Servicevoorwaarden

1Wie we zijn

heifamily wordt geëxploiteerd door Architech Dev Labs S.R.L., een vennootschap die in Roemenië is geregistreerd (handelsregisternr. J2015000417330, fiscaal nummer CUI 34490136), met statutaire zetel op Strada Würzburg nr. 37, Gura Humorului, district Suceava, Roemenië.

In deze Voorwaarden betekenen “wij” en “onze” Architech Dev Labs S.R.L., en “jij” betekent de volwassene die een heifamily-ouderaccount aanmaakt of gebruikt.

2Wat heifamily is — en de grenzen van de dienst

heifamily is een dienst voor gezinsveiligheid en ouderlijk toezicht. Afhankelijk van je abonnement en van de gegeven toestemmingen kan hij locatie en routegeschiedenis bieden, schermtijd en app-instellingen, geofencing, webfiltering, oproepblokkering, veiligheidswaarschuwingen, Berichtenbescherming, rinkelen op afstand, een paniekknop en de andere functies die in de app te zien zijn.

De ouder-app kan op Android en op iPhone draaien en kan aangevuld worden met het webdashboard.

De kind-app draait op dit moment op Android. Het bewaakte toestel moet geschikt zijn en de nodige toestemmingen actief hebben. Tijdens het instellen wordt de telefoon van het kind ook, zichtbaar, gevraagd om heifamily rechten van apparaatbeheerder te geven, die voorkomen dat de app verwijderd wordt tot ze uitgezet worden; dat wordt op het eigen toestel van het kind gegeven, en het uitzetten ervan waarschuwt de ouder.

heifamily is geen nooddienst en vervangt geen toezicht, geen hulpdiensten en niet het oordeel van een volwassene.

Gegevens en waarschuwingen hangen af van de telefoon van het kind, van de batterij, de GPS, de netwerkverbinding, de instellingen van het besturingssysteem, de toestemmingen en diensten van derden. Daardoor kan de locatie een foutmarge hebben, kunnen bijwerkingen vertraging oplopen en kunnen sommige waarschuwingen of opdrachten niet aankomen of niet bevestigd worden.

Belangrijk. Vertrouw niet op heifamily als enige manier om de locatie of de veiligheid van iemand vast te stellen in een situatie die om onmiddellijke en gegarandeerde informatie vraagt.

De AI-assistent kan zich vergissen. In de ouder-app beantwoordt hij vragen over heifamily op basis van onze eigen teksten, kan hij wijzigingen voorstellen die je ook via het menu zou kunnen aanbrengen en kan hij jou informatie over je kinderen tonen die de app op je telefoon leest. Controleer wat hij voorstelt: er verandert niets tot je het bevestigt.

3Wie heifamily mag gebruiken

Om een ouderaccount aan te maken moet je minstens 18 jaar oud zijn en de ouder, de wettelijke voogd of een andere persoon met de nodige wettelijke bevoegdheid over het bewaakte kind zijn.

Jij bent er verantwoordelijk voor dat je gebruik van heifamily toegestaan is volgens het recht dat op jou van toepassing is. Wetten over het bewaken van minderjarigen kunnen verschillen per land, per leeftijd en per situatie.

Vertel het je kind. heifamily is niet ontworpen om verborgen te draaien, en we raden aan dat de minderjarige, op een manier die bij zijn leeftijd past, weet welke functies actief zijn.

De kind-app is alleen voor je minderjarige kind. Je mag hem alleen installeren en gebruiken op de telefoon van een minderjarige over wie je rechtmatig het ouderlijk gezag hebt. Hem gebruiken op de telefoon van een partner, ex-partner, werknemer of welke andere volwassene dan ook is verboden, of die persoon het nu weet en ermee instemt of niet.

Als je denkt dat heifamily op een toestel misbruikt wordt, kun je ons schrijven op abuse@heifamily.com. Je hebt geen account bij ons nodig en je hoeft vooraf niets te bewijzen. Ben je in direct gevaar, neem dan eerst contact op met de hulpdiensten bij jou in de buurt.

