Servicevilkår

1Hvem vi er

heifamily drives af Architech Dev Labs S.R.L., et selskab registreret i Rumænien (handelsregisternr. J2015000417330, skattenummer CUI 34490136), med hjemsted på Strada Würzburg nr. 37, Gura Humorului, Suceava distrikt, Rumænien.

I disse Vilkår betyder „vi” og „vores” Architech Dev Labs S.R.L., og „du” betyder den voksne, der opretter eller bruger en heifamily-forælderkonto.

2Hvad heifamily er — og tjenestens grænser

heifamily er en tjeneste til familiesikkerhed og forældrekontrol. Afhængigt af dit abonnement og af de tilladelser, der er givet, kan den tilbyde position og rutehistorik, skærmtid og appkontrol, geofencing, webfiltrering, blokering af opkald, sikkerhedsadvarsler, Beskedbeskyttelse, at få telefonen til at ringe på afstand, en panikknap og de øvrige funktioner, der vises i appen.

Forælderappen kan køre på Android og iPhone og kan suppleres af weboversigten.

Barneappen kører i dag på Android. Den overvågede enhed skal være kompatibel og have de nødvendige tilladelser aktive. Under opsætningen bliver barnets telefon også, synligt, bedt om at give heifamily enhedsadministratorrettigheder, som forhindrer, at appen bliver afinstalleret, indtil de slås fra; det gives på barnets egen enhed, og slås det fra, får forælderen besked.

heifamily er ikke en nødtjeneste og erstatter ikke opsyn, alarmtjenester eller en voksens dømmekraft.

Data og advarsler afhænger af barnets telefon, af dens batteri, GPS, netværksforbindelse, indstillinger i styresystemet, tilladelser og tredjepartstjenester. Derfor kan positionen have en fejlmargin, opdateringer kan blive forsinket, og nogle advarsler eller kommandoer når måske ikke frem eller kan måske ikke bekræftes.

Vigtigt. Stol ikke på heifamily som det eneste middel til at fastslå en persons position eller sikkerhed i en situation, der kræver øjeblikkelige og garanterede oplysninger.

AI-assistenten kan tage fejl. I forælderappen svarer den på spørgsmål om heifamily ud fra vores egne tekster, kan foreslå ændringer, som du også kunne lave fra menuen, og kan vise dig oplysninger om dine børn, som appen læser på din telefon. Tjek, hvad den foreslår: intet ændres, før du bekræfter det.

3Hvem må bruge heifamily

For at oprette en forælderkonto skal du være mindst 18 år og være forælder, værge eller en anden person med den nødvendige juridiske myndighed over det overvågede barn.

Du er ansvarlig for at sikre, at din brug af heifamily er tilladt efter den lov, der gælder for dig. Reglerne for overvågning af mindreårige kan være forskellige fra land til land, efter alder og efter omstændighederne.

Fortæl det til dit barn. heifamily er ikke designet til at køre i det skjulte, og vi anbefaler, at den mindreårige ved, i ord der passer til alderen, hvilke funktioner der er aktive.

Barneappen er kun til dit mindreårige barn. Du må kun installere og bruge den på telefonen hos en mindreårig, som du lovligt har forældremyndigheden over. Det er forbudt at bruge den på telefonen hos en partner, en ekspartner, en ansat eller enhver anden voksen, uanset om personen kender til det og har givet samtykke eller ej.

Mener du, at heifamily bliver brugt misbrugende på en enhed, kan du skrive til os på abuse@heifamily.com. Du behøver ikke en konto hos os, og du behøver ikke bevise noget først. Er du i umiddelbar fare, så kontakt din lokale alarmtjeneste først.

4Din konto og din familie

Du er ansvarlig for sikkerheden af din konto, dine loginoplysninger og din PIN-kode. Enhver med adgang til din konto kan se oplysninger om børnene i din familie og kan bruge de funktioner, den konto har adgang til.

