Política de privacidad

1Quiénes somos

heifamily está construido y operado por Architech Dev Labs S.R.L., sociedad registrada en Rumanía (n.º de registro mercantil J2015000417330, código fiscal CUI 34490136), con domicilio social en Strada Würzburg n.º 37, Gura Humorului, distrito de Suceava, Rumanía. Para el tratamiento descrito en esta política, Architech Dev Labs S.R.L. es el responsable del tratamiento en el sentido del RGPD.

Para consultas o solicitudes sobre privacidad: privacy@heifamily.com.

2Cómo funciona heifamily

heifamily es una app de seguridad familiar. Un progenitor crea la cuenta, añade a un menor y vincula el teléfono Android del menor. A partir de ahí, la app del menor comunica a esa familia la información que necesitan las funciones activadas —por ejemplo la ubicación, el tiempo de pantalla, el estado del dispositivo, las alertas y el filtrado web. Las funciones de supervisión están activadas desde el momento en que se añade al menor, y un progenitor puede desactivar cualquiera de ellas; la excepción es la Protección de mensajes, que permanece desactivada hasta que un progenitor la activa. A partir de la edad a la que la ley del país del menor le permite consentir por su cuenta (en Francia, también antes de esa edad), el menor puede desactivar cualquier función en su propio teléfono, y la Protección de mensajes, si un progenitor la activa a partir de esa edad (en Francia, a cualquier edad), solo funciona si el menor también lo permite.

La supervisión solo empieza después de que el dispositivo esté vinculado y de que se concedan los permisos necesarios en el teléfono del menor.

La Protección de mensajes permanece desactivada hasta que un progenitor la activa, después de leer qué hace.

heifamily no está diseñado para funcionar de forma encubierta: la app del menor es visible y muestra qué protecciones están activas. Durante la configuración, al teléfono del menor se le pide además, de forma visible, que conceda a heifamily derechos de administrador de dispositivo, que impiden desinstalar la app hasta que se desactivan en los ajustes de Android; desactivarlos avisa al progenitor.

Siempre que es posible, el tratamiento ocurre en el propio dispositivo, y a nuestros servidores solo llega la información que necesita cada función.

heifamily está destinado a progenitores, o a otras personas que ostenten la patria potestad o tutela, que usan el servicio para sus propios hijos menores. Hoy por hoy, la app de menor funciona en Android; en iOS, heifamily es una app de progenitor.

