1Qui som
heifamily és operat per Architech Dev Labs S.R.L., una societat registrada a Romania (número d'inscripció al registre mercantil J2015000417330, número d'identificació fiscal CUI 34490136), amb domicili social a Strada Würzburg núm. 37, Gura Humorului, districte de Suceava, Romania.
En aquestes Condicions, «nosaltres» i «nostre» volen dir Architech Dev Labs S.R.L., i «tu» vol dir l'adult que crea o fa servir un compte de progenitor de heifamily.
2Què és heifamily — i els límits del servei
heifamily és un servei de seguretat familiar i de control parental. Segons el teu pla i segons els permisos concedits, pot oferir ubicació i historial de recorreguts, temps de pantalla i controls d'aplicacions, geoperímetres, filtratge web, bloqueig de trucades, alertes de seguretat, la Protecció de missatges, fer sonar el telèfon a distància, un botó de pànic i la resta de funcions que es mostren a l'aplicació.
L'aplicació de progenitor pot funcionar en Android i en iPhone i es pot complementar amb el tauler web.
L'aplicació del fill o filla funciona actualment en Android. El dispositiu supervisat ha de ser compatible i ha de tenir actius els permisos necessaris. Durant la configuració també es demana, de manera visible, al telèfon del fill o filla que concedeixi a heifamily drets d'administrador de dispositiu, que impedeixen que l'aplicació es desinstal·li fins que es desactivin; això es concedeix al dispositiu del mateix fill o filla i desactivar-ho avisa el progenitor.
heifamily no és un servei d'emergència i no substitueix la supervisió, els serveis d'emergència ni el criteri d'una persona adulta.
Les dades i les alertes depenen del telèfon del fill o filla, de la seva bateria, del GPS, de la connexió a la xarxa, de la configuració del sistema operatiu, dels permisos i de serveis de tercers. Per això la ubicació pot tenir un marge d'error, les actualitzacions poden arribar amb retard, i algunes alertes o ordres poden no arribar o no confirmar-se.
Important. No confiïs en heifamily com a únic mitjà per determinar on és una persona o si està segura en una situació que exigeixi informació immediata i garantida.
L'assistent d'IA es pot equivocar. A l'aplicació de progenitor respon preguntes sobre heifamily a partir dels nostres propis textos, pot proposar canvis que també podries fer des del menú i pot mostrar-te informació sobre els teus fills que l'aplicació llegeix al teu telèfon. Revisa el que proposa: no canvia res fins que ho confirmis.
3Qui pot fer servir heifamily
Per crear un compte de progenitor has de tenir com a mínim 18 anys i ser el pare, la mare, el tutor o tutora legal o una altra persona que tingui l'autoritat legal necessària sobre el menor supervisat.
Ets responsable d'assegurar-te que el teu ús de heifamily està permès per la llei que t'és aplicable. Les lleis sobre la supervisió de menors poden diferir segons el país, l'edat i les circumstàncies.
Digues-ho al teu fill o filla. heifamily no està dissenyat per funcionar d'amagat, i recomanem que el menor sàpiga, en termes adequats a la seva edat, quines funcions estan actives.
L'aplicació del fill o filla és només per al teu fill o filla menor. Només la pots instal·lar i fer servir al telèfon d'un menor sobre qui tinguis legítimament la potestat parental. Està prohibit fer-la servir al telèfon d'una parella, d'una exparella, d'una persona empleada o de qualsevol altre adult, tant si ho sap i hi consent com si no.
Si creus que heifamily s'està fent servir de manera abusiva en un dispositiu, ens pots escriure a abuse@heifamily.com. No et cal tenir cap compte amb nosaltres i no has de demostrar res prèviament. Si et trobes en perill immediat, contacta primer amb els serveis d'emergència locals.
4El teu compte i la teva família
Ets responsable de la seguretat del teu compte, de les teves credencials i del teu PIN. Qualsevol persona amb accés al teu compte pot veure informació sobre els menors de la teva família i pot fer servir les funcions disponibles per a aquell compte.
