1Кто мы
heifamily управляется компанией Architech Dev Labs S.R.L., зарегистрированной в Румынии (номер в торговом реестре J2015000417330, налоговый код CUI 34490136), с юридическим адресом: Strada Würzburg № 37, Gura Humorului, жудец Suceava, Румыния.
В этих Условиях «мы» и «наш» означают Architech Dev Labs S.R.L., а «ты» означает взрослого, который создает или использует родительский аккаунт heifamily.
2Что такое heifamily — и границы сервиса
heifamily — это сервис семейной безопасности и родительского контроля. В зависимости от твоего плана и выданных разрешений он может предлагать местоположение и историю маршрутов, экранное время и контроль приложений, геозоны, веб-фильтрацию, блокировку звонков, оповещения безопасности, Защиту сообщений, звонок на расстоянии, тревожную кнопку и остальные функции, показанные в приложении.
Родительское приложение может работать на Android и на iPhone и может дополняться веб-панелью управления.
Детское приложение пока работает на Android. Отслеживаемое устройство должно быть совместимым, и на нем должны быть активны необходимые разрешения. Во время настройки телефон ребенка также открыто просят предоставить heifamily права администратора устройства, которые не дают удалить приложение, пока их не отключат; они выдаются на собственном устройстве ребенка, и их отключение уведомляет родителя.
heifamily не является экстренной службой и не заменяет присмотр, экстренные службы или суждение взрослого.
Данные и оповещения зависят от телефона ребенка, от его батареи, GPS, сетевого соединения, настроек операционной системы, разрешений и сторонних сервисов. Поэтому местоположение может иметь погрешность, обновления могут запаздывать, а некоторые оповещения или команды могут не дойти или не подтвердиться.
Важно. Не полагайся на heifamily как на единственное средство определения местоположения или безопасности человека в ситуации, которая требует немедленной и гарантированной информации.
ИИ-ассистент может ошибаться. В родительском приложении он отвечает на вопросы о heifamily на основе наших собственных текстов, может предлагать изменения, которые ты можешь сделать и из меню, и может показать тебе информацию о твоих детях, которую приложение считывает на твоем телефоне. Проверь, что он предлагает: ничего не изменится, пока ты это не подтвердишь.
3Кто может пользоваться heifamily
Чтобы создать родительский аккаунт, нужно быть не моложе 18 лет и быть родителем, законным опекуном или иным лицом, обладающим необходимыми законными полномочиями в отношении отслеживаемого ребенка.
Ты отвечаешь за то, чтобы твое использование heifamily было разрешено применимым к тебе правом. Законы о наблюдении за несовершеннолетними могут различаться в зависимости от страны, возраста и обстоятельств.
Скажи своему ребенку. heifamily не спроектирован для скрытой работы, и мы рекомендуем, чтобы несовершеннолетний знал — в понятной для его возраста форме — какие функции активны.
Детское приложение предназначено только для твоего несовершеннолетнего ребенка. Устанавливать и использовать его можно только на телефоне несовершеннолетнего, в отношении которого у тебя есть законные родительские права. Использовать его на телефоне партнера, бывшего партнера, сотрудника или любого другого взрослого запрещено — с его ведома и согласия или без них.
Если ты считаешь, что heifamily используется на устройстве во вред, напиши нам на abuse@heifamily.com. Аккаунт у нас для этого не нужен, и ничего доказывать заранее не требуется. Если тебе угрожает непосредственная опасность, сначала обратись в местные экстренные службы.
4Твой аккаунт и твоя семья
Ты отвечаешь за безопасность своего аккаунта, своих учетных данных и своего PIN-кода. Любой, у кого есть доступ к твоему аккаунту, может видеть информацию о детях в твоей семье и пользоваться функциями, доступными этому аккаунту.
Ты можешь пригласить дополнительных родителей в пределах своего плана. Уполномоченные родители одной семьи могут видеть данные детей и применять настройки для семьи. Твой аккаунт может быть одновременно авторизован на одном телефоне и в одном браузере — они считаются отдельно. Вход на другом телефоне завершает сеанс на предыдущем телефоне, а вход в другом браузере завершает сеанс в предыдущем браузере; вход в браузере не завершает сеанс на твоём телефоне.
Не передавай коды привязки, коды приглашения или доступ к аккаунту людям, которые не должны видеть данные твоей семьи.
5Бесплатный пробный период, планы и платежи
heifamily — это сервис по подписке, которому предшествует бесплатный пробный период.
