1Ко смо ми
heifamily-јем управља Architech Dev Labs S.R.L., друштво регистровано у Румунији (број у румунском трговинском регистру J2015000417330, порески идентификациони број CUI 34490136), са седиштем на адреси Strada Würzburg бр. 37, Gura Humorului, округ Suceava, Румунија.
У овим Условима „ми“ и „наш“ значе Architech Dev Labs S.R.L., а „ти“ значи одрасла особа која прави или користи родитељски налог heifamily.
2Шта је heifamily — и границе услуге
heifamily је услуга за безбедност породице и родитељски надзор. У зависности од твог плана и од датих дозвола, може да понуди локацију и историју рута, екранско време и контроле апликација, геоограде, веб-филтрирање, блокирање позива, безбедносна упозорења, Заштиту порука, звоњење на даљину, дугме за панику и остале функције приказане у апликацији.
Родитељска апликација може да ради на Android-у и на iPhone-у, а може да је допуни веб контролна табла.
Апликација за дете тренутно ради на Android-у. Надзирани уређај мора да буде компатибилан и на њему морају да буду активне потребне дозволе. Током подешавања се од телефона детета видљиво тражи и да heifamily-ју да права администратора уређаја, која спречавају да апликација буде деинсталирана док се не искључе; то се одобрава на сопственом уређају детета, а искључивање обавештава родитеља.
heifamily није служба за хитне случајеве и не замењује надзор, хитне службе ни процену одрасле особе.
Подаци и упозорења зависе од телефона детета, од његове батерије, GPS-а, мрежне везе, подешавања оперативног система, дозвола и услуга трећих страна. Због тога локација може да има границу грешке, ажурирања могу да касне, а нека упозорења или команде могу да не стигну или да не буду потврђена.
Важно. Немој се ослањати на heifamily као на једини начин утврђивања нечије локације или безбедности у ситуацији која тражи тренутну и загарантовану информацију.
AI помоћник може да погреши. У родитељској апликацији одговара на питања о апликацији heifamily на основу наших сопствених текстова, може да предложи промене које можеш да направиш и из менија и може да ти покаже информације о твојој деци које апликација чита на твом телефону. Провери шта предлаже: ништа се не мења док то не потврдиш.
3Ко сме да користи heifamily
За прављење родитељског налога мораш да имаш најмање 18 година и да будеш родитељ, законски старатељ или друго лице које има потребно законско овлашћење над надзираним дететом.
На теби је да се увериш да је твоје коришћење heifamily-ја дозвољено по праву које се на тебе примењује. Прописи о надзору малолетника могу да се разликују по држави, по узрасту и по околностима.
Реци свом детету. heifamily није направљен да ради прикривено и препоручујемо да малолетник зна, на начин примерен његовом узрасту, које су функције активне.
Апликација за дете намењена је само твом малолетном детету. Смеш да је инсталираш и користиш само на телефону малолетника над којим законито вршиш родитељско право. Коришћење на телефону партнера, бившег партнера, запосленог или било које друге одрасле особе забрањено је, без обзира на то да ли та особа за то зна и пристаје ли на то.
Ако мислиш да се heifamily на неком уређају користи злоупотребно, можеш да нам пишеш на abuse@heifamily.com. Налог код нас ти није потребан и ништа не мораш унапред да доказујеш. Ако си у непосредној опасности, прво позови своје локалне хитне службе.
4Твој налог и твоја породица
Безбедност твог налога, твојих акредитива и твог PIN-а твоја је одговорност. Свако ко има приступ твом налогу може да види податке о деци у твојој породици и може да користи функције доступне том налогу.
У границама свог плана можеш да позовеш додатне родитеље. Овлашћени родитељи исте породице могу да виде податке деце и да примењују подешавања за породицу. Твој налог може истовремено да буде пријављен на једном телефону и у једном прегледачу, који се броје одвојено. Пријава на другом телефону одјављује претходни телефон, а пријава у другом прегледачу одјављује претходни прегледач; пријава у прегледачу не одјављује твој телефон.
Немој да делиш кодове за упаривање, кодове позивница ни приступ налогу са људима који не би смели да виде податке твоје породице.
5Бесплатна проба, планови и плаћања
heifamily је услуга уз претплату, којој претходи бесплатна проба.
- Бесплатна проба траје 7 дана и почиње када повежеш телефон свог првог детета, а не када направиш налог.
- За бесплатну пробу не тражимо картицу. Када се она заврши, ништа се не наплаћује аутоматски, а за наставак мораш активно да изабереш план.