3Datos que tratamos sobre los progenitores

Datos de la cuenta: tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu método de inicio de sesión y la información necesaria para administrar la cuenta y para demostrar tu aceptación de los Términos y de esta política. Si inicias sesión con Apple y eliges “Hide My Email”, la dirección guardada en tu cuenta es la dirección de reenvío privada de Apple y no la real, y todo lo que te enviemos ahí te lo reenvía Apple.
Datos de la familia y de la configuración: los perfiles de tus hijos (por ejemplo, el nombre, la fecha de nacimiento y el país en el que viven, que juntos determinan la edad a partir de la cual decide el menor), los lugares que defines, los horarios, los límites de tiempo de pantalla, las preferencias de idioma y los demás ajustes de tu familia.
Datos del dispositivo: información técnica básica sobre los teléfonos en los que usas heifamily, la versión de la app, la plataforma y los tokens necesarios para las notificaciones push.
Suscripción y prueba gratuita: tu plan, la tienda a través de la que pagas, los identificadores de compra y el estado de tu suscripción. No recibimos los datos de tu tarjeta; del pago se encargan Google Play o la App Store.
Evitar pruebas gratuitas repetidas: conservamos identificadores seudónimos derivados de datos limitados de la cuenta y del dispositivo, para poder reconocer una prueba gratuita que ya se ha usado. No contienen tu dirección de correo electrónico ni el identificador de tu dispositivo en claro, y se conservan 24 meses.
Analítica de producto en la app de progenitor: solo si lo permites, en la pantalla que aparece después de aceptar los Términos; mientras no lo permitas, no se envía nada. Entonces Firebase Analytics recoge cómo se usa la app (las pantallas que abres, pasos como añadir a un menor o elegir un plan, problemas de suscripción o de pago), información técnica básica sobre el teléfono y la app y un identificador de la instalación; además, Google deduce una ciudad aproximada a partir de la conexión. Nunca recibe las ubicaciones que sigue la app ni los mensajes y nombres de tu familia. La analítica no funciona en el dispositivo del menor, y puedes cambiar tu respuesta en cualquier momento en Ajustes, en el dispositivo del progenitor.
Asistente de IA en la app de progenitor: si lo usas, lo que escribes o dictas en la conversación actual, las respuestas del asistente en ella y el idioma de la app se envían a Google Gemini en Vertex AI, dentro de la Unión Europea, para que pueda responder a tus preguntas sobre heifamily, preparar un cambio que pides y que también podrías hacer desde el menú, o mostrarte información sobre tus hijos que la app lee en tu teléfono y no envía a Google. Cuando la app reconoce los nombres de tus hijos, los sustituye por etiquetas; no se envía nada más sobre tus hijos, como sus horarios, su ubicación o sus mensajes. Google no usa este contenido para entrenar modelos de IA ni lo guarda en caché. Si los controles de seguridad automáticos de Google marcan una solicitud, Google puede conservarla hasta 90 días dentro de la Unión Europea, solo para investigar abusos de su servicio, y personal autorizado de Google puede revisarla. heifamily no guarda nada de la conversación: solo contamos las solicitudes, para aplicar un límite diario, y nuestros registros no contienen lo que escribiste. El asistente puede equivocarse y no cambia nada en tu configuración hasta que toques Confirmar. Evita escribir otros datos personales, como direcciones o nombres de otras personas, porque se envían tal como los escribes.
Soporte y correspondencia: los mensajes que nos envías, nuestras respuestas y un contexto técnico limitado cuando nos escribes desde dentro de la app.
Diagnósticos e informes de fallos: datos técnicos que usamos para depurar y para la estabilidad de la app. Los informes de fallos solo se envían a Firebase Crashlytics desde el teléfono del padre o la madre, y solo si lo permites, en la misma pantalla que el análisis de producto.

4Datos que se tratan desde el dispositivo del menor

Nada de lo que figura en esta sección se recoge antes de que el dispositivo esté vinculado y se concedan los permisos necesarios. Desde el teléfono del niño no se envía ningún informe de fallos. Los datos de un menor se guardan bajo esa familia y solo son visibles para los progenitores autorizados de esa familia, además de para los proveedores técnicos que se describen más abajo y para nuestro personal de soporte, que solo abre los datos de una familia para prestar soporte o corregir un error; cada acceso a través de nuestras herramientas de soporte queda registrado (sección 9).

4.1 Ubicación y movimiento

Tratamos la posición actual, su precisión, la hora, el tipo de movimiento, la velocidad cuando está disponible, el nivel de batería y una dirección corta a nivel de calle. Conservamos además un historial de recorridos, durante el periodo indicado en la sección 9. Estos datos se usan para los mapas, el historial de recorridos, las geovallas, los lugares con nombre y las alertas de llegada, de salida y de velocidad. Cuando la ubicación está desactivada, pulsar el botón de pánico todavía puede enviar una vez la posición actual del teléfono, junto con la alerta.

4.2 Pasos, tiempo de pantalla y apps

Podemos tratar el número diario de pasos, el tiempo de uso de las apps supervisadas, la lista de apps instaladas y, para el día en curso, los tramos de tiempo en que una app supervisada estuvo en uso. Mientras un progenitor mira el estado del menor en directo, la app puede comunicar temporalmente si la pantalla está encendida y qué app supervisada está en primer plano; ese estado se sobrescribe y no se convierte en historial permanente.