Du kan invitere yderligere forældre inden for grænserne af dit abonnement. Autoriserede forældre i den samme familie kan se børnenes data og anvende indstillinger for familien. Din konto kan være logget ind på én telefon og én browser samtidig, og de tælles hver for sig. Når du logger ind på en anden telefon, logges den forrige telefon ud, og når du logger ind i en anden browser, logges den forrige browser ud; at logge ind i en browser logger ikke din telefon ud.

Del ikke parringskoder, invitationskoder eller adgang til din konto med folk, der ikke bør se din families data.

5Gratis prøveperiode, abonnementer og betalinger

heifamily er en abonnementstjeneste, indledt af en gratis prøveperiode.

• Den gratis prøveperiode varer 7 dage og starter, når du tilslutter dit første barns telefon, ikke når du opretter din konto.
• Vi beder ikke om et kort til den gratis prøveperiode. Der trækkes ikke noget automatisk, når den slutter, og du skal aktivt vælge et abonnement for at fortsætte.
• Den gratis prøveperiode er begrænset til én pr. familie. Vi kan gemme en begrænset pseudonym registrering for at forhindre gentagen brug af tilbuddet, som beskrevet i privatlivspolitikken.
• Prisen, faktureringsperioden, funktionerne og antallet af medlemmer, der er med, vises, før du bekræfter købet.
• Betalingen behandles af Google Play eller Apple App Store, alt efter hvilken butik du køber gennem. Vi modtager ikke dine kortoplysninger. Butikken håndterer opkrævningen, de gældende afgifter, fornyelsen, betalingsmetoderne og, i det væsentlige, refusionerne.
• Et abonnement dækker familien inden for grænserne af det valgte abonnement. At gå op til et større abonnement kan træde i kraft med det samme, og at gå ned gælder normalt fra næste fornyelse; det præcise tidspunkt og beløbet fastsættes af butikken og vises, før du bekræfter.

Hvad der sker i hver situation:

• Du opsiger fornyelsen — som regel beholder du adgangen til udgangen af den periode, du allerede har betalt for.
• En betaling mislykkes — butikken kan anvende en henstandsperiode eller en periode med gentagne forsøg. Adgangen kan blive opretholdt midlertidigt eller suspenderet, efter butikkens regler.
• Abonnementet udløber — forælderappen holder op med at vise familiens data. Efter kort tid holder barneappen op med at indsamle data og op med at anvende de aktive kontroller.
• Du skifter til et abonnement til færre børn eller forældre — når det træder i kraft, har du 7 dage til at vælge, hvilke børn og forældre der beholder deres plads; hvis du ikke vælger, beholder de, der blev tilføjet først, pladsen. Derefter holder telefonerne hos de børn, der ikke er valgt, op med at indsamle data og anvende kontroller, ligesom når et abonnement udløber, og deres beskyttelse mod afinstallation slås fra og skal slås til igen på barnets telefon; forældre, der ikke er valgt, mister adgangen til familiens data. Intet slettes, og efter de 7 dage kan du ændre dit valg én gang om ugen.
• Du tegner abonnement igen — tjenesten aktiveres på ny, men det gør beskyttelsen mod afinstallation ikke: vi slår den fra, når adgangen ophører, og Android tillader ikke en app at slå den til igen af sig selv. Den skal slås til igen direkte på barnets telefon, og det samme kan gælde andre Android-tilladelser.
• Refusioner — besluttes og behandles af butikken, uden at det begrænser de rettigheder, ufravigelig lovgivning giver dig. En fortrydelse efter afsnit 6 tilbagebetales altid fuldt ud.

Er den betalte adgang ophørt og bliver ikke genoprettet, kan vi slette familien og kontoen efter den periode med inaktivitet, der er beskrevet i privatlivspolitikken. Et udløbet abonnement betyder dog ikke øjeblikkelig sletning.

