1Quiénes somos
heifamily está operado por Architech Dev Labs S.R.L., sociedad registrada en Rumanía (n.º de registro mercantil J2015000417330, código fiscal CUI 34490136), con domicilio social en Strada Würzburg n.º 37, Gura Humorului, distrito de Suceava, Rumanía.
En estos Términos, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Architech Dev Labs S.R.L., y “tú” se refiere al adulto que crea o usa una cuenta de progenitor de heifamily.
2Qué es heifamily — y los límites del servicio
heifamily es un servicio de seguridad familiar y de control parental. Según tu plan y según los permisos concedidos, puede ofrecer ubicación e historial de recorridos, tiempo de pantalla y controles de apps, geovallas, filtrado web, bloqueo de llamadas, alertas de seguridad, la Protección de mensajes, hacer sonar el teléfono a distancia, un botón de pánico y las demás funciones que se muestran en la app.
La app de progenitor puede funcionar en Android y en iPhone, y se puede complementar con el panel web.
La app de menor funciona actualmente en Android. El dispositivo supervisado tiene que ser compatible y tener activos los permisos necesarios. Durante la configuración, al teléfono del menor se le pide además, de forma visible, que conceda a heifamily derechos de administrador de dispositivo, que impiden desinstalar la app hasta que se desactivan; esto se concede en el propio dispositivo del menor y desactivarlo avisa al progenitor.
heifamily no es un servicio de emergencia y no sustituye la supervisión, los servicios de emergencia ni el criterio de un adulto.
Los datos y las alertas dependen del teléfono del menor, de su batería, del GPS, de la conexión de red, de los ajustes del sistema operativo, de los permisos y de servicios de terceros. Por eso la ubicación puede tener un margen de error, las actualizaciones pueden llegar con retraso, y algunas alertas u órdenes pueden no llegar o no confirmarse.
Importante. No dependas de heifamily como único medio para determinar dónde está una persona o si está a salvo en una situación que exija información inmediata y garantizada.
El asistente de IA puede equivocarse. En la app de progenitor responde a preguntas sobre heifamily a partir de nuestros propios textos, puede proponer cambios que también podrías hacer desde el menú y puede mostrarte información sobre tus hijos que la app lee en tu teléfono. Revisa lo que propone: no cambia nada hasta que lo confirmes.
3Quién puede usar heifamily
Para crear una cuenta de progenitor tienes que tener al menos 18 años y ser el padre, la madre o el tutor legal del menor supervisado, u otra persona que ostente la autoridad legal necesaria sobre él.
Eres responsable de asegurarte de que tu uso de heifamily está permitido por la ley que te resulte aplicable. Las leyes sobre la supervisión de menores pueden diferir según el país, la edad y las circunstancias.
Díselo a tu hijo o hija. heifamily no está diseñado para funcionar de forma encubierta, y recomendamos que el menor sepa, en términos adecuados a su edad, qué funciones están activas.
La app de menor es solo para tu hijo o hija menor de edad. Solo puedes instalarla y usarla en el teléfono de un menor sobre el que ejerzas legítimamente la patria potestad. Está prohibido usarla en el teléfono de una pareja, de una expareja, de una persona empleada o de cualquier otro adulto, lo sepa y lo consienta o no.
Si crees que heifamily se está usando de forma abusiva en un dispositivo, puedes escribirnos a abuse@heifamily.com. No te hace falta tener cuenta con nosotros y no tienes que demostrar nada primero. Si te encuentras en peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia locales.
4Tu cuenta y tu familia
Eres responsable de la seguridad de tu cuenta, de tus credenciales y de tu PIN. Cualquier persona con acceso a tu cuenta puede ver información sobre los menores de tu familia y puede usar las funciones disponibles para esa cuenta.
Puedes invitar a progenitores adicionales dentro de los límites de tu plan. Los progenitores autorizados de una misma familia pueden ver los datos de los menores y aplicar ajustes para la familia. Tu cuenta puede tener la sesión iniciada a la vez en un teléfono y en un navegador, que se cuentan por separado. Iniciar sesión en otro teléfono cierra la sesión del teléfono anterior, e iniciar sesión en otro navegador cierra la del navegador anterior; iniciar sesión en un navegador no cierra la sesión de tu teléfono.
No compartas los códigos de vinculación, los códigos de invitación ni el acceso a tu cuenta con personas que no deban ver los datos de tu familia.
5Prueba gratuita, planes y pagos
heifamily es un servicio de suscripción, precedido por una prueba gratuita.
- La prueba gratuita dura 7 días y empieza cuando conectas el teléfono de tu primer hijo o hija, no cuando creas tu cuenta.
- No pedimos ninguna tarjeta para la prueba gratuita. Cuando termina no se cobra nada automáticamente, y tienes que elegir un plan de forma activa para continuar.