4.3 Filtrado web

Mientras el filtro de contenido está activo, heifamily filtra las consultas DNS para aplicar las reglas que ha elegido el progenitor. No conservamos ningún historial de los sitios visitados y no inspeccionamos el contenido de las páginas. Cuando el filtro bloquea un sitio mientras el menor navega, el teléfono solo nos envía la categoría del bloqueo (por ejemplo, juegos de azar), para que podamos avisar al progenitor; el nombre del sitio no se envía. Algunos bloqueos técnicos o en segundo plano no generan ninguna alerta. Si un servidor DNS privado configurado en el teléfono elude el filtro, se avisa al progenitor, y el teléfono nos envía el nombre de ese servidor junto con la alerta.

4.4 Llamadas

El bloqueo de llamadas funciona solo en el teléfono del menor: el teléfono compara el número de cada llamada entrante con los números que el progenitor ha bloqueado y rechaza las llamadas que coinciden. Para que también se comprueben las llamadas de números guardados en los contactos del teléfono, Android exige el acceso a los contactos; heifamily no los lee ni envía nada de ellos. El número y la hora de una llamada no se envían ni a nosotros ni a los padres. El teléfono cuenta las llamadas bloqueadas cada día y solo envía esa cifra, unas cuantas veces al día, para que el progenitor pueda ver cuántas llamadas se han bloqueado hoy. No grabamos las llamadas y no llevamos ningún registro de llamadas ni de mensajes SMS.

4.5 Protección de mensajes

Si un progenitor activa la Protección de mensajes, el teléfono del menor le ha mostrado al menor lo que hace (y el menor lo ha permitido, cuando la sección 2 lo exige) y se ha concedido el acceso a las notificaciones, el teléfono del menor revisa los mensajes que recibe en las apps de mensajería, de correo electrónico y de redes sociales compatibles, tal como aparecen en las notificaciones. Los compara con una lista de palabras y expresiones guardada en el teléfono, en inglés y en el idioma del teléfono. No leemos lo que escribe el menor, ni el historial de conversaciones dentro de las apps, ni los mensajes que envía.

La revisión se hace solo en el teléfono del menor. Ningún mensaje, remitente, palabra encontrada, categoría ni recuento se envía a heifamily, a los padres ni a nadie más, y no se guarda nada sobre los mensajes. Si la lista no se puede cargar, no se revisa nada.

Si un mensaje recibido parece contener algo peligroso, el menor ve un aviso y puede elegir enviar a sus padres la solicitud fija «Necesito hablar»; el mensaje en sí no se envía. El menor también puede enviar esta solicitud en cualquier momento desde la app. Los padres reciben entonces solo un aviso de que el menor quiere hablar con ellos. La Protección de mensajes no bloquea al menor y no toma decisiones jurídicas ni de efecto igualmente significativo.

4.6 Estado del dispositivo y acciones de la familia

Tratamos información como el estado en línea o sin conexión, la versión de la app, el estado de los permisos necesarios, la zona horaria y, para la función de hacer sonar el teléfono, el estado del tono. El dispositivo del menor inicia sesión de forma anónima —su cuenta no contiene dirección de correo, ni nombre, ni número de teléfono— y usamos un identificador por instalación, un identificador de dispositivo generado por el servidor y un token de push para que las alertas y las órdenes puedan llegar al teléfono; los identificadores de publicidad están explícitamente desactivados. El dispositivo registra además cuándo se aceptaron las pantallas informativas dentro de la app y qué versión de ese texto se mostró, para que podamos demostrar qué informaciones se aceptaron y cuándo.

El menor puede activar un botón de pánico, una solicitud de tiempo extra o la solicitud «Necesito hablar», y el progenitor puede pedir una actualización de ubicación o de presencia, cambiar el tiempo de pantalla, hacer sonar el teléfono y enviar preguntas fijas de comprobación. heifamily no ofrece mensajería de texto libre entre progenitor y menor por esta vía; conservamos únicamente la información que necesita la función utilizada.

