и профила след периода на неактивност, описан в Политиката за поверителност. Изтеклият абонамент обаче не означава незабавно изтриване.

6Право на отказ за потребители от ЕС/ЕИП

Ако си потребител в Европейския съюз или в Европейското икономическо пространство, имаш право да се откажеш от абонамента си в срок от 14 дни, без да посочваш причина. 14-те дни започват в деня, в който купиш абонамента от Google Play или от App Store; автоматичните месечни подновявания на същия абонамент не започват нов срок.

Как да се откажеш. Съобщи ни решението си с ясно изявление, преди да изтекат 14-те дни. Достатъчно е да го изпратиш преди края на срока. Можеш да го направиш по всеки от тези начини:

• Абонаменти от Google Play — в приложението или в уеб. В приложението heifamily или в уеб таблото отвори Абонамент, избери Отказ от договора тук, провери данните и натисни Потвърждаване на отказа. Без забавяне ти изпращаме по имейл потвърждение за получаване със съдържанието на отказа и датата и часа, в които си го изпратил.
• Абонаменти от App Store — при Apple. В ЕС и ЕИП Apple Distribution International Ltd. продава абонаментите от App Store от свое име и има собствена функция за отказ: в акаунта си в Apple отвори Хронология на покупките, избери поръчката и избери Оттегляне на транзакцията. Бутонът Отказ от договора тук в приложението heifamily те отвежда там. Само Apple може да възстановява плащания от App Store.
• По имейл или по пощата, за който и да е магазин. Пиши на support@heifamily.com или на Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg № 37, Gura Humorului, окръг Suceava, Румъния. Можеш да използваш образеца на формуляр за отказ по-долу, но не е задължително.

Какво следва. Възстановяваме изцяло всички плащания, които си направил за този абонамент, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който получим отказа ти. Не задържаме нищо за дните, които вече си използвал. Парите се връщат чрез магазина, през който е платено, по същото платежно средство, и не плащаш никакви такси за това. При покупки от App Store възстановяването го прави Apple. Абонаментът спира, а платените функции приключват, когато отказът бъде обработен.

Всяко право на възстановяване, предлагано отделно от Google Play или App Store, остава подчинено на правилата на съответния магазин. Нищо в тези Условия не ограничава повелителните права, които имаш като потребител в своята страна.

Образец на формуляр за отказ — попълни и изпрати този формуляр само ако желаеш да се откажеш от договора:

• До Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg № 37, Gura Humorului, окръг Suceava, Румъния, support@heifamily.com:
• С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора си за предоставяне на следната услуга: абонаментът за heifamily (план: …, закупен чрез: Google Play / App Store)
• Поръчан на: …
• Име на потребителя: …
• Адрес на потребителя: …
• Имейл адрес на профила ти в heifamily (по избор, помага ни да намерим абонамента): …
• Подпис на потребителя (само ако формулярът се изпраща на хартия): …
• Дата: …

7Допустимо използване

Не можеш да използваш heifamily за:

• наблюдение на който и да е пълнолетен или на дете, за което нямаш родителски права;
• достъп или опит за достъп до данните на друго семейство;
• тормоз, преследване, сплашване или злоупотребяващ контрол над човек;
• намеса в сигурността на услугата, в механизмите ѝ за абонамент или в работата ѝ;
• умишлено заобикаляне на защитите или обратно инженерство, освен когато такова ограничение не е позволено от закона;
• каквато и да е незаконна дейност или дейност, която нарушава правата на други.

Може да спрем или да закрием профил, използван злоупотребяващо, включително когато се използва за наблюдение на пълнолетен или на дете, за което титулярят на профила няма родителски права.

8Защита на съобщенията

Ако Защитата на съобщенията е включена, телефонът на детето проверява съобщенията, които получава в поддържаните приложения, така както се показват в известията, спрямо списък от думи и фрази, съхранен на телефона. Проверката се извършва само на телефона на детето и нищо за съобщенията не се изпраща до heifamily или до теб. heifamily не чете какво пише детето и няма достъп до историята на разговорите в приложенията за съобщения.

Ако дадено съобщение изглежда опасно, детето вижда предупреждение и може да избере да ти изпрати молбата „Трябва да поговорим“. Ти не получаваш съобщението и не получаваш автоматични сигнали за съобщения. Подробностите са обяснени в Политиката за поверителност.

Защитата на съобщенията може да сгреши. Списъкът с думи не разбира контекста: може да предупреди за безобидно съобщение и да пропусне опасно. Предупреждението не е диагноза, заключение или доказателство.

Защитата на съобщенията не налага автоматични санкции и не взема решения с правни или подобно значими последици за детето.

9Наличност и промени в услугата

Стремим се да поддържаме heifamily наличен и сигурен, но не гарантираме непрекъсната работа. Поддръжката, повредите, съобщителните мрежи, промените в Android или iOS, услугите на трети страни и други обстоятелства извън нашия контрол могат временно да засегнат услугата. Можем също да спрем временно отделна функция за всички потребители, като асистента с AI или изчертаването на маршрутите по пътищата, например когато разходите за нея неочаквано нараснат; останалата част от услугата продължава да работи.

Можем да добавяме, променяме или премахваме функции, за да подобрим услугата, да запазим съвместимостта или да спазим правни изисквания или изисквания на магазините. Ако промяна влоши за теб, повече от незначително, функция, за която плащаш, ще те уведомим предварително по имейл и в приложението какво се променя и откога. Тогава можеш да прекратиш абонамента си безплатно в срок от 30 дни от уведомлението ни или от промяната, което от двете е по-късно, а ние ще ти възстановим частта от вече платения период, която няма да използваш: в Google Play го правим ние; в App Store само Apple може да възстановява суми, затова молим Apple да го направи. Това не ограничава никое друго средство за защита, което ти дава повелителното право.