- Бесплатный пробный период длится 7 дней и начинается, когда ты подключаешь телефон своего первого ребенка, а не когда создаешь аккаунт.
- Карту для бесплатного пробного периода мы не просим. По его окончании автоматически ничего не списывается, и чтобы продолжить, план нужно выбрать самому.
- Бесплатный пробный период ограничен одним на семью. Мы можем хранить ограниченную псевдонимную запись, чтобы предотвратить повторное использование предложения, как описано в Политике конфиденциальности.
- Цена, период списания, функции и число включенных участников показываются до того, как ты подтвердишь покупку.
- Платеж обрабатывает Google Play или Apple App Store — в зависимости от магазина, через который ты покупаешь. Данные твоей карты мы не получаем. Магазин занимается взиманием платы, применимыми налогами, продлением, способами оплаты и, в основном, возвратами.
- Подписка покрывает семью в пределах выбранного плана. Переход на более крупный план может вступить в силу сразу, а переход на меньший обычно применяется со следующего продления; точное время и сумму определяет магазин, и они показываются до подтверждения.
Что происходит в каждой ситуации:
- Ты отменяешь продление — как правило, доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.
- Платеж не проходит — магазин может применить льготный период или период повторных попыток. Доступ может быть временно сохранен или приостановлен по правилам магазина.
- Подписка истекает — родительское приложение перестает показывать данные семьи. Через короткое время детское приложение перестает собирать данные и перестает применять активные ограничения.
- Ты переходишь на план для меньшего числа детей или родителей — когда переход вступит в силу, у тебя будет 7 дней, чтобы выбрать, какие дети и родители сохранят свое место; если ты не выберешь, его сохранят те, кто был добавлен первым. После этого телефоны невыбранных детей перестают собирать данные и применять ограничения, как при истечении подписки, а их защита от удаления отключается, и ее нужно включить заново на телефоне ребенка; невыбранные родители теряют доступ к данным семьи. Ничего не удаляется, и после этих 7 дней ты можешь менять свой выбор раз в неделю.
- Ты подписываешься снова — сервис снова активируется, а защита от удаления — нет: мы отключаем ее, когда доступ заканчивается, и Android не позволяет приложению включить ее обратно самостоятельно. Ее нужно включить заново прямо на телефоне ребенка, и то же самое может касаться других разрешений Android.
- Возвраты — решаются и обрабатываются магазином, без ограничения прав, которые дает тебе императивное законодательство. При отказе по разделу 6 деньги всегда возвращаются полностью.
Если платный доступ закончился и не восстановлен, мы можем удалить семью и аккаунт после периода неактивности, описанного в Политике конфиденциальности. Однако истекшая подписка не означает немедленного удаления.
6Право на отказ для потребителей ЕС/ЕЭЗ
Если ты потребитель в Европейском союзе или в Европейской экономической зоне, у тебя есть право отказаться от подписки в течение 14 дней без объяснения причин. 14 дней начинаются в день покупки подписки в Google Play или App Store; автоматические ежемесячные продления той же подписки не открывают новый срок.
Как отказаться. Сообщи нам о своём решении ясным заявлением до истечения 14 дней. Достаточно отправить его до конца срока. Это можно сделать любым из этих способов:
- Подписки Google Play — в приложении или в вебе. В приложении heifamily или в веб-панели открой «Подписка», выбери Отказаться от договора здесь, проверь данные и нажми Подтвердить отказ. Мы без промедления отправим тебе по email подтверждение получения с содержанием отказа и датой и временем его отправки.
- Подписки App Store — в Apple. В ЕС и ЕЭЗ подписки App Store продаёт от своего имени Apple Distribution International Ltd., у которой есть собственная функция отказа: в своём Аккаунте Apple открой Историю покупок, выбери заказ и нажми «Отозвать транзакцию». Кнопка Отказаться от договора здесь в приложении heifamily приведёт тебя туда. Вернуть платежи из App Store может только Apple.
- По email или по почте, для любого магазина. Напиши на support@heifamily.com или по адресу Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg № 37, Gura Humorului, жудец Suceava, Румыния. Можно использовать образец формы отказа ниже, но это не обязательно.
Что дальше. Мы полностью вернём все платежи за эту подписку без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня получения отказа. За уже использованные дни мы ничего не удерживаем. Деньги возвращаются через магазин, в котором была оплата, на то же платёжное средство, и никаких комиссий ты за это не платишь. При покупках в App Store деньги возвращает Apple. Подписка прекращается, а платные функции отключаются, когда отказ обработан.