5Lo que deliberadamente no recogemos

No leemos el teclado del menor y no leemos el historial de conversaciones dentro de las apps de mensajería.
No conservamos ningún historial de navegación y no inspeccionamos el contenido de las páginas web.
No llevamos ningún registro de llamadas ni de mensajes SMS y no grabamos las llamadas.
La app del menor no solicita acceso a la cámara ni al micrófono para las funciones descritas en esta política.
No usamos SDK publicitarios y no vendemos ni alquilamos datos personales.
No hacemos análisis de producto ni informes de fallos en el dispositivo del niño.

6Proveedores y destinatarios

Usamos proveedores técnicos únicamente para las funciones que el servicio necesita. Tratan los datos solo para los fines descritos aquí y, cuando procede, al amparo de acuerdos de tratamiento de datos.

Google Cloud / Firebase / Vertex AI — Función: base de datos, autenticación, funciones en la nube, alojamiento web, registros del servidor, notificaciones push, informes de fallos, comprobaciones de autenticidad de la app, analítica de producto (solo si lo permites) y el asistente de IA de la app de progenitor · Datos: lo que requiere cada función; el asistente de IA funciona en la UE y solo recibe lo que se describe en la sección 3.
Google Workspace (Gmail) — Función: entregar los correos que te enviamos (avisos de la cuenta, de seguridad, de compras y de eliminación) y nuestra correspondencia por correo contigo · Datos: tu dirección de correo, tu nombre y el contenido del correo.
Inicio de sesión con Google y Apple — Función: confirmar tu identidad si eliges iniciar sesión con Google o con Sign in with Apple · Datos: el identificador de la cuenta, el nombre y la dirección de correo que ese proveedor comparte con nosotros; el proveedor sabe que has iniciado sesión en heifamily.
Google Play y Apple App Store — Función: cobrar y administrar las suscripciones · Datos: datos de compra y del estado de la suscripción; no recibimos los datos de tu tarjeta.
Apple Push Notification service y App Attest — Función: entregar las alertas a los iPhone y confirmar que las solicitudes vienen de la app auténtica para iPhone · Datos: el token push del iPhone y el texto de cada alerta o aviso, que puede incluir el nombre de tu hijo o hija, el nombre de otro progenitor, el nombre de un lugar o una dirección, una velocidad, la app de que se trate, la categoría de un sitio web bloqueado o el comienzo de una respuesta del soporte.
RevenueCat — Función: verificar y sincronizar la suscripción · Datos: identificadores de compra, un identificador seudónimo de familia y datos técnicos básicos; no recibe nada sobre tu hijo o hija.
Cloudflare — Función: la resolución DNS mientras el filtro web está activo · Datos: los nombres de dominio consultados (enviados cifrados) y la IP de red del dispositivo, lo mismo que recibe cualquier servicio DNS.
Mapbox / Google Maps / Apple Maps — Función: mapas, búsqueda de lugares y direcciones, y dibujar o ajustar recorridos a la vía · Datos: las coordenadas y las solicitudes de mapa que requiere la función que estés usando; para dibujar los recorridos de tu hijo o hija sobre las carreteras, Mapbox recibe las posiciones del trayecto con su hora y su precisión. El software de mapas de Mapbox también informa a Mapbox de cada carga de mapa, con un identificador del dispositivo o del navegador, y Mapbox usa esos informes para facturarnos; hemos desactivado su telemetría de uso opcional, que puedes volver a activar desde el botón de información del mapa en la app.
El servicio de geocodificación de Android — Función: convertir una posición del teléfono del menor en la dirección breve que ven los progenitores, en el propio teléfono del menor · Datos: las coordenadas de esa posición; en la mayoría de los teléfonos Android este servicio lo presta Google.
Google Maps en la web — Función: la búsqueda de lugares en el panel web · Datos: la dirección IP de tu navegador y los datos estándar de la solicitud, lo que escribes y un punto cercano a uno de los lugares de tu hijo o hija. La Política de cookies publicada en nuestro sitio web enumera todo lo que el sitio y el panel cargan de otras empresas.
Proveedores de listas públicas / GitHub — Función: descargar las listas que usa el filtrado local · Datos: datos estándar de una solicitud de descarga, como la IP de red.