6Fortrydelsesret for forbrugere i EU/EØS

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, har du ret til at fortryde dit abonnement inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse. De 14 dage begynder den dag, du køber abonnementet på Google Play eller i App Store; de automatiske månedlige fornyelser af det samme abonnement starter ikke en ny frist.

Sådan fortryder du. Giv os besked om din beslutning med en utvetydig erklæring, før de 14 dage er gået. Det er nok, at du sender den, før fristen udløber. Du kan gøre det på en af disse måder:

• Abonnementer på Google Play — i appen eller på nettet. Åbn Abonnement i heifamily-appen eller på webdashboardet, vælg Fortryd aftalen her, tjek oplysningerne, og tryk på Bekræft fortrydelsen. Vi sender dig straks en kvittering for modtagelsen på e-mail med indholdet af din fortrydelse og dato og klokkeslæt for, hvornår du sendte den.
• Abonnementer i App Store — hos Apple. I EU og EØS sælger Apple Distribution International Ltd. abonnementer i App Store i eget navn og har sin egen fortrydelsesfunktion: Åbn Købshistorik på din Apple-konto, vælg ordren, og vælg Fortryd transaktion. Knappen Fortryd aftalen her i heifamily-appen fører dig derhen. Kun Apple kan tilbagebetale betalinger i App Store.
• På e-mail eller med posten, for begge butikker. Skriv til support@heifamily.com eller til Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg nr. 37, Gura Humorului, Suceava distrikt, Rumænien. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men du behøver ikke.

Hvad sker der så. Vi tilbagebetaler alle de betalinger, du har foretaget for abonnementet, fuldt ud, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtager din fortrydelse. Vi beholder ikke noget for de dage, du allerede har brugt. Pengene går tilbage via den butik, du betalte i, til det samme betalingsmiddel, og du betaler ingen gebyrer for det. Ved køb i App Store står Apple for tilbagebetalingen. Abonnementet stopper, og de betalte funktioner slutter, når fortrydelsen er behandlet.

En ret til tilbagebetaling, som Google Play eller App Store tilbyder særskilt, er underlagt den pågældende butiks regler. Intet i disse Vilkår begrænser de ufravigelige rettigheder, du har som forbruger i dit eget land.

Standardfortrydelsesformular — udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen:

• Til Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg nr. 37, Gura Humorului, Suceava distrikt, Rumænien, support@heifamily.com:
• Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om levering af følgende tjeneste: heifamily-abonnementet (abonnement: …, købt via: Google Play / App Store)
• Bestilt den: …
• Forbrugerens navn: …
• Forbrugerens adresse: …
• E-mailadresse på din heifamily-konto (frivilligt, hjælper os med at finde abonnementet): …
• Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): …
• Dato: …

7Acceptabel brug

Du må ikke bruge heifamily til:

• at overvåge en hvilken som helst voksen eller et barn, som du ikke har forældremyndigheden over;
• at få, eller forsøge at få, adgang til en anden families data;
• at chikanere, stalke, skræmme eller misbrugende kontrollere en person;
• at forstyrre tjenestens sikkerhed, dens abonnementsmekanismer eller dens drift;
• bevidst at omgå beskyttelser eller at reverse engineere, undtagen hvor en sådan begrænsning ikke er tilladt efter loven;
• enhver ulovlig aktivitet eller enhver aktivitet, der krænker andres rettigheder.

Vi kan suspendere eller lukke en konto, der bruges misbrugende, herunder når den bruges til at overvåge en voksen eller et barn, som kontohaveren ikke har forældremyndigheden over.

8Beskedbeskyttelse

Hvis Beskedbeskyttelse er slået til, tjekker barnets telefon de beskeder, den modtager i understøttede apps, sådan som de vises i notifikationerne, op imod en liste over ord og vendinger, der er gemt på telefonen. Tjekket sker kun på barnets telefon, og intet om beskederne sendes til heifamily eller til dig. heifamily læser ikke, hvad barnet skriver, og har ikke adgang til samtalehistorikken i beskedapps.