4Je account en je gezin

Jij bent verantwoordelijk voor de beveiliging van je account, je inloggegevens en je PIN. Iedereen die toegang heeft tot je account kan informatie over de kinderen in je gezin zien en de functies gebruiken die voor dat account beschikbaar zijn.

Je kunt extra ouders uitnodigen binnen de grenzen van je abonnement. Bevoegde ouders van hetzelfde gezin kunnen de gegevens van de kinderen zien en instellingen voor het gezin toepassen. Je account kan tegelijk ingelogd zijn op één telefoon en in één browser, die apart geteld worden. Inloggen op een andere telefoon logt de vorige telefoon uit, en inloggen in een andere browser logt de vorige browser uit; inloggen in een browser logt je telefoon niet uit.

Deel koppelcodes, uitnodigingscodes of toegang tot je account niet met mensen die de gegevens van je gezin niet horen te zien.

5Gratis proefperiode, abonnementen en betalingen

heifamily is een abonnementsdienst, voorafgegaan door een gratis proefperiode.

• De gratis proefperiode duurt 7 dagen en begint wanneer je de telefoon van je eerste kind verbindt, niet wanneer je je account aanmaakt.
• We vragen geen kaart voor de gratis proefperiode. Er wordt aan het eind ervan niets automatisch afgeschreven, en je moet actief een abonnement kiezen om verder te gaan.
• De gratis proefperiode is beperkt tot één per gezin. We kunnen een beperkte pseudonieme registratie bewaren om herhaald gebruik van de aanbieding te voorkomen, zoals beschreven in het Privacybeleid.
• De prijs, de factureringsperiode, de functies en het aantal inbegrepen leden worden getoond voordat je de aankoop bevestigt.
• De betaling wordt afgehandeld door Google Play of de Apple App Store, afhankelijk van de winkel waar je via koopt. We ontvangen je kaartgegevens niet. De winkel regelt de inning, de toepasselijke belastingen, de verlenging, de betaalmethoden en, in hoofdzaak, de terugbetalingen.
• Een abonnement geldt voor het gezin binnen de grenzen van het gekozen abonnement. Omhoog gaan naar een hoger abonnement kan meteen ingaan, en omlaag gaan geldt meestal vanaf de volgende verlenging; het precieze moment en het bedrag worden door de winkel bepaald en getoond voordat je bevestigt.

Wat er in elke situatie gebeurt:

• Je stopt de verlenging — in de regel houd je toegang tot het einde van de periode waarvoor je al betaald hebt.
• Een betaling mislukt — de winkel kan een respijtperiode of een periode met nieuwe pogingen toepassen. De toegang kan tijdelijk behouden blijven of opgeschort worden, volgens de regels van de winkel.
• Het abonnement loopt af — de ouder-app toont geen gezinsgegevens meer. Na korte tijd stopt de kind-app met het verzamelen van gegevens en met het toepassen van actieve beperkingen.
• Je stapt over op een abonnement voor minder kinderen of ouders — zodra dat ingaat, heb je 7 dagen om te kiezen welke kinderen en ouders hun plek houden; als je niet kiest, houden degenen die het eerst zijn toegevoegd hun plek. Daarna stoppen de telefoons van de niet gekozen kinderen met het verzamelen van gegevens en het toepassen van beperkingen, zoals wanneer een abonnement afloopt, en wordt hun bescherming tegen verwijderen uitgeschakeld en moet die op de telefoon van het kind opnieuw worden ingeschakeld; de niet gekozen ouders verliezen de toegang tot de gegevens van het gezin. Er wordt niets verwijderd, en na die 7 dagen kun je je keuze één keer per week wijzigen.
• Je neemt opnieuw een abonnement — de dienst wordt weer geactiveerd, maar de bescherming tegen verwijderen niet: we schakelen die uit wanneer de toegang eindigt, en Android staat niet toe dat een app die zelf weer inschakelt. Ze moet rechtstreeks op de telefoon van het kind opnieuw worden ingeschakeld, en hetzelfde kan gelden voor andere Android-toestemmingen.
• Terugbetalingen — worden beslist en afgehandeld door de winkel, zonder afbreuk te doen aan de rechten die dwingend recht je geeft. Een herroeping volgens artikel 6 wordt altijd volledig terugbetaald.