Dentro de la familia, los progenitores autorizados ven los datos del menor. Solo podemos comunicar datos a las autoridades cuando la ley lo exige. Si el servicio o la empresa se transfieren a otro operador, los datos pueden transferirse junto con el servicio, cumpliendo nuestras obligaciones legales y avisando a los usuarios. No vendemos datos y no los usamos con fines publicitarios.

7Dónde se tratan los datos y transferencias internacionales

Los datos de producto de la familia se almacenan principalmente en la Unión Europea, y el asistente de IA funciona en la UE. Algunos servicios de plataforma y algunos proveedores son globales o tienen infraestructura en Estados Unidos, entre ellos RevenueCat, Mapbox, determinados servicios de Google y de Apple (entre ellos el inicio de sesión y la entrega de nuestros correos), Cloudflare y los proveedores de listas públicas. Para las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo nos apoyamos en las garantías previstas por el RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y, cuando procede, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Puedes pedir más información en privacy@heifamily.com.

8Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Entre ellas, el cifrado en tránsito y en reposo, el control de acceso, la autenticación, los límites anti-abuso, la separación de los datos entre familias, los registros de auditoría y las copias de seguridad para la recuperación en caso de incidente.

Si se produce una violación de la seguridad de los datos personales, la gestionamos y la notificamos a la autoridad y a las personas afectadas cuando el RGPD nos obliga a hacerlo.

9Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo que exigen los fines descritos. La eliminación es automática, por tipo de dato. Los periodos principales son:

Historial de ubicación y tiempo de pantalla — aproximadamente 30–31 días.
La última posición conocida del menor (con su dirección, precisión, nivel de batería, número de pasos y hora) — se sustituye con cada posición nueva; si el teléfono deja de enviarlas, la última se conserva hasta que se quita al menor o se elimina la cuenta.
Los lugares a los que pones nombre (sus coordenadas y su dirección, y cuándo estuvo allí tu hijo o hija por última vez) — hasta que se quita al menor o se elimina la cuenta; quitar un lugar de tu lista le retira el nombre, el radio y las alertas, pero conserva ese registro.
Pasos — los recuentos diarios se guardan en un registro por mes natural y se eliminan 31 días después de la última actualización de ese mes, así que hasta unos dos meses.
Alertas — aproximadamente 30 días.
El número de llamadas bloqueadas hoy — se sustituye cada día por el de ese día; si el teléfono deja de enviarlo, el último se conserva hasta que se quita al menor o se elimina la cuenta.
Presencia en directo y estado actual — se sobrescriben; no se conservan como historial.
La lista de apps instaladas y los registros de un dispositivo desvinculado — aproximadamente 30 días después de la desvinculación.
Recorridos ajustados a las carreteras (el camino de los trayectos de tu hijo o hija, dibujado sobre las carreteras) — 31 días desde que se dibuja en el mapa. Un recorrido que tu hijo o hija vuelve a hacer, como de casa al colegio, se conserva en una biblioteca compartida por los menores de la familia durante 120 días desde la última vez que se consultó un trayecto por él, de modo que un recorrido que se repite con regularidad se conserva mientras se siga repitiendo; quitar a cualquier menor borra toda la biblioteca.
Conversaciones de soporte — 180 días después de resolverse.
Registro de accesos de soporte (qué administrador consultó o modificó la cuenta de qué familia, y cuándo) — 24 meses, también después de eliminar la cuenta.
Registros de incidencias técnicas (el identificador de una familia y nuestras notas sobre un fallo que investigamos) — 180 días después de resolver la incidencia, también después de eliminar la cuenta.
Diagnósticos técnicos y registros del servidor — 30 días; los informes de fallos se pueden conservar hasta 90 días.
Los correos que te enviamos — la copia de nuestra cola de envío se borra a los 30 días. Las copias de los correos que te enviamos y de nuestra correspondencia por correo contigo se conservan en nuestro buzón de Google Workspace como máximo 24 meses después del último mensaje.
Analítica de producto — hasta 14 meses en Firebase Analytics.
Registros de suscripción y facturación — tu plan, la tienda, los identificadores de compra y el estado de la suscripción, mientras exista la cuenta; el registro técnico de cada evento de facturación, 180 días, también después de eliminar la cuenta.
Desistimientos de una suscripción (el nombre y el correo que nos das, la suscripción y el pedido, cuándo enviaste el desistimiento y qué reembolsamos) — 3 años, también después de eliminar la cuenta, como prueba de lo que pediste y de lo que hicimos.
Identificadores seudónimos que evitan pruebas gratuitas repetidas — 24 meses.
Cuenta y configuración de la familia — hasta su eliminación; las familias sin acceso de pago se eliminan 3 meses después de que ese acceso termine, si no se renueva.
Copias de seguridad — los datos eliminados salen de las copias de seguridad en un máximo de 98 días.