Hvis en besked ser farlig ud, ser barnet en advarsel og kan vælge at sende dig anmodningen „Jeg har brug for at snakke“. Du modtager ikke selve beskeden, og du får ingen automatiske advarsler om beskeder. Detaljerne er forklaret i privatlivspolitikken.

Beskedbeskyttelsen kan tage fejl. En liste over ord forstår ikke sammenhængen: den kan advare om en harmløs besked og overse en farlig. En advarsel er ikke en diagnose, en konklusion eller et bevis.

Beskedbeskyttelsen pålægger ingen automatiske sanktioner og træffer ingen afgørelser med retsvirkning eller tilsvarende betydelig virkning for barnet.

9Tilgængelighed og ændringer af tjenesten

Vi bestræber os på at holde heifamily tilgængelig og sikker, men vi garanterer ikke uafbrudt drift. Vedligeholdelse, fejl, kommunikationsnet, ændringer i Android eller iOS, tredjepartstjenester og andre forhold uden for vores kontrol kan midlertidigt påvirke tjenesten. Vi kan også sætte en enkelt funktion på pause for alle brugere, såsom AI-assistenten eller tegningen af ruter langs vejene, for eksempel når dens omkostninger uventet stiger; resten af tjenesten fungerer fortsat.

Vi kan tilføje, ændre eller fjerne funktioner for at forbedre tjenesten, bevare kompatibiliteten eller overholde krav i lovgivningen eller fra butikkerne. Hvis en ændring gør en funktion, du betaler for, ringere for dig, på mere end en ubetydelig måde, fortæller vi dig på forhånd via e-mail og i appen, hvad der ændres og hvornår. Du kan så opsige dit abonnement gratis inden for 30 dage fra vores meddelelse eller fra ændringen, alt efter hvad der kommer sidst, og vi tilbagebetaler den allerede betalte del af perioden, som du ikke vil bruge: på Google Play gør vi det selv; i App Store kan kun Apple tilbagebetale, så vi beder Apple om at gøre det. Det begrænser ikke andre retsmidler, som ufravigelig lovgivning giver dig.

10At opsige dit abonnement og slette din konto

Du kan stoppe fornyelsen af dit abonnement i den butik, du købte det i. Normalt fortsætter adgangen til udgangen af den periode, du allerede har betalt for, efter den butiks regler.

Din konto kan slettes i appen. Sletningen planlægges med en betænkningstid på 24 timer, hvor du kan fortryde den. Når sletningen er endelig, fjernes data fra live-systemerne, som beskrevet i privatlivspolitikken, og vi kan ikke love at genskabe dem.

Har du købt gennem Google Play, kan vi forsøge at stoppe fornyelsen som en del af sletteforløbet. Ved abonnementer i App Store tillader Apple os ikke at opsige på dine vegne, så du skal selv stoppe fornyelsen fra din egen Apple-konto. At stoppe en fornyelse er ikke en refusion af den periode, der allerede er betalt. Vil du fortryde inden for de første 14 dage og få alle pengene tilbage, se afsnit 6.

Har du betalt adgang tilbage, kan appen også tilbyde at planlægge sletningen til udgangen af den periode. At fortryde en planlagt sletning genstarter ikke dit abonnement: fornyelsen er allerede stoppet, og det kan ikke gøres om, så du ville skulle tegne abonnement igen. Sletningen sker heller aldrig tidligere end de 24 timers betænkningstid ovenfor, heller ikke hvis din betalte periode slutter før. Nærmere om opbevaringen af data og om de undtagelser, der skal til for at administrere et abonnement, der stadig er aktivt, står i privatlivspolitikken.

