1Tko smo mi
heifamilyjem upravlja Architech Dev Labs S.R.L., tvrtka registrirana u Rumunjskoj (trgovački registar br. J2015000417330, porezni broj CUI 34490136), sa sjedištem na adresi Strada Würzburg br. 37, Gura Humorului, županija Suceava, Rumunjska.
U ovim Uvjetima „mi” i „naš” znače Architech Dev Labs S.R.L., a „ti” znači odrasla osoba koja stvara ili koristi roditeljski račun heifamily.
2Što heifamily jest — i granice usluge
heifamily je usluga obiteljske sigurnosti i roditeljskog nadzora. Ovisno o tvojem planu i o odobrenim dopuštenjima, može ponuditi lokaciju i povijest ruta, vrijeme pred zaslonom i kontrole aplikacija, geofence, web-filtriranje, blokiranje poziva, sigurnosna upozorenja, Zaštitu poruka, zvonjavu na daljinu, gumb za pomoć i ostale funkcije prikazane u aplikaciji.
Roditeljska aplikacija može raditi na Androidu i na iPhoneu, a može je dopuniti web-pregled.
Djetetova aplikacija trenutačno radi na Androidu. Nadzirani uređaj mora biti kompatibilan i na njemu moraju biti aktivna potrebna dopuštenja. Tijekom postavljanja od djetetova se telefona traži i, vidljivo, da aplikaciji heifamily dodijeli prava administratora uređaja, koja sprječavaju deinstalaciju aplikacije dok se ne isključe; to se odobrava na djetetovu vlastitom uređaju, a isključivanje obavještava roditelja.
heifamily nije hitna služba i ne zamjenjuje nadzor, hitne službe ni prosudbu odrasle osobe.
Podaci i upozorenja ovise o djetetovu telefonu, o njegovoj bateriji, GPS-u, mrežnoj vezi, postavkama operacijskog sustava, dopuštenjima i uslugama trećih strana. Zbog toga lokacija može imati granicu pogreške, ažuriranja mogu kasniti, a neka upozorenja ili naredbe mogu ne stići ili ne biti potvrđena.
Važno. Nemoj se oslanjati na heifamily kao jedini način utvrđivanja nečije lokacije ili sigurnosti u situaciji koja traži trenutačnu i zajamčenu informaciju.
AI asistent može pogriješiti. U roditeljskoj aplikaciji odgovara na pitanja o aplikaciji heifamily na temelju naših vlastitih tekstova, može predložiti promjene koje možeš napraviti i iz izbornika te ti može pokazati informacije o tvojoj djeci koje aplikacija čita na tvom telefonu. Provjeri što predlaže: ništa se ne mijenja dok to ne potvrdiš.
3Tko smije koristiti heifamily
Za stvaranje roditeljskog računa moraš imati najmanje 18 godina i biti roditelj, zakonski skrbnik ili druga osoba koja ima potrebnu zakonsku ovlast nad nadziranim djetetom.
Na tebi je da se uvjeriš da je tvoje korištenje heifamilyja dopušteno prema pravu koje se na tebe primjenjuje. Propisi o nadzoru maloljetnika mogu se razlikovati po zemlji, po dobi i po okolnostima.
Reci to svojem djetetu. heifamily nije osmišljen da radi prikriveno i preporučujemo da maloljetnik zna, na način primjeren njegovoj dobi, koje su funkcije aktivne.
Djetetova aplikacija namijenjena je samo tvom maloljetnom djetetu. Smiješ je instalirati i koristiti samo na telefonu maloljetnika nad kojim zakonito imaš roditeljsku skrb. Korištenje na telefonu partnera, bivšeg partnera, zaposlenika ili bilo koje druge odrasle osobe zabranjeno je, bez obzira na to zna li ta osoba za to i pristaje li na to.
Ako misliš da se heifamily na nekom uređaju koristi zloupotrebno, možeš nam pisati na abuse@heifamily.com. Ne treba ti račun kod nas i ne moraš ništa unaprijed dokazivati. Ako si u neposrednoj opasnosti, najprije nazovi svoje lokalne hitne službe.
4Tvoj račun i tvoja obitelj
Sigurnost tvojeg računa, tvojih vjerodajnica i tvojeg PIN-a tvoja je odgovornost. Svatko tko ima pristup tvojem računu može vidjeti podatke o djeci u tvojoj obitelji i može koristiti funkcije dostupne tom računu.