Pots convidar progenitors addicionals dins dels límits del teu pla. Els progenitors autoritzats d'una mateixa família poden veure les dades dels menors i aplicar configuració per a la família. El teu compte pot tenir la sessió iniciada alhora en un telèfon i en un navegador, comptats per separat. Iniciar la sessió en un altre telèfon tanca la del telèfon anterior, i iniciar-la en un altre navegador tanca la del navegador anterior; iniciar la sessió en un navegador no tanca la del teu telèfon.
No comparteixis codis de vinculació, codis d'invitació ni l'accés al compte amb persones que no hagin de veure les dades de la teva família.
5Prova gratuïta, plans i pagaments
heifamily és un servei de subscripció, precedit d'una prova gratuïta.
- La prova gratuïta dura 7 dies i comença quan connectes el telèfon del teu primer fill o filla, no quan crees el compte.
- No demanem cap targeta per a la prova gratuïta. Quan s'acaba no es cobra res automàticament, i has de triar un pla de manera activa per continuar.
- La prova gratuïta està limitada a una per família. Podem conservar un registre pseudònim limitat per evitar l'ús repetit de l'oferta, tal com es descriu a la Política de privadesa.
- El preu, el període de facturació, les funcions i el nombre de membres inclosos es mostren abans que confirmis la compra.
- El pagament el processa Google Play o l'Apple App Store, segons la botiga on compris. No rebem les dades de la teva targeta. La botiga s'ocupa del cobrament, dels impostos aplicables, de la renovació, dels mètodes de pagament i, en allò essencial, dels reemborsaments.
- Una subscripció cobreix la família dins dels límits del pla triat. Pujar a un pla superior pot fer efecte immediatament, i baixar de pla s'aplica normalment a la renovació següent; el moment exacte i l'import els determina la botiga i es mostren abans que confirmis.
Què passa en cada situació:
- Cancel·les la renovació — com a regla conserves l'accés fins al final del període que ja has pagat.
- Un pagament falla — la botiga pot aplicar un període de gràcia o de nou intent. L'accés es pot mantenir temporalment o suspendre, segons les regles de la botiga.
- La subscripció caduca — l'aplicació de progenitor deixa de mostrar les dades de la família. Passat un període curt, l'aplicació del fill o filla deixa de recollir dades i deixa d'aplicar els controls actius.
- Canvies a un pla per a menys fills o progenitors — quan entra en vigor, tens 7 dies per triar quins fills i progenitors conserven la seva plaça; si no tries, la conserven els que es van afegir primer. Després, els telèfons dels fills no triats deixen de recollir dades i d'aplicar controls, com quan caduca una subscripció, i la seva protecció contra la desinstal·lació es desactiva i s'ha de tornar a activar al telèfon del fill o filla; els progenitors no triats perden l'accés a les dades de la família. No s'esborra res, i passats els 7 dies pots canviar la teva elecció una vegada per setmana.
- Et tornes a subscriure — el servei es reactiva, però la protecció contra la desinstal·lació no: la desactivem quan s'acaba l'accés, i Android no permet que una aplicació la torni a activar tota sola. S'ha de tornar a activar directament al telèfon del fill o filla, i el mateix pot passar amb altres permisos d'Android.
- Reemborsaments — els decideix i els tramita la botiga, sense limitar els drets que et dona la normativa imperativa. Un desistiment d'acord amb la secció 6 es reemborsa sempre íntegrament.
Si l'accés de pagament s'ha acabat i no es restableix, podem suprimir la família i el compte després del període d'inactivitat descrit a la Política de privadesa. Ara bé, una subscripció caducada no vol dir una supressió immediata.