Si eliminas tu cuenta mientras tienes una suscripción, podemos conservar los datos estrictamente necesarios para detener su cobro o seguirlo, para demostrar que nos pediste que lo detuviéramos y para evitar que la misma compra se vuelva a reclamar, por regla general hasta 24 meses. En Google Play, el identificador de compra puede conservarse más tiempo solo si el cobro continúa. En la App Store, tu dirección de correo electrónico puede conservarse temporalmente solo para que podamos avisarte de un cobro que continúa, y se borra cuando la suscripción termina o, como muy tarde, dentro de los 90 días siguientes al final del periodo pagado.

10Bases jurídicas

Ejecución de un contrato: administrar tu cuenta, tu familia, las alertas y tu suscripción, y el asistente de IA cuando lo usas.
Consentimiento: la Protección de mensajes y la analítica de producto, según las opciones y los permisos configurados en la app. Los informes de fallos del teléfono del padre o la madre siguen el mismo consentimiento que el análisis de producto.
Interés legítimo del progenitor en proteger a su hijo o hija: la supervisión del dispositivo del menor mediante las funciones activadas, salvo la Protección de mensajes. El menor puede oponerse: a partir de la edad que fija la ley del país del menor (en Francia, también antes de esa edad), el menor desactiva cualquiera de estas funciones en su propio teléfono, y la función se detiene.
Interés legítimo: la seguridad del servicio, la prevención del abuso, evitar el uso repetido de la prueba gratuita y el tratamiento limitado de datos sobre las personas que contactan con el menor, para la seguridad de ese menor.
Obligación legal: cuando debemos responder a un requerimiento o a una obligación impuesta por la ley.

Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, ese consentimiento se puede retirar en cualquier momento. Cada función de supervisión se puede desactivar por separado en la app y, cuando decide el menor, también en el teléfono del menor. Desactivar una función la detiene en el teléfono del menor y borra sus últimos datos, como la última posición, y sus alertas; lo recogido antes, y la lista de apps instaladas hasta que se desvincula el dispositivo, se conserva durante los plazos de la sección 9, pero no se puede consultar mientras la función está desactivada. Cada vez que un progenitor o el menor activa o desactiva una función, registramos quién lo hizo, qué función y cuándo, hasta que se quita al menor, para dejar constancia de lo que se decidió; a los progenitores se les avisa cuando el menor cambia una elección.