Любое право на возврат, которое отдельно предлагают Google Play или App Store, регулируется правилами этого магазина. Ничто в этих Условиях не ограничивает императивные права, которые есть у тебя как у потребителя в твоей стране.
Образец формы отказа — заполни и отправь эту форму, только если хочешь отказаться от договора:
- Кому: Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg № 37, Gura Humorului, жудец Suceava, Румыния, support@heifamily.com:
- Настоящим уведомляю, что отказываюсь от договора на оказание следующей услуги: подписка heifamily (тариф: …, куплена через: Google Play / App Store)
- Дата заказа: …
- Имя потребителя: …
- Адрес потребителя: …
- Email твоего аккаунта heifamily (необязательно, помогает нам найти подписку): …
- Подпись потребителя (только если форма отправляется на бумаге): …
- Дата: …
7Допустимое использование
heifamily нельзя использовать для:
- наблюдения за любым взрослым или за ребенком, в отношении которого у тебя нет родительских прав;
- доступа или попыток доступа к данным другой семьи;
- преследования, слежки, запугивания или злоупотребляющего контроля над человеком;
- вмешательства в безопасность сервиса, в его механизмы подписки или в его работу;
- намеренного обхода защит или обратной разработки, кроме случаев, когда такое ограничение не допускается законом;
- любой незаконной деятельности или деятельности, нарушающей права других.
Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, который используется во вред, в том числе когда он используется для наблюдения за взрослым или за ребенком, в отношении которого у владельца аккаунта нет родительских прав.
8Защита сообщений
Если Защита сообщений включена, телефон ребенка проверяет сообщения, которые получает в поддерживаемых приложениях, в том виде, в каком они показываются в уведомлениях, по списку слов и выражений, хранящемуся на телефоне. Проверка происходит только на телефоне ребенка, и ничего о сообщениях не отправляется в heifamily или тебе. heifamily не читает то, что набирает ребенок, и не имеет доступа к истории переписки в мессенджерах.
Если сообщение выглядит опасным, ребенок видит предупреждение и может решить отправить тебе просьбу «Мне нужно поговорить». Само сообщение ты не получаешь и не получаешь автоматических оповещений о сообщениях. Подробности объяснены в Политике конфиденциальности.
Защита сообщений может ошибиться. Список слов не понимает контекста: он может предупредить о безобидном сообщении и пропустить опасное. Предупреждение — это не диагноз, не вывод и не доказательство.
Защита сообщений не применяет автоматических санкций и не принимает решений, влекущих для ребенка юридические или сопоставимо значимые последствия.
9Доступность сервиса и изменения в нем
Мы стремимся, чтобы heifamily был доступен и безопасен, но не гарантируем бесперебойной работы. Обслуживание, неисправности, сети связи, изменения в Android или iOS, сторонние сервисы и другие обстоятельства вне нашего контроля могут временно повлиять на сервис. Мы также можем приостановить отдельную функцию для всех пользователей, например ИИ-ассистента или отрисовку маршрутов по дорогам, — скажем, если затраты на нее неожиданно вырастут; остальной сервис при этом продолжает работать.
Мы можем добавлять, изменять или убирать функции, чтобы улучшать сервис, сохранять совместимость или соблюдать требования закона и магазинов. Если изменение ухудшает для тебя функцию, за которую ты платишь, больше чем незначительно, мы заранее сообщим по email и в приложении, что меняется и с какого момента. Тогда ты можешь бесплатно прекратить подписку в течение 30 дней с нашего уведомления или с момента изменения, смотря что позже, а мы вернём часть уже оплаченного периода, которой ты не воспользуешься: в Google Play это делаем мы сами; в App Store вернуть деньги может только Apple, поэтому мы просим об этом Apple. Это не ограничивает другие средства защиты, которые даёт тебе императивное право.
10Прекращение подписки и удаление аккаунта
Остановить продление подписки можно в том магазине, где она куплена. Обычно доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, по правилам этого магазина.
Твой аккаунт можно удалить в приложении. Удаление назначается с 24-часовым льготным периодом, в течение которого его можно отменить. Когда удаление становится окончательным, данные убираются из рабочих систем так, как описано в Политике конфиденциальности, и мы не можем обещать их восстановление.
Если покупка сделана через Google Play, мы можем попытаться остановить продление в рамках процедуры удаления. Для подписок App Store Apple не позволяет нам отменять их от твоего имени, поэтому остановить продление нужно из собственного аккаунта Apple. Остановка продления — это не возврат уже оплаченного периода. Чтобы отказаться в первые 14 дней и вернуть все деньги, см. раздел 6.