6Dret de desistiment per als consumidors de la UE/EEE
Si ets consumidor a la Unió Europea o a l'Espai Econòmic Europeu, tens dret a desistir de la subscripció dins d'un termini de 14 dies sense haver de donar cap motiu. Els 14 dies comencen el dia que compres la subscripció a Google Play o a l'App Store; les renovacions mensuals automàtiques de la mateixa subscripció no obren un termini nou.
Com desistir. Comunica'ns la teva decisió mitjançant una declaració inequívoca abans que acabin els 14 dies. N'hi ha prou d'enviar-la abans que venci el termini. Ho pots fer de qualsevol d'aquestes maneres:
- Subscripcions de Google Play — a l'app o al web. A l'app de heifamily o al tauler web, obre Subscripció, tria Desistir del contracte aquí, revisa les dades i prem Confirmar el desistiment. T'enviarem sense demora per correu un justificant de recepció amb el contingut del desistiment i la data i l'hora en què el vas enviar.
- Subscripcions de l'App Store — a Apple. A la UE i l'EEE, Apple Distribution International Ltd. ven les subscripcions de l'App Store en nom propi i té la seva pròpia funció de desistiment: al teu compte d'Apple, obre Historial de compres, tria la comanda i selecciona Desistir de la transacció. El botó Desistir del contracte aquí de l'app de heifamily t'hi porta. Només Apple pot reemborsar els pagaments de l'App Store.
- Per correu electrònic o postal, per a qualsevol botiga. Escriu a support@heifamily.com o a Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg núm. 37, Gura Humorului, districte de Suceava, Romania. Pots fer servir el model de formulari de desistiment de sota, però no és obligatori.
Què passa després. Et retornem íntegrament tots els pagaments que vas fer per aquesta subscripció, sense demores indegudes i com a molt tard 14 dies des del dia en què rebem el teu desistiment. No ens quedem res pels dies ja utilitzats. Els diners tornen a través de la botiga amb què vas pagar, al mateix mitjà de pagament, i no pagues cap comissió per això. En les compres de l'App Store, el reemborsament el fa Apple. La subscripció s'atura i les funcions de pagament s'acaben quan es tramita el desistiment.
Qualsevol dret de reemborsament que ofereixin per separat Google Play o l'App Store continua subjecte a les normes d'aquella botiga. Res d'aquestes Condicions redueix els drets imperatius que tens com a consumidor al teu país.
Model de formulari de desistiment — emplena i envia aquest formulari només si vols desistir del contracte:
- A l'atenció d'Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg núm. 37, Gura Humorului, districte de Suceava, Romania, support@heifamily.com:
- Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de prestació del servei següent: la subscripció de heifamily (pla: …, comprada a través de: Google Play / App Store)
- Comandat el: …
- Nom del consumidor: …
- Adreça del consumidor: …
- Adreça de correu del teu compte de heifamily (opcional, ens ajuda a trobar la subscripció): …
- Signatura del consumidor (només si el formulari s'envia en paper): …
- Data: …
7Ús acceptable
No pots fer servir heifamily per:
- supervisar qualsevol persona adulta, o un menor sobre qui no tinguis la potestat parental;
- accedir, o intentar accedir, a les dades d'una altra família;
- assetjar, perseguir, intimidar o controlar abusivament una persona;
- interferir en la seguretat del servei, en els seus mecanismes de subscripció o en el seu funcionament;
- eludir deliberadament les proteccions, o fer-ne enginyeria inversa, tret d'allà on aquesta restricció no estigui permesa per la llei;
- qualsevol activitat il·lícita o qualsevol activitat que vulneri els drets d'altres persones.
Podem suspendre o tancar un compte que es faci servir de manera abusiva, en particular quan es fa servir per supervisar una persona adulta o un menor sobre qui el titular del compte no té la potestat parental.