11Datos sobre las personas que contactan con tu hijo o hija

Por la naturaleza del servicio, podemos tratar datos limitados de personas ajenas a la familia —por ejemplo, el número de quien llama al menor, que el teléfono del menor compara con la lista de números bloqueados del progenitor sin enviarlo ni a nosotros ni a los padres. Los números que bloquea un progenitor, con la etiqueta que haya añadido, en su caso, se conservan hasta que el progenitor los quita o se quita al menor. La Protección de mensajes revisa los mensajes que esas personas envían al menor solo en el teléfono del menor y no envía nada sobre ellos ni a nosotros ni a los padres. Usamos estos datos únicamente para la seguridad del menor y los conservamos durante los periodos indicados más arriba. No los usamos para elaboración de perfiles comerciales ni para publicidad.

Informar individualmente a cada una de esas personas resulta imposible o exigiría un esfuerzo desproporcionado (art. 14.5.b) del RGPD); esta política sirve como información pública de ese tratamiento.

Si eres una de esas personas, puedes solicitar información, puedes oponerte al tratamiento cuando la ley lo permita y puedes pedir la supresión de los datos que te conciernen en privacy@heifamily.com.

12Tus derechos y los de tu hijo o hija

Con arreglo al RGPD, tú y tu hijo o hija tenéis, según corresponda, el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, retirada del consentimiento y portabilidad de los datos, así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

En Rumanía la autoridad competente es la ANSPDCP (www.dataprotection.ro). También puedes dirigirte a la autoridad de control de tu propio país de la UE o del EEE. Para ejercer tus derechos: privacy@heifamily.com. Respondemos dentro del plazo que fija el RGPD, por regla general en el plazo máximo de un mes.

Según su edad y su madurez, un menor también puede ejercer sus derechos directamente. Animamos a los progenitores a ser transparentes con sus hijos sobre el uso de heifamily.

13Eliminar tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en la app. Hay un periodo de gracia de 24 horas durante el cual puedes cancelar la solicitud. Si tienes un periodo pagado en curso, puedes elegir mantener la cuenta hasta que termine el acceso que ya has pagado y que se elimine entonces.

Después de la eliminación retiramos los perfiles, los menores, los datos de supervisión, los dispositivos, las alertas y los vínculos familiares, salvo los datos limitados que debemos o estamos justificados para conservar temporalmente —como los identificadores seudónimos que evitan pruebas gratuitas repetidas y los datos estrictamente necesarios para cerrar una suscripción que todavía se está cobrando. Estas excepciones y sus periodos se describen en la sección 9.

También puedes eliminar de forma más selectiva en cualquier momento. Quitar a un menor borra de inmediato el perfil de ese menor, sus datos de supervisión y sus alertas, y los registros de sus dispositivos aproximadamente 30 días después.

Los datos eliminados pueden permanecer un tiempo limitado en las copias de seguridad que guardamos para la recuperación ante desastres, pero no se usan en el curso ordinario y salen de las copias de seguridad dentro del plazo indicado en la sección 9.

14El sitio web y el almacenamiento en el navegador

El sitio web público heifamily.com no usa publicidad comportamental y no ejecuta analítica de producto. Los servidores que entregan el sitio reciben, como cualquier servicio web, la dirección IP y los datos técnicos estándar necesarios para servir la página. Lo que el sitio web, sus páginas de inicio de sesión y el panel web guardan en tu navegador, como el idioma que eliges, y lo que cargan de otras empresas se describe en la Política de cookies publicada en el sitio.

15Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, te lo diremos en la app o por correo electrónico antes de que el cambio entre en vigor. Si el cambio afecta sustancialmente a los datos que se recogen sobre un menor o a la finalidad del tratamiento, pediremos una nueva aceptación cuando la ley lo exija. Las versiones anteriores están disponibles a petición en privacy@heifamily.com.

16Contacto

Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg n.º 37, Gura Humorului, distrito de Suceava, Rumanía · Registro mercantil J2015000417330 · CUI 34490136 · privacy@heifamily.com