Если у тебя остается оплаченный доступ, приложение может также предложить назначить удаление на конец этого периода. Отмена назначенного удаления не возобновляет твою подписку: продление уже остановлено, и это нельзя отменить, так что подписаться придется заново. Кроме того, удаление никогда не выполняется раньше указанного выше 24-часового льготного периода, даже если твой оплаченный период заканчивается раньше. Подробности о хранении данных и об исключениях, необходимых для ведения еще действующей подписки, — в Политике конфиденциальности.
11Ответственность
Ничто в этих Условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность в случаях, когда закон не допускает такого исключения или ограничения. Если ты потребитель, твои императивные законные права остаются в силе.
heifamily — это техническая вспомогательная услуга, и мы не гарантируем, что местоположение, оповещения или другие данные всегда будут доступны, точны или доставлены в реальном времени. На работу могут влиять такие факторы, как отсутствие сигнала, разряженная батарея, настройки и разрешения устройства, операционная система или недоступность сторонних сервисов.
В степени, допускаемой законом, мы не отвечаем за убытки, вызванные исключительно такими обстоятельствами вне нашего разумного контроля, за действия ребенка или третьих лиц, а также за решения, принятые исключительно на основании информации, которую приложение представляет как оценку или как оповещение. Если мы нарушим собственные обязательства перед тобой, наша ответственность определяется по применимому праву.
12Интеллектуальная собственность и лицензия
Приложения heifamily, сервис, код, интерфейс, материалы, название и логотип принадлежат Architech Dev Labs S.R.L. или ее лицензиарам, в зависимости от случая.
Твоя подписка дает тебе личную, ограниченную, непередаваемую и отзывную лицензию на использование heifamily в пределах собственной семьи, в соответствии с этими Условиями. Она не передает никаких прав интеллектуальной собственности на сервис или на бренд.
Данные твоей семьи не становятся нашей собственностью по этим Условиям. То, как мы их обрабатываем, описано в Политике конфиденциальности.
13Твои данные
Обработка персональных данных родителей, детей и других людей, чьи данные могут появиться в сервисе, объяснена в Политике конфиденциальности heifamily. Этот документ описывает категории данных, цели, поставщиков, хранение, международную передачу и права субъектов данных.
14Изменения этих Условий
Мы можем обновлять эти Условия, когда меняются сервис, закон или требования магазинов. Если изменение существенно затрагивает твои права или обязанности, мы скажем тебе об этом до того, как оно вступит в силу, — в приложении, по электронной почте или иным подходящим способом.
Если ты не принимаешь новые Условия, ты можешь остановить продление подписки и удалить свой аккаунт.
15Применимое право и жалобы
Эти Условия регулируются румынским правом. Если ты потребитель, проживающий в другом государстве ЕС или ЕЭЗ, за тобой сохраняется защита императивных потребительских норм твоей страны и права в отношении компетентного суда, которые дает тебе закон.
С жалобами или проблемами можно обратиться к нам на support@heifamily.com. Потребители могут также обратиться в ANPC в Румынии либо в компетентный орган или орган альтернативного разрешения споров своей страны.
Если какое-либо положение этих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу в степени, допускаемой законом.
16Если ты используешь heifamily на устройстве Apple
Если приложение скачано из Apple App Store, дополнительно применяется следующее:
- эти Условия заключены между тобой и Architech Dev Labs S.R.L., а не с Apple;
- Apple не несет ответственности за приложение heifamily, его содержимое, его обслуживание и за поддержку, предоставляемую для сервиса;
- лицензия на использование приложения на устройствах Apple ограничена устройствами, которыми ты владеешь или распоряжаешься, и подчиняется применимым правилам Apple Media Services;
- любые претензии, касающиеся продукта, защиты прав потребителей, соблюдения закона или интеллектуальной собственности, относятся к нашей ответственности в степени, предусмотренной законом;
- Apple и ее дочерние компании являются третьими лицами — выгодоприобретателями по этим Условиям и могут требовать исполнения применимых к ним положений.
17Контакты
Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg № 37, Gura Humorului, жудец Suceava, Румыния · Торговый реестр J2015000417330 · CUI 34490136
Поддержка: support@heifamily.com · Сообщения о злоупотреблениях: abuse@heifamily.com · Конфиденциальность: privacy@heifamily.com