10Прекратяване на абонамента и изтриване на профила

Можеш да спреш подновяването на абонамента си в магазина, от който е купен. Обикновено достъпът продължава до края на вече платения период, според правилата на този магазин.

Профилът ти може да бъде изтрит в приложението. Изтриването се насрочва с 24-часов гратисен период, през който можеш да го отмениш. Щом изтриването стане окончателно, данните се премахват от работещите системи, както е описано в Политиката за поверителност, и не можем да обещаем възстановяването им.

Ако покупката е направена през Google Play, можем да опитаме да спрем подновяването като част от процеса по изтриване. При абонаментите през App Store Apple не ни позволява да отменяме от твое име, така че трябва да спреш подновяването от собствения си профил в Apple. Спирането на подновяване не е възстановяване на вече платения период. За да се откажеш през първите 14 дни и да си получиш всички пари обратно, виж раздел 6.

Ако ти остава платен достъп, приложението може да предложи и възможността изтриването да бъде насрочено за края на този период. Отмяната на насрочено изтриване не рестартира абонамента ти: подновяването вече е спряно и това не може да се отмени, така че ще трябва да се абонираш отново. Освен това изтриването никога не се извършва по-рано от посочения по-горе 24-часов гратисен период, дори ако платеният ти период свърши преди него. Подробностите за съхранението на данните и за изключенията, необходими за управлението на все още активен абонамент, са в Политиката за поверителност.

11Отговорност

Нищо в тези Условия не изключва и не ограничава отговорността ни в случаите, в които законът не позволява такова изключване или ограничаване. Ако си потребител, императивните ти законови права остават незасегнати.

heifamily е техническа спомагателна услуга и не гарантираме, че местоположението, сигналите или другите данни ще бъдат винаги налични, точни или доставени в реално време. Работата може да бъде засегната от фактори като липса на сигнал, изтощена батерия, настройки и разрешения на устройството, операционната система или недостъпност на услуги на трети страни.

До степента, позволена от закона, не носим отговорност за загуби, причинени изключително от такива обстоятелства извън разумния ни контрол, за действията на детето или на трети лица, нито за решения, взети единствено въз основа на информация, която приложението представя като оценка или като сигнал. Ако нарушим собствените си задължения към теб, отговорността ни се определя съгласно приложимото право.

12Интелектуална собственост и лиценз

Приложенията heifamily, услугата, кодът, интерфейсът, материалите, името и логото принадлежат на Architech Dev Labs S.R.L. или на нейните лицензодатели, според случая.

Абонаментът ти ти дава личен, ограничен, непрехвърляем и отменим лиценз да използваш heifamily в рамките на собственото си семейство, в съответствие с тези Условия. Той не прехвърля никакви права на интелектуална собственост върху услугата или марката.

Данните на семейството ти не стават наша собственост по силата на тези Условия. Как ги обработваме е описано в Политиката за поверителност.

13Твоите данни

Обработването на личните данни на родителите, на децата и на другите хора, чиито данни могат да се появят в услугата, е обяснено в Политиката за поверителност на heifamily. Този документ описва категориите данни, целите, доставчиците, съхранението, международните трансфери и правата на субектите на данни.

14Промени в тези Условия

Може да актуализираме тези Условия, когато услугата, законът или изискванията на магазините се променят. Ако дадена промяна засегне съществено правата или задълженията ти, ще ти кажем, преди тя да влезе в сила — в приложението, по имейл или по друг подходящ начин.

Ако не приемаш новите Условия, можеш да спреш подновяването на абонамента си и да изтриеш профила си.

15Приложимо право и жалби

Тези Условия се уреждат от румънското право. Ако си потребител с местожителство в друга държава от ЕС или ЕИП, запазваш защитата на императивните потребителски правила на собствената си държава и правата относно компетентния съд, които законът ти дава.

За оплаквания или проблеми можеш да се свържеш с нас на support@heifamily.com. Потребителите могат да се обърнат и към ANPC в Румъния или към компетентния орган или орган за алтернативно решаване на спорове в собствената си държава.

Ако разпоредба от тези Условия бъде обявена за нищожна или неприложима, останалите разпоредби остават в сила до степента, позволена от закона.

16Ако използваш heifamily на устройство на Apple

Ако приложението е изтеглено от Apple App Store, важи също следното:

• тези Условия са сключени между теб и Architech Dev Labs S.R.L., а не с Apple;
• Apple не носи отговорност за приложението heifamily, за неговото съдържание, за поддръжката му или за обслужването, предоставяно за услугата;
• лицензът за използване на приложението на устройства на Apple е ограничен до устройства, които притежаваш или контролираш, и е подчинен на приложимите правила на Apple Media Services;
• всички претенции относно продукта, защитата на потребителите, спазването на закона или интелектуалната собственост са наша отговорност до степента, предвидена от закона;
• Apple и неговите дъщерни дружества са трети лица бенефициери по тези Условия и могат да приложат разпоредбите, които се отнасят за тях.

17Контакт

Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg № 37, Gura Humorului, окръг Suceava, Румъния · Търговски регистър J2015000417330 · CUI 34490136

Поддръжка: support@heifamily.com · Сигнали за злоупотреба: abuse@heifamily.com · Поверителност: privacy@heifamily.com