Is de betaalde toegang geëindigd en wordt die niet hersteld, dan kunnen we het gezin en het account verwijderen na de periode van inactiviteit die in het Privacybeleid beschreven wordt. Een afgelopen abonnement betekent echter niet dat er meteen verwijderd wordt.

6Herroepingsrecht voor consumenten in de EU/EER

Ben je consument in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, dan heb je het recht je abonnement binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De 14 dagen beginnen op de dag dat je het abonnement koopt in Google Play of de App Store; de automatische maandelijkse verlengingen van hetzelfde abonnement laten geen nieuwe termijn ingaan.

Zo herroep je. Laat ons je besluit weten met een ondubbelzinnige verklaring voordat de 14 dagen voorbij zijn. Het is genoeg om die vóór het einde van de termijn te versturen. Dat kan op elk van deze manieren:

• Abonnementen via Google Play — in de app of op het web. Open in de heifamily-app of op het webdashboard Abonnement, kies Overeenkomst hier herroepen, controleer de gegevens en druk op Herroeping bevestigen. We sturen je onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud van je herroeping en de datum en het tijdstip waarop je die hebt verstuurd.
• Abonnementen via de App Store — bij Apple. In de EU en de EER verkoopt Apple Distribution International Ltd. abonnementen in de App Store op eigen naam en heeft het een eigen herroepingsfunctie: open in je Apple Account de Aankoopgeschiedenis, kies de bestelling en selecteer Transactie herroepen. De knop Overeenkomst hier herroepen in de heifamily-app brengt je daarheen. Alleen Apple kan betalingen in de App Store terugbetalen.
• Per e-mail of per post, voor beide winkels. Schrijf naar support@heifamily.com of naar Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg nr. 37, Gura Humorului, district Suceava, Roemenië. Je kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.

Wat er daarna gebeurt. We betalen alle betalingen die je voor dat abonnement hebt gedaan volledig terug, zonder onredelijke vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we je herroeping ontvangen. Voor de dagen die je al hebt gebruikt houden we niets in. Het geld gaat terug via de winkel waarmee je hebt betaald, naar hetzelfde betaalmiddel, en je betaalt daarvoor geen kosten. Bij aankopen in de App Store betaalt Apple terug. Het abonnement stopt en de betaalde functies eindigen zodra de herroeping is verwerkt.

Een recht op terugbetaling dat Google Play of de App Store afzonderlijk aanbiedt, blijft onder de regels van die winkel vallen. Niets in deze Voorwaarden beperkt de dwingende rechten die je als consument in je eigen land hebt.

Modelformulier voor herroeping — vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen:

• Aan Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg nr. 37, Gura Humorului, district Suceava, Roemenië, support@heifamily.com:
• Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep: het heifamily-abonnement (abonnement: …, gekocht via: Google Play / App Store)
• Besteld op: …
• Naam consument: …
• Adres consument: …
• E-mailadres van je heifamily-account (optioneel, helpt ons je abonnement te vinden): …
• Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
• Datum: …

7Aanvaardbaar gebruik

Je mag heifamily niet gebruiken voor:

• het bewaken van een volwassene, wie dan ook, of van een kind over wie je geen ouderlijk gezag hebt;
• het benaderen, of proberen te benaderen, van de gegevens van een ander gezin;
• het lastigvallen, achtervolgen, intimideren of op misbruikende wijze controleren van iemand;
• het aantasten van de beveiliging van de dienst, van de abonnementsmechanismen of van de werking ervan;
• het bewust omzeilen van beveiligingen, of reverse engineering, behalve waar zo'n beperking wettelijk niet toegestaan is;
• elke onwettige activiteit of elke activiteit die de rechten van anderen schendt.

We kunnen een account dat misbruikt wordt opschorten of sluiten, ook wanneer het gebruikt wordt om een volwassene, of een kind over wie de accounthouder geen ouderlijk gezag heeft, te bewaken.