- Бесплатна проба је ограничена на једну по породици. Можемо да чувамо ограничен псеудонимни запис да бисмо спречили поновљено коришћење понуде, како је описано у Политици приватности.
- Цена, обрачунски период, функције и број укључених чланова приказују се пре него што потврдиш куповину.
- Плаћање обрађује Google Play или Apple App Store, у зависности од продавнице преко које купујеш. Податке о твојој картици не примамо. Продавница води наплату, применљиве порезе, обнову, начине плаћања и, углавном, повраћаје новца.
- Претплата покрива породицу у границама изабраног плана. Прелазак на већи план може да ступи на снагу одмах, а прелазак на мањи обично важи при следећој обнови; тачан тренутак и износ одређује продавница и приказују се пре него што потврдиш.
Шта се дешава у појединој ситуацији:
- Отказујеш обнову — по правилу ти приступ остаје до краја периода који је већ плаћен.
- Плаћање не успе — продавница може да примени период мировања или период поновних покушаја. Приступ може привремено да буде задржан или обустављен, по правилима те продавнице.
- Претплата истекне — родитељска апликација престаје да приказује податке породице. После кратког периода апликација за дете престаје да прикупља податке и престаје да примењује активне контроле.
- Пређеш на план за мање деце или родитеља — када прелазак ступи на снагу, имаш 7 дана да изабереш која деца и који родитељи задржавају своје место; ако не изабереш, задржавају га они који су први додати. После тога телефони деце која нису изабрана престају да прикупљају податке и да примењују контроле, као када претплата истекне, а њихова заштита од деинсталације се искључује и мора поново да се укључи на телефону детета; родитељи који нису изабрани губе приступ подацима породице. Ништа се не брише, а после тих 7 дана избор можеш да промениш једном недељно.
- Поново се претплатиш — услуга се поново активира, али заштита од деинсталације не: искључујемо је када приступ истекне, а Android не дозвољава апликацији да је сама поново укључи. Мора поново да се укључи директно на телефону детета, а исто може да важи и за друге Android дозволе.
- Повраћаји новца — о њима одлучује и обрађује их продавница, без ограничавања права која ти дају принудни прописи. Код одустанка према одељку 6 новац се увек враћа у целости.
Ако је плаћени приступ завршен и није обновљен, породицу и налог можемо да обришемо после периода неактивности описаног у Политици приватности. Истекла претплата, међутим, не значи тренутно брисање.
6Право на одустанак за потрошаче у ЕУ/ЕЕП
Ако си потрошач у Европској унији или Европском економском простору, имаш право да одустанеш од претплате у року од 14 дана без навођења разлога. Рок од 14 дана почиње даном када купиш претплату на Google Play-у или у App Store-у; аутоматска месечна обнављања исте претплате не покрећу нови рок.
Како да одустанеш. Обавести нас о својој одлуци јасном изјавом пре истека 14 дана. Довољно је да је пошаљеш пре истека рока. То можеш да урадиш на било који од ових начина:
- Претплате на Google Play-у — у апликацији или на вебу. У апликацији heifamily или на веб контролној табли отвори Претплата, изабери Одустани од уговора овде, провери податке и притисни Потврди одустанак. Без одлагања ћемо ти имејлом послати потврду пријема са садржајем одустанка и датумом и временом када си га послао.
- Претплате у App Store-у — код Apple-а. У ЕУ и ЕЕП претплате у App Store-у у своје име продаје Apple Distribution International Ltd., која има сопствену функцију за одустанак: у свом Apple налогу отвори Историју куповина, изабери поруџбину и изабери Повуци трансакцију. Дугме Одустани од уговора овде у апликацији heifamily води те тамо. Плаћања у App Store-у може да врати само Apple.
- Имејлом или поштом, за било коју продавницу. Пиши на support@heifamily.com или на Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg бр. 37, Gura Humorului, округ Suceava, Румунија. Можеш да користиш образац за одустанак испод, али не мораш.
Шта следи. Сва плаћања која си извршио за ту претплату враћамо у целости, без непотребног одлагања и најкасније у року од 14 дана од дана када примимо твој одустанак. За дане које си већ искористио ништа не задржавамо. Новац се враћа преко продавнице у којој је плаћено, на исто средство плаћања, и за то не плаћаш никакве накнаде. Код куповина у App Store-у поврат обавља Apple. Претплата се зауставља, а плаћене функције престају када се одустанак обради.