Dodatne roditelje možeš pozvati u granicama svojeg plana. Ovlašteni roditelji iste obitelji mogu vidjeti podatke djece i primjenjivati postavke za obitelj. Tvoj račun može biti istodobno prijavljen na jednom telefonu i u jednom pregledniku, koji se broje odvojeno. Prijava na drugom telefonu odjavljuje prethodni telefon, a prijava u drugom pregledniku odjavljuje prethodni preglednik; prijava u pregledniku ne odjavljuje tvoj telefon.
Nemoj dijeliti kodove za uparivanje, kodove pozivnica ni pristup računu s osobama koje ne bi smjele vidjeti podatke tvoje obitelji.
5Besplatna proba, planovi i plaćanja
heifamily je usluga s pretplatom, kojoj prethodi besplatna proba.
- Besplatna proba traje 7 dana i počinje kad povežeš telefon svojeg prvog djeteta, a ne kad stvoriš račun.
- Za besplatnu probu ne tražimo karticu. Kad ona završi, ništa se ne naplaćuje automatski, a za nastavak moraš aktivno odabrati plan.
- Besplatna je proba ograničena na jednu po obitelji. Možemo čuvati ograničen pseudonimizirani zapis kako bismo spriječili ponovljenu upotrebu ponude, kako je opisano u Pravilima privatnosti.
- Cijena, obračunsko razdoblje, funkcije i broj uključenih članova prikazuju se prije nego što potvrdiš kupnju.
- Plaćanje obrađuje Google Play ili Apple App Store, ovisno o trgovini preko koje kupuješ. Podatke tvoje kartice ne primamo. Trgovina vodi naplatu, primjenjive poreze, obnovu, načine plaćanja i, uglavnom, povrate novca.
- Pretplata pokriva obitelj u granicama odabranog plana. Prelazak na veći plan može stupiti na snagu odmah, a prelazak na manji obično se primjenjuje pri sljedećoj obnovi; točan trenutak i iznos određuje trgovina i prikazuju se prije nego što potvrdiš.
Što se događa u pojedinoj situaciji:
- Otkazuješ obnovu — u pravilu ti pristup ostaje do kraja razdoblja koje je već plaćeno.
- Plaćanje ne uspije — trgovina može primijeniti rok odgode ili razdoblje ponovnih pokušaja. Pristup može biti privremeno zadržan ili obustavljen, prema pravilima te trgovine.
- Pretplata istekne — roditeljska aplikacija prestaje prikazivati podatke obitelji. Nakon kratkog razdoblja djetetova aplikacija prestaje prikupljati podatke i prestaje primjenjivati aktivne kontrole.
- Prijeđeš na plan za manje djece ili roditelja — kad to stupi na snagu, imaš 7 dana da odabereš koja djeca i koji roditelji zadržavaju svoje mjesto; ako ne odabereš, zadržavaju ga oni koji su dodani prvi. Nakon toga telefoni djece koja nisu odabrana prestaju prikupljati podatke i primjenjivati kontrole, kao kad pretplata istekne, a njihova se zaštita od deinstalacije isključuje i mora se ponovno uključiti na djetetovu telefonu; roditelji koji nisu odabrani gube pristup podacima obitelji. Ništa se ne briše, a nakon tih 7 dana svoj izbor možeš promijeniti jednom tjedno.
- Ponovno se pretplatiš — usluga se ponovno aktivira, ali zaštita od deinstalacije ne: isključujemo je kada pristup istekne, a Android ne dopušta aplikaciji da je sama ponovno uključi. Mora se ponovno uključiti izravno na djetetovu telefonu, a isto može vrijediti i za druga dopuštenja na Androidu.
- Povrati novca — o njima odlučuje i obrađuje ih trgovina, bez ograničavanja prava koja ti daju prisilni propisi. Kod jednostranog raskida prema odjeljku 6 novac se uvijek vraća u cijelosti.
Ako je plaćeni pristup završio i nije obnovljen, obitelj i račun možemo obrisati nakon razdoblja neaktivnosti opisanog u Pravilima privatnosti. Istekla pretplata, međutim, ne znači trenutačno brisanje.