8Protecció de missatges
Si la Protecció de missatges està activada, el telèfon del fill o filla revisa els missatges que rep a les aplicacions compatibles, tal com apareixen a les notificacions, amb una llista de paraules i expressions desada al telèfon. La revisió només es fa al telèfon del fill o filla, i no s'envia res sobre els missatges a heifamily ni a tu. heifamily no llegeix el que escriu el fill o filla i no accedeix a l'historial de converses dins de les aplicacions de missatgeria.
Si un missatge sembla perillós, el fill o filla veu un avís i pot triar enviar-te la sol·licitud «Necessito parlar». Tu no reps el missatge i no reps cap alerta automàtica sobre missatges. Els detalls s'expliquen a la Política de privadesa.
La Protecció de missatges es pot equivocar. Una llista de paraules no entén el context: pot avisar d'un missatge inofensiu i deixar-ne passar un de perillós. Un avís no és un diagnòstic, ni una conclusió, ni una prova.
La Protecció de missatges no aplica cap sanció automàtica i no pren decisions amb efectes jurídics o d'importància semblant sobre el fill o filla.
9Disponibilitat i canvis del servei
Volem mantenir heifamily disponible i segur, però no garantim un funcionament ininterromput. El manteniment, les avaries, les xarxes de comunicacions, els canvis d'Android o d'iOS, els serveis de tercers i altres circumstàncies fora del nostre control poden afectar temporalment el servei. També podem posar en pausa una sola funció per a tots els usuaris, com ara l'assistent d'IA o el dibuix dels recorreguts sobre les carreteres, per exemple quan els seus costos pugen de manera inesperada; la resta del servei continua funcionant.
Podem afegir, canviar o retirar funcions per millorar el servei, mantenir la compatibilitat o complir requisits legals o de les botigues. Si un canvi empitjora per a tu, de manera no menor, una funció per la qual pagues, t'avisarem amb antelació, per correu i a l'app, de què canvia i des de quan. Aleshores podràs posar fi a la subscripció sense cost dins dels 30 dies següents al nostre avís o al canvi, el que sigui més tard, i et retornarem la part del període ja pagat que no faràs servir: a Google Play ho fem nosaltres; a l'App Store només Apple pot reemborsar, així que li ho demanem a Apple. Això no limita cap altre remei que et doni la llei imperativa.
10Cancel·lar la subscripció i suprimir el compte
Pots aturar la renovació de la teva subscripció a la botiga on la vas comprar. Normalment, l'accés continua fins al final del període que ja has pagat, segons les regles d'aquella botiga.
El teu compte es pot suprimir des de l'aplicació. La supressió es programa amb un període de gràcia de 24 hores, durant el qual la pots cancel·lar. Un cop la supressió és definitiva, les dades es retiren dels sistemes vius tal com es descriu a la Política de privadesa i no et podem prometre que es restableixin.
Si vas comprar per Google Play, podem intentar aturar la renovació com a part del procés de supressió. En les subscripcions de l'App Store, Apple no ens permet cancel·lar en nom teu, així que has d'aturar la renovació des del teu propi compte d'Apple. Aturar una renovació no és un reemborsament del període ja pagat. Per desistir els primers 14 dies i recuperar tots els diners, consulta la secció 6.
Si et queda accés de pagament, l'aplicació també et pot oferir l'opció de programar la supressió per al final d'aquell període. Cancel·lar una supressió programada no reactiva la teva subscripció: la renovació ja s'ha aturat i això no es pot desfer, així que hauries de subscriure't de nou. A més, la supressió no es produeix mai abans del període de gràcia de 24 hores anterior, encara que el teu període pagat s'acabi primer. Els detalls sobre la conservació de les dades i sobre les excepcions necessàries per gestionar una subscripció que encara està activa són a la Política de privadesa.
11Responsabilitat
Res d'aquestes Condicions no exclou ni limita la nostra responsabilitat en els casos en què la llei no permet aquesta exclusió o limitació. Si ets consumidor, els teus drets legals imperatius no es veuen afectats.
heifamily és un servei de suport tècnic, i no garantim que la ubicació, les alertes o altres dades estiguin disponibles, siguin exactes o s'entreguin en temps real en tot moment. El funcionament es pot veure afectat per factors com ara la manca de cobertura, una bateria esgotada, la configuració i els permisos del dispositiu, el sistema operatiu, o la indisponibilitat de serveis de tercers.