Свако право на поврат које засебно нуде Google Play или App Store подлеже правилима те продавнице. Ништа у овим Условима не умањује принудна права која имаш као потрошач у својој земљи.
Образац за одустанак — попуни и пошаљи овај образац само ако желиш да одустанеш од уговора:
- За Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg бр. 37, Gura Humorului, округ Suceava, Румунија, support@heifamily.com:
- Овим изјављујем да одустајем од свог уговора о пружању следеће услуге: претплата на heifamily (план: …, купљено преко: Google Play / App Store)
- Датум поруџбине: …
- Име потрошача: …
- Адреса потрошача: …
- Имејл адреса твог heifamily налога (необавезно, помаже нам да пронађемо претплату): …
- Потпис потрошача (само ако се образац шаље на папиру): …
- Датум: …
7Прихватљиво коришћење
heifamily не смеш да користиш за:
- надзор било које одрасле особе или детета над којим немаш родитељско право;
- приступ подацима друге породице или покушај таквог приступа;
- узнемиравање, прогањање, застрашивање или злоупотребно контролисање особе;
- ометање безбедности услуге, њених механизама претплате или њеног рада;
- намерно заобилажење заштита или обрнути инжењеринг, осим тамо где такво ограничење закон не допушта;
- било коју незакониту делатност или било коју делатност која повређује права других.
Налог који се користи злоупотребно можемо да обуставимо или затворимо, укључујући и тамо где се користи за надзор одрасле особе или детета над којим ималац налога нема родитељско право.
8Заштита порука
Ако је Заштита порука укључена, телефон детета проверава поруке које прима у подржаним апликацијама, онако како се појављују у обавештењима, према списку речи и израза сачуваном на телефону. Провера се обавља само на телефону детета и ништа се о порукама не шаље heifamily-ју ни теби. heifamily не чита оно што дете куца и нема приступ историји разговора у апликацијама за поруке.
Ако порука изгледа опасно, дете види упозорење и може да изабере да ти пошаље молбу „Треба да разговарамо“. Саму поруку не добијаш и не добијаш аутоматска упозорења о порукама. Детаљи су објашњени у Политици приватности.
Заштита порука може да погреши. Списак речи не разуме контекст: може да упозори на безазлену поруку и да пропусти опасну. Упозорење није дијагноза, закључак ни доказ.
Заштита порука не изриче аутоматске санкције и не доноси одлуке са правним или слично значајним дејством на дете.
9Доступност и измене услуге
Настојимо да heifamily буде доступан и безбедан, али не гарантујемо непрекидан рад. Одржавање, кварови, комуникационе мреже, промене на Android-у или iOS-у, услуге трећих страна и друге околности ван наше контроле могу привремено да утичу на услугу. Можемо и да паузирамо појединачну функцију за све кориснике, као што су AI помоћник или исцртавање рута по путевима, на пример кад њени трошкови неочекивано порасту; остатак услуге наставља да ради.
Можемо да додајемо, мењамо или уклањамо функције да бисмо побољшали услугу, задржали компатибилност или испунили законске захтеве или захтеве продавница. Ако промена функцију коју плаћаш за тебе погорша више него незнатно, унапред ћемо те обавестити имејлом и у апликацији шта се мења и од када. Тада можеш бесплатно да прекинеш претплату у року од 30 дана од нашег обавештења или од промене, у зависности од тога шта је касније, а ми ћемо ти вратити већ плаћени део периода који нећеш користити: на Google Play-у то радимо сами; у App Store-у новац може да врати само Apple, па то тражимо од Apple-а. Тиме се не ограничавају друга правна средства која ти даје принудно право.
10Отказивање претплате и брисање налога
Обнову своје претплате можеш да зауставиш у продавници у којој је купљена. Уобичајено приступ траје до краја периода који је већ плаћен, по правилима те продавнице.
Твој налог може да се обрише у апликацији. Брисање се заказује уз период мировања од 24 сата, током кога можеш да га откажеш. Када брисање постане коначно, подаци се уклањају из живих система како је описано у Политици приватности и не можемо да обећамо да ћемо их вратити.
Ако је куповина обављена преко Google Play-а, можемо да покушамо да зауставимо обнову у оквиру поступка брисања. За претплате из App Store-а Apple нам не дозвољава да откажемо у твоје име, па обнову мораш да зауставиш из сопственог Apple налога. Заустављање обнове није повраћај новца за период који је већ плаћен. Ако желиш да одустанеш у првих 14 дана и да добијеш сав новац назад, види одељак 6.