6Pravo na odustanak za potrošače u EU-u/EGP-u
Ako si potrošač u Europskoj uniji ili Europskom gospodarskom prostoru, imaš pravo jednostrano raskinuti pretplatu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok od 14 dana počinje danom kad kupiš pretplatu na Google Playu ili u App Storeu; automatska mjesečna obnavljanja iste pretplate ne pokreću novi rok.
Kako raskinuti ugovor. Obavijesti nas o svojoj odluci jasnom izjavom prije isteka 14 dana. Dovoljno je da je pošalješ prije isteka roka. To možeš učiniti na bilo koji od ovih načina:
- Pretplate na Google Playu — u aplikaciji ili na webu. U aplikaciji heifamily ili na web nadzornoj ploči otvori Pretplata, odaberi Raskini ugovor ovdje, provjeri podatke i pritisni Potvrdi raskid. Bez odgode ćemo ti e-mailom poslati potvrdu primitka sa sadržajem raskida te datumom i vremenom kad si ga poslao.
- Pretplate u App Storeu — kod Applea. U EU-u i EGP-u Apple Distribution International Ltd. prodaje pretplate u App Storeu u svoje ime i ima vlastitu funkciju za raskid: u svom Apple računu otvori Povijest kupnji, odaberi narudžbu i odaberi Povuci transakciju. Gumb Raskini ugovor ovdje u aplikaciji heifamily vodi te onamo. Plaćanja u App Storeu može vratiti samo Apple.
- E-mailom ili poštom, za bilo koju trgovinu. Piši na support@heifamily.com ili na Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg br. 37, Gura Humorului, županija Suceava, Rumunjska. Možeš upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid u nastavku, ali ne moraš.
Što slijedi. Sva plaćanja koja si izvršio za tu pretplatu vraćamo u cijelosti, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije 14 dana od dana kad primimo tvoj raskid. Za dane koje si već iskoristio ništa ne zadržavamo. Novac se vraća putem trgovine u kojoj si platio, na isto sredstvo plaćanja, i za to ne plaćaš nikakve naknade. Kod kupnji u App Storeu povrat obavlja Apple. Pretplata se zaustavlja, a plaćene funkcije prestaju kad se raskid obradi.
Svako pravo na povrat koje zasebno nude Google Play ili App Store podliježe pravilima te trgovine. Ništa u ovim Uvjetima ne umanjuje prisilna prava koja imaš kao potrošač u svojoj zemlji.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora — ispuni i pošalji ovaj obrazac samo ako želiš raskinuti ugovor:
- Za Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg br. 37, Gura Humorului, županija Suceava, Rumunjska, support@heifamily.com:
- Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam svoj ugovor o pružanju sljedeće usluge: pretplata na heifamily (plan: …, kupljeno putem: Google Play / App Store)
- Datum narudžbe: …
- Ime potrošača: …
- Adresa potrošača: …
- E-mail adresa tvog heifamily računa (neobavezno, pomaže nam pronaći pretplatu): …
- Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru): …
- Datum: …
7Prihvatljivo korištenje
heifamily ne smiješ koristiti za:
- nadzor bilo koje odrasle osobe ili djeteta nad kojim nemaš roditeljsku skrb;
- pristup podacima druge obitelji ili pokušaj takvog pristupa;
- uznemiravanje, uhođenje, zastrašivanje ili zloupotrebno kontroliranje osobe;
- ometanje sigurnosti usluge, njezinih mehanizama pretplate ili njezina rada;
- namjerno zaobilaženje zaštita ili obrnuti inženjering, osim ondje gdje takvo ograničenje zakon ne dopušta;
- bilo koju nezakonitu djelatnost ili bilo koju djelatnost koja povređuje prava drugih.
Račun koji se koristi zloupotrebno možemo obustaviti ili zatvoriti, uključujući ondje gdje se koristi za nadzor odrasle osobe ili djeteta nad kojim nositelj računa nema roditeljsku skrb.
8Zaštita poruka
Ako je Zaštita poruka uključena, djetetov telefon provjerava poruke koje prima u podržanim aplikacijama, onako kako se pojavljuju u obavijestima, prema popisu riječi i izraza spremljenom na telefonu. Provjera se obavlja samo na djetetovu telefonu i ništa se o porukama ne šalje heifamilyju ni tebi. heifamily ne čita ono što dijete tipka i nema pristup povijesti razgovora u aplikacijama za poruke.