11Ansvar

Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser vores ansvar i de tilfælde, hvor loven ikke tillader en sådan udelukkelse eller begrænsning. Er du forbruger, berøres dine ufravigelige rettigheder ikke.

heifamily er en teknisk hjælpetjeneste, og vi garanterer ikke, at position, advarsler eller andre data altid er tilgængelige, nøjagtige eller leveret i realtid. Driften kan påvirkes af forhold som manglende signal, et fladt batteri, enhedens indstillinger og tilladelser, styresystemet eller utilgængelige tredjepartstjenester.

I det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for tab, der udelukkende skyldes sådanne forhold uden for vores rimelige kontrol, for handlinger fra barnet eller fra tredjeparter, eller for beslutninger truffet alene på grundlag af oplysninger, som appen viser som et skøn eller en advarsel. Misligholder vi vores egne forpligtelser over for dig, fastlægges vores ansvar efter den lov, der gælder.

12Immaterielle rettigheder og licens

heifamily-apps'ene, tjenesten, koden, grænsefladen, materialerne, navnet og logoet tilhører Architech Dev Labs S.R.L. eller selskabets licensgivere, alt efter hvad der er relevant.

Dit abonnement giver dig en personlig og begrænset licens, der ikke kan overdrages og kan tilbagekaldes, til at bruge heifamily inden for din egen familie, efter disse Vilkår. Den overdrager ingen immaterielle rettigheder til tjenesten eller til mærket.

Din families data bliver ikke vores ejendom efter disse Vilkår. Hvordan vi behandler dem, er beskrevet i privatlivspolitikken.

13Dine data

Behandlingen af personoplysninger om forældre, børn og andre personer, hvis data kan optræde i tjenesten, er forklaret i heifamilys privatlivspolitik. Det dokument beskriver kategorierne af data, formålene, udbyderne, opbevaringen, de internationale overførsler og de registreredes rettigheder.

14Ændringer af disse Vilkår

Vi kan opdatere disse Vilkår, når tjenesten, loven eller butikkernes krav ændrer sig. Påvirker en ændring væsentligt dine rettigheder eller forpligtelser, fortæller vi dig det, før den træder i kraft, i appen, på e-mail eller på anden passende måde.

Accepterer du ikke de nye Vilkår, kan du stoppe fornyelsen af dit abonnement og slette din konto.

15Lovvalg og klager

Disse Vilkår er underlagt rumænsk ret. Er du forbruger med bopæl i et andet EU- eller EØS-land, beholder du beskyttelsen efter de ufravigelige forbrugerregler i dit eget land og de rettigheder om den kompetente domstol, som loven giver dig.

Ved klager eller problemer kan du kontakte os på support@heifamily.com. Forbrugere kan også kontakte ANPC i Rumænien eller det kompetente alternative tvistbilæggelsesorgan eller den kompetente myndighed i deres eget land.

Erklæres en bestemmelse i disse Vilkår ugyldig eller uden retskraft, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft i det omfang, loven tillader det.

16Hvis du bruger heifamily på en Apple-enhed

Har du downloadet appen fra Apple App Store, gælder også følgende:

• disse Vilkår er indgået mellem dig og Architech Dev Labs S.R.L., ikke med Apple;
• Apple er ikke ansvarlig for heifamily-appen, dens indhold, dens vedligeholdelse eller den support, der ydes for tjenesten;
• licensen til at bruge appen på Apple-enheder er begrænset til enheder, du ejer eller kontrollerer, og er underlagt de gældende regler i Apple Media Services;
• ethvert krav vedrørende produktet, forbrugerbeskyttelsen, overholdelsen af lovgivningen eller immaterielle rettigheder er vores ansvar i det omfang, loven fastsætter;
• Apple og selskabets datterselskaber er tredjepartsbegunstigede efter disse Vilkår og kan håndhæve de bestemmelser, der gælder for dem.

17Kontakt

Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg nr. 37, Gura Humorului, Suceava distrikt, Rumænien · Handelsregister J2015000417330 · CUI 34490136

Support: support@heifamily.com · Anmeldelse af misbrug: abuse@heifamily.com · Privatliv: privacy@heifamily.com