Ако ти је плаћени приступ још преостао, апликација може да понуди и могућност да се брисање закаже за крај тог периода. Отказивање заказаног брисања не покреће твоју претплату поново: обнова је већ заустављена и то не може да се поништи, па је потребна нова претплата. Брисање се ни тада никада не извршава пре горе наведеног периода мировања од 24 сата, чак и ако твој плаћени период истекне раније. Детаљи о чувању података и о изузецима потребним за вођење претплате која је још активна налазе се у Политици приватности.
11Одговорност
Ништа у овим Условима не искључује нити ограничава нашу одговорност у случајевима у којима закон такво искључење или ограничење не допушта. Ако си потрошач, твоја принудна законска права остају нетакнута.
heifamily је услуга техничке подршке и не гарантујемо да ће локација, упозорења или други подаци у сваком тренутку бити доступни, тачни или испоручени у реалном времену. На рад могу да утичу чиниоци као што су недостатак сигнала, празна батерија, подешавања и дозволе уређаја, оперативни систем или недоступност услуга трећих страна.
У мери у којој закон допушта, не одговарамо за губитке проузроковане искључиво таквим околностима ван наше разумне контроле, за поступке детета или трећих лица, ни за одлуке донете само на основу података које апликација приказује као процену или упозорење. Ако прекршимо сопствене обавезе према теби, наша одговорност се утврђује по меродавном праву.
12Интелектуална својина и лиценца
Апликације heifamily, услуга, код, интерфејс, материјали, назив и логотип припадају друштву Architech Dev Labs S.R.L. или његовим даваоцима лиценце, како је применљиво.
Твоја претплата ти даје личну, ограничену, непреносиву и опозиву лиценцу за коришћење heifamily-ја унутар сопствене породице, у складу са овим Условима. Она не преноси никаква права интелектуалне својине на услузи ни на бренду.
Подаци твоје породице по овим Условима не постају наша својина. Како их обрађујемо описано је у Политици приватности.
13Твоји подаци
Обрада личних података родитеља, деце и других људи чији се подаци могу појавити у услузи објашњена је у Политици приватности heifamily-ја. Тај документ описује категорије података, сврхе, пружаоце услуга, чување, међународне преносе и права лица на која се подаци односе.
14Измене ових Услова
Ове Услове можемо да ажурирамо када се промене услуга, прописи или захтеви продавница. Ако измена суштински утиче на твоја права или обавезе, рећи ћемо ти то пре него што ступи на снагу, у апликацији, е-поштом или на други примерен начин.
Ако нове Услове не прихваташ, можеш да зауставиш обнову своје претплате и да обришеш свој налог.
15Меродавно право и притужбе
За ове Услове меродавно је румунско право. Ако си потрошач са пребивалиштем у другој држави ЕУ или ЕЕП, задржаваш заштиту принудних потрошачких прописа сопствене државе и права у вези са надлежним судом која ти закон даје.
За притужбе или проблеме можеш да нам се обратиш на support@heifamily.com. Потрошачи могу да се обрате и ANPC-у у Румунији или надлежном телу за алтернативно решавање спорова односно надлежном органу у сопственој држави.
Ако нека одредба ових Услова буде проглашена ништавом или неизвршивом, преостале одредбе остају на снази у мери у којој закон допушта.
16Ако користиш heifamily на Apple уређају
Ако је апликација преузета из Apple App Store-а, примењује се и следеће:
- ови Услови су закључени између тебе и друштва Architech Dev Labs S.R.L., а не са Apple-ом;
- Apple није одговоран за апликацију heifamily, за њен садржај, за њено одржавање ни за подршку која се пружа за услугу;
- лиценца за коришћење апликације на Apple уређајима ограничена је на уређаје које поседујеш или контролишеш и подложна је применљивим правилима Apple Media Services;
- сви захтеви који се односе на производ, на заштиту потрошача, на усклађеност са законом или на интелектуалну својину наша су одговорност у мери у којој то закон предвиђа;
- Apple и његова зависна друштва су трећа лица корисници ових Услова и могу да спроводе одредбе које се на њих примењују.
17Контакт
Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg бр. 37, Gura Humorului, округ Suceava, Румунија · Трговински регистар J2015000417330 · CUI 34490136
Подршка: support@heifamily.com · Пријава злоупотребе: abuse@heifamily.com · Приватност: privacy@heifamily.com