Ako se poruka čini opasnom, dijete vidi upozorenje i može odabrati da ti pošalje molbu „Trebam razgovarati”. Samu poruku ne dobivaš i ne dobivaš automatska upozorenja o porukama. Pojedinosti su objašnjene u Pravilima privatnosti.
Zaštita poruka može pogriješiti. Popis riječi ne razumije kontekst: može upozoriti na bezazlenu poruku i propustiti opasnu. Upozorenje nije dijagnoza, zaključak ni dokaz.
Zaštita poruka ne izriče automatske sankcije i ne donosi odluke s pravnim ili slično značajnim učinkom na dijete.
9Dostupnost i izmjene usluge
Nastojimo heifamily držati dostupnim i sigurnim, ali ne jamčimo neprekinut rad. Održavanje, kvarovi, komunikacijske mreže, promjene na Androidu ili iOS-u, usluge trećih strana i druge okolnosti izvan naše kontrole mogu privremeno utjecati na uslugu. Možemo i privremeno obustaviti pojedinu funkciju za sve korisnike, poput AI asistenta ili iscrtavanja ruta prilagođenih cestama, na primjer kad njezini troškovi neočekivano porastu; ostatak usluge nastavlja raditi.
Možemo dodavati, mijenjati ili uklanjati funkcije kako bismo poboljšali uslugu, zadržali kompatibilnost ili ispunili zakonske zahtjeve ili zahtjeve trgovina. Ako promjena pogorša za tebe, više nego neznatno, funkciju koju plaćaš, unaprijed ćemo te obavijestiti e-mailom i u aplikaciji što se mijenja i od kada. Tada možeš besplatno prekinuti pretplatu u roku od 30 dana od naše obavijesti ili od promjene, ovisno o tome što je kasnije, a mi ćemo ti vratiti već plaćeni dio razdoblja koji nećeš koristiti: na Google Playu to radimo sami; u App Storeu novac može vratiti samo Apple, pa to tražimo od Applea. Time se ne ograničavaju druga pravna sredstva koja ti daje prisilno pravo.
10Otkazivanje pretplate i brisanje računa
Obnovu svoje pretplate možeš zaustaviti u trgovini u kojoj je kupljena. Uobičajeno pristup traje do kraja razdoblja koje je već plaćeno, prema pravilima te trgovine.
Tvoj se račun može obrisati u aplikaciji. Brisanje se zakazuje uz rok odgode od 24 sata, tijekom kojeg ga možeš otkazati. Kad brisanje postane konačno, podaci se uklanjaju iz živih sustava kako je opisano u Pravilima privatnosti i ne možemo obećati da ćemo ih vratiti.
Ako je kupnja obavljena preko Google Playa, možemo pokušati zaustaviti obnovu u sklopu postupka brisanja. Za pretplate iz App Storea Apple nam ne dopušta otkazivanje u tvoje ime, pa obnovu moraš zaustaviti iz vlastitog Apple računa. Zaustavljanje obnove nije povrat novca za razdoblje koje je već plaćeno. Ako želiš raskinuti ugovor u prvih 14 dana i dobiti sav novac natrag, vidi odjeljak 6.
Ako ti je plaćeni pristup još preostao, aplikacija može ponuditi i mogućnost da se brisanje zakaže za kraj tog razdoblja. Otkazivanje zakazanog brisanja ne pokreće tvoju pretplatu ponovno: obnova je već zaustavljena i to se ne može poništiti, pa je potrebna nova pretplata. Brisanje se ni tada nikad ne izvršava prije gornjeg roka odgode od 24 sata, čak i ako tvoje plaćeno razdoblje završi ranije. Pojedinosti o čuvanju podataka i o iznimkama potrebnima za vođenje pretplate koja je još aktivna nalaze se u Pravilima privatnosti.
11Odgovornost
Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje ni ne ograničava našu odgovornost u slučajevima u kojima zakon takvo isključenje ili ograničenje ne dopušta. Ako si potrošač, tvoja prisilna zakonska prava ostaju netaknuta.
heifamily je usluga tehničke potpore i ne jamčimo da će lokacija, upozorenja ili drugi podaci u svakom trenutku biti dostupni, točni ili isporučeni u stvarnom vremenu. Na rad mogu utjecati čimbenici poput nedostatka signala, prazne baterije, postavki i dopuštenja uređaja, operacijskog sustava ili nedostupnosti usluga trećih strana.