En la mesura que la llei ho permeti, no responem per pèrdues causades exclusivament per aquestes circumstàncies fora del nostre control raonable, pels actes del menor o de tercers, ni per decisions preses únicament sobre la base d'informació que l'aplicació presenta com una estimació o com una alerta. Si incomplim les nostres pròpies obligacions envers tu, la nostra responsabilitat es determina segons la llei aplicable.
12Propietat intel·lectual i llicència
Les aplicacions heifamily, el servei, el codi, la interfície, els materials, el nom i el logotip pertanyen a Architech Dev Labs S.R.L. o als seus llicenciadors, segons escaigui.
La teva subscripció et concedeix una llicència personal, limitada, intransferible i revocable per fer servir heifamily dins de la teva pròpia família, d'acord amb aquestes Condicions. No et transfereix cap dret de propietat intel·lectual sobre el servei ni sobre la marca.
Les dades de la teva família no passen a ser propietat nostra en virtut d'aquestes Condicions. Com les tractem es descriu a la Política de privadesa.
13Les teves dades
El tractament de les dades personals de progenitors, menors i altres persones les dades de les quals puguin aparèixer al servei s'explica a la Política de privadesa de heifamily. Aquell document descriu les categories de dades, les finalitats, els proveïdors, la conservació, les transferències internacionals i els drets de les persones interessades.
14Canvis en aquestes Condicions
Podem actualitzar aquestes Condicions quan canviïn el servei, la llei o els requisits de les botigues. Si un canvi afecta substancialment els teus drets o les teves obligacions, t'ho direm abans que entri en vigor, a l'aplicació, per correu electrònic o per un altre mitjà adequat.
Si no acceptes les Condicions noves, pots aturar la renovació de la teva subscripció i suprimir el teu compte.
15Llei aplicable i reclamacions
Aquestes Condicions es regeixen per la llei romanesa. Si ets consumidor amb residència en un altre estat de la UE o de l'EEE, conserves la protecció de les normes imperatives de consum del teu propi país i els drets sobre el tribunal competent que la llei et dona.
Per a reclamacions o problemes ens pots contactar a support@heifamily.com. Els consumidors també poden adreçar-se a l'ANPC a Romania, o a l'organisme de resolució alternativa de litigis o a l'autoritat competent del seu propi país.
Si una disposició d'aquestes Condicions es declara nul·la o inexigible, la resta de disposicions continuen en vigor en la mesura que la llei ho permeti.
16Si fas servir heifamily en un dispositiu Apple
Si vas descarregar l'aplicació de l'Apple App Store, s'aplica també el següent:
- aquestes Condicions es conclouen entre tu i Architech Dev Labs S.R.L., no pas amb Apple;
- Apple no es fa responsable de l'aplicació heifamily, ni del seu contingut, ni del seu manteniment, ni de l'assistència que es presti per al servei;
- la llicència per fer servir l'aplicació en dispositius Apple es limita als dispositius que siguin teus o que controlis i està subjecta a les regles aplicables d'Apple Media Services;
- qualsevol reclamació relativa al producte, a la protecció dels consumidors, al compliment legal o a la propietat intel·lectual és responsabilitat nostra en la mesura que la llei ho preveu;
- Apple i les seves filials són beneficiàries terceres d'aquestes Condicions i poden fer valer les disposicions que els siguin aplicables.
17Contacte
Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg núm. 37, Gura Humorului, districte de Suceava, Romania · Registre mercantil J2015000417330 · CUI 34490136
Assistència: support@heifamily.com · Denúncia d'abusos: abuse@heifamily.com · Privadesa: privacy@heifamily.com