8Berichtenbescherming

Als Berichtenbescherming aanstaat, controleert de telefoon van het kind de berichten die hij ontvangt in ondersteunde apps, zoals ze in de meldingen verschijnen, aan de hand van een lijst van woorden en uitdrukkingen die op de telefoon is opgeslagen. De controle gebeurt alleen op de telefoon van het kind, en over de berichten wordt niets naar heifamily of naar jou gestuurd. heifamily leest niet wat het kind typt en heeft geen toegang tot de gespreksgeschiedenis in berichtenapps.

Als een bericht gevaarlijk lijkt, ziet het kind een waarschuwing en kan het ervoor kiezen jou het verzoek ‘Ik moet praten’ te sturen. Je krijgt het bericht zelf niet en je krijgt geen automatische waarschuwingen over berichten. De details worden uitgelegd in het Privacybeleid.

Berichtenbescherming kan het mis hebben. Een woordenlijst begrijpt geen context: hij kan waarschuwen voor een onschuldig bericht en een gevaarlijk bericht missen. Een waarschuwing is geen diagnose, geen conclusie en geen bewijs.

Berichtenbescherming legt geen automatische sancties op en neemt geen beslissingen met rechtsgevolgen of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor het kind.

9Beschikbaarheid en wijzigingen van de dienst

We streven ernaar heifamily beschikbaar en veilig te houden, maar we garanderen geen ononderbroken werking. Onderhoud, storingen, communicatienetwerken, wijzigingen in Android of iOS, diensten van derden en andere omstandigheden buiten onze macht kunnen de dienst tijdelijk beïnvloeden. We kunnen ook één functie voor alle gebruikers pauzeren, zoals de AI-assistent of het tekenen van routes langs de wegen, bijvoorbeeld als de kosten ervan onverwacht stijgen; de rest van de dienst blijft werken.

We kunnen functies toevoegen, wijzigen of intrekken om de dienst te verbeteren, compatibel te blijven of te voldoen aan wettelijke eisen of eisen van de winkels. Als een wijziging een functie waarvoor je betaalt meer dan in geringe mate in je nadeel verandert, laten we je vooraf per e-mail en in de app weten wat er verandert en wanneer. Je kunt je abonnement dan kosteloos beëindigen binnen 30 dagen na onze melding of na de wijziging, als die later is, en we betalen het al betaalde deel van de periode terug dat je niet meer gebruikt: bij Google Play doen we dat zelf; in de App Store kan alleen Apple terugbetalen, dus vragen we Apple dat te doen. Dit beperkt geen andere rechtsmiddelen die dwingend recht je geeft.

10Je abonnement opzeggen en je account verwijderen

Je kunt de verlenging van je abonnement stoppen in de winkel waar je het gekocht hebt. Normaal loopt de toegang door tot het einde van de periode waarvoor je al betaald hebt, volgens de regels van die winkel.

Je account kan in de app verwijderd worden. Het verwijderen wordt ingepland met een bedenktijd van 24 uur, waarin je het kunt annuleren. Zodra het verwijderen definitief wordt, worden de gegevens uit de live systemen gehaald zoals beschreven in het Privacybeleid, en kunnen we niet beloven ze te herstellen.

Heb je via Google Play gekocht, dan kunnen we als onderdeel van het verwijderproces proberen de verlenging te stoppen. Voor abonnementen in de App Store staat Apple ons niet toe namens jou op te zeggen, dus je moet de verlenging zelf stoppen vanuit je eigen Apple-account. Een verlenging stoppen is geen terugbetaling van de periode waarvoor je al betaald hebt. Wil je in de eerste 14 dagen herroepen en al je geld terugkrijgen, zie artikel 6.

Heb je nog betaalde toegang over, dan kan de app ook aanbieden het verwijderen in te plannen voor het einde van die periode. Een ingepland verwijderen annuleren start je abonnement niet opnieuw: de verlenging is al gestopt en dat kan niet ongedaan gemaakt worden, dus je zou je opnieuw moeten abonneren. Het verwijderen gebeurt bovendien nooit eerder dan na de bedenktijd van 24 uur hierboven, ook niet als je betaalde periode eerder afloopt. Details over het bewaren van gegevens en over de uitzonderingen die nodig zijn om een abonnement te beheren dat nog loopt, staan in het Privacybeleid.

11Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt die in gevallen waarin de wet zo'n uitsluiting of beperking niet toestaat. Ben je consument, dan blijven je dwingende wettelijke rechten onaangetast.

heifamily is een technische hulpdienst, en we garanderen niet dat locatie, waarschuwingen of andere gegevens altijd beschikbaar, juist of in real time afgeleverd zullen zijn. De werking kan beïnvloed worden door factoren zoals gebrek aan signaal, een lege batterij, instellingen en toestemmingen op het toestel, het besturingssysteem, of het niet beschikbaar zijn van diensten van derden.

Voor zover de wet dat toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend veroorzaakt wordt door zulke omstandigheden buiten onze redelijke macht, voor handelingen van het kind of van derden, of voor beslissingen die uitsluitend genomen worden op basis van informatie die de app als schatting of als waarschuwing presenteert. Schenden we onze eigen verplichtingen tegenover jou, dan wordt onze aansprakelijkheid bepaald volgens het toepasselijke recht.

12Intellectuele eigendom en licentie

De heifamily-apps, de dienst, de code, de interface, de materialen, de naam en het logo behoren toe aan Architech Dev Labs S.R.L. of aan haar licentiegevers, waar van toepassing.

Je abonnement geeft je een persoonlijke, beperkte, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om heifamily binnen je eigen gezin te gebruiken, in overeenstemming met deze Voorwaarden. Het draagt geen intellectuele-eigendomsrechten op de dienst of het merk over.

De gegevens van je gezin worden onder deze Voorwaarden niet onze eigendom. Hoe we ze verwerken, staat beschreven in het Privacybeleid.

13Je gegevens

De verwerking van persoonsgegevens van ouders, kinderen en andere mensen van wie gegevens in de dienst kunnen verschijnen, wordt uitgelegd in het Privacybeleid van heifamily. Dat document beschrijft de categorieën gegevens, de doelen, de leveranciers, de bewaartermijnen, de internationale doorgiften en de rechten van betrokkenen.

14Wijzigingen in deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken wanneer de dienst, de wet of de eisen van de winkels veranderen. Raakt een wijziging wezenlijk aan je rechten of verplichtingen, dan laten we het je weten voordat die ingaat, in de app, per e-mail of op een andere passende manier.

Aanvaard je de nieuwe Voorwaarden niet, dan kun je de verlenging van je abonnement stoppen en je account verwijderen.

15Toepasselijk recht en klachten

Op deze Voorwaarden is Roemeens recht van toepassing. Ben je consument met woonplaats in een andere EU- of EER-staat, dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels van je eigen land en de rechten met betrekking tot de bevoegde rechter die de wet je geeft.

Voor klachten of problemen kun je ons bereiken op support@heifamily.com. Consumenten kunnen ook contact opnemen met ANPC in Roemenië, of met de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting of de bevoegde autoriteit in hun eigen land.

Wordt een bepaling van deze Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar verklaard, dan blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de wet dat toestaat.

16Als je heifamily op een Apple-toestel gebruikt

Heb je de app uit de Apple App Store gedownload, dan geldt bovendien het volgende:

• deze Voorwaarden worden gesloten tussen jou en Architech Dev Labs S.R.L., niet met Apple;
• Apple is niet verantwoordelijk voor de heifamily-app, de inhoud ervan, het onderhoud ervan of de ondersteuning die voor de dienst geboden wordt;
• de licentie om de app op Apple-toestellen te gebruiken is beperkt tot toestellen die je bezit of beheert en is onderworpen aan de toepasselijke regels van Apple Media Services;
• alle aanspraken met betrekking tot het product, consumentenbescherming, naleving van de wet of intellectuele eigendom zijn onze verantwoordelijkheid voor zover de wet daarin voorziet;
• Apple en haar dochterondernemingen zijn derden-begunstigden van deze Voorwaarden en kunnen de bepalingen die op hen van toepassing zijn afdwingen.

17Contact

Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg nr. 37, Gura Humorului, district Suceava, Roemenië · Handelsregister J2015000417330 · CUI 34490136

Ondersteuning: support@heifamily.com · Misbruik melden: abuse@heifamily.com · Privacy: privacy@heifamily.com