U mjeri u kojoj to zakon dopušta, ne odgovaramo za gubitke uzrokovane isključivo takvim okolnostima izvan naše razumne kontrole, za postupke djeteta ili trećih strana, ni za odluke donesene samo na temelju podataka koje aplikacija prikazuje kao procjenu ili upozorenje. Ako prekršimo vlastite obveze prema tebi, naša se odgovornost utvrđuje prema mjerodavnom pravu.
12Intelektualno vlasništvo i licencija
Aplikacije heifamily, usluga, kod, sučelje, materijali, naziv i logotip pripadaju društvu Architech Dev Labs S.R.L. ili njegovim davateljima licencije, ovisno o slučaju.
Tvoja ti pretplata daje osobnu, ograničenu, neprenosivu i opozivu licenciju za korištenje heifamilyja unutar vlastite obitelji, u skladu s ovim Uvjetima. Ona ne prenosi nikakva prava intelektualnog vlasništva na usluzi ni na marki.
Podaci tvoje obitelji prema ovim Uvjetima ne postaju naše vlasništvo. Kako ih obrađujemo opisano je u Pravilima privatnosti.
13Tvoji podaci
Obrada osobnih podataka roditelja, djece i drugih osoba čiji se podaci mogu pojaviti u usluzi objašnjena je u Pravilima privatnosti heifamilyja. Taj dokument opisuje kategorije podataka, svrhe, pružatelje usluga, čuvanje, međunarodne prijenose i prava ispitanika.
14Izmjene ovih Uvjeta
Ove Uvjete možemo ažurirati kad se promijene usluga, propisi ili zahtjevi trgovina. Ako izmjena bitno utječe na tvoja prava ili obveze, reći ćemo ti to prije nego što stupi na snagu, u aplikaciji, e-poštom ili na drugi prikladan način.
Ako nove Uvjete ne prihvaćaš, možeš zaustaviti obnovu svoje pretplate i obrisati svoj račun.
15Mjerodavno pravo i pritužbe
Za ove je Uvjete mjerodavno rumunjsko pravo. Ako si potrošač s prebivalištem u drugoj državi EU-a ili EGP-a, zadržavaš zaštitu prisilnih potrošačkih propisa vlastite zemlje i prava u vezi s nadležnim sudom koja ti zakon daje.
Za pritužbe ili probleme možeš nam se obratiti na support@heifamily.com. Potrošači se mogu obratiti i ANPC-u u Rumunjskoj ili nadležnom tijelu za alternativno rješavanje sporova odnosno nadležnom tijelu u vlastitoj zemlji.
Ako se neka odredba ovih Uvjeta proglasi ništetnom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi u mjeri u kojoj to zakon dopušta.
16Ako koristiš heifamily na Apple uređaju
Ako je aplikacija preuzeta iz Apple App Storea, primjenjuje se i sljedeće:
- ovi su Uvjeti sklopljeni između tebe i društva Architech Dev Labs S.R.L., a ne s Appleom;
- Apple nije odgovoran za aplikaciju heifamily, za njezin sadržaj, za njezino održavanje ni za podršku koja se pruža za uslugu;
- licencija za korištenje aplikacije na Apple uređajima ograničena je na uređaje koje posjeduješ ili nad kojima imaš kontrolu i podložna je primjenjivim pravilima iz dokumenta Apple Media Services;
- svi zahtjevi koji se odnose na proizvod, na zaštitu potrošača, na usklađenost sa zakonom ili na intelektualno vlasništvo naša su odgovornost u mjeri u kojoj to zakon predviđa;
- Apple i njegova društva kćeri korisnici su ovih Uvjeta kao treće strane i mogu provoditi odredbe koje se na njih primjenjuju.
17Kontakt
Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg br. 37, Gura Humorului, županija Suceava, Rumunjska · Trgovački registar J2015000417330 · CUI 34490136
Podrška: support@heifamily.com · Prijava zloupotrebe: abuse@heifamily.com · Privatnost: privacy@heifamily.com