- La prueba gratuita está limitada a una por familia. Podemos conservar un registro seudónimo limitado para evitar el uso repetido de la oferta, tal como se describe en la Política de privacidad.
- El precio, el periodo de facturación, las funciones y el número de miembros incluidos se muestran antes de que confirmes la compra.
- El pago lo procesa Google Play o la Apple App Store, según la tienda en la que compres. No recibimos los datos de tu tarjeta. La tienda se encarga del cobro, de los impuestos aplicables, de la renovación, de los métodos de pago y, en lo esencial, de los reembolsos.
- Una suscripción cubre a la familia dentro de los límites del plan elegido. Subir a un plan superior puede surtir efecto de inmediato, y bajar de plan se aplica normalmente en la próxima renovación; el momento exacto y el importe los determina la tienda y se muestran antes de que confirmes.
Qué pasa en cada situación:
- Cancelas la renovación — por regla general conservas el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
- Un pago falla — la tienda puede aplicar un periodo de gracia o de reintento. El acceso puede mantenerse temporalmente o suspenderse, según las reglas de la tienda.
- La suscripción caduca — la app de progenitor deja de mostrar los datos de la familia. Al cabo de un breve periodo, la app de menor deja de recoger datos y deja de aplicar los controles activos.
- Pasas a un plan para menos hijos o progenitores — cuando el cambio surte efecto, tienes 7 días para elegir qué hijos y qué progenitores conservan su plaza; si no eliges, la conservan los que se añadieron primero. Después, los teléfonos de los hijos no elegidos dejan de recoger datos y de aplicar los controles, como cuando caduca una suscripción, y su protección contra la desinstalación se desactiva y hay que volver a activarla en el teléfono del menor; los progenitores no elegidos pierden el acceso a los datos de la familia. No se borra nada, y pasados los 7 días puedes cambiar tu elección una vez por semana.
- Te vuelves a suscribir — el servicio se reactiva, pero la protección contra la desinstalación no: la desactivamos cuando termina el acceso, y Android no permite que una aplicación vuelva a activarla por sí sola. Hay que volver a activarla directamente en el teléfono del menor, y lo mismo puede ocurrir con otros permisos de Android.
- Reembolsos — los decide y los tramita la tienda, sin que ello limite los derechos que te otorga la legislación imperativa. Un desistimiento conforme a la sección 6 se reembolsa siempre íntegramente.
Si el acceso de pago ha terminado y no se restablece, podemos eliminar la familia y la cuenta después del periodo de inactividad descrito en la Política de privacidad. Sin embargo, una suscripción caducada no significa una eliminación inmediata.
6Derecho de desistimiento para consumidores de la UE/EEE
Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir de tu suscripción en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Los 14 días empiezan el día en que compras la suscripción en Google Play o en el App Store; las renovaciones mensuales automáticas de la misma suscripción no abren un nuevo plazo.
Cómo desistir. Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que terminen los 14 días. Basta con enviarla antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:
- Suscripciones de Google Play — en la app o en la web. En la app de heifamily o en el panel web, abre Suscripción, elige Desistir del contrato aquí, revisa los datos y pulsa Confirmar el desistimiento. Te enviaremos sin demora por correo un acuse de recibo con el contenido de tu desistimiento y la fecha y hora en que lo enviaste.
- Suscripciones del App Store — en Apple. En la UE y el EEE, Apple Distribution International Ltd. vende las suscripciones del App Store en nombre propio y tiene su propia función de desistimiento: en tu cuenta de Apple, abre Historial de compras, elige el pedido y selecciona Desistir de la transacción. El botón Desistir del contrato aquí de la app de heifamily te lleva allí. Solo Apple puede reembolsar los pagos del App Store.
- Por correo electrónico o postal, para cualquiera de las tiendas. Escribe a support@heifamily.com o a Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg n.º 37, Gura Humorului, distrito de Suceava, Rumanía. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de abajo, pero no es obligatorio.
Qué pasa después. Te devolvemos íntegramente todos los pagos que hiciste por esa suscripción, sin demoras indebidas y a más tardar 14 días desde el día en que recibimos tu desistimiento. No nos quedamos nada por los días ya usados. El dinero vuelve a través de la tienda con la que pagaste, al mismo medio de pago, y no pagas ninguna comisión por ello. En las compras del App Store, el reembolso lo hace Apple. La suscripción se detiene y las funciones de pago terminan cuando se tramita el desistimiento.
Cualquier derecho de reembolso que ofrezcan por separado Google Play o el App Store sigue sujeto a las normas de esa tienda. Nada en estas Condiciones reduce los derechos imperativos que tienes como consumidor en tu país.
Modelo de formulario de desistimiento — cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato:
- A la atención de Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg n.º 37, Gura Humorului, distrito de Suceava, Rumanía, support@heifamily.com:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: la suscripción de heifamily (plan: …, comprada a través de: Google Play / App Store)
- Pedido el: …
- Nombre del consumidor: …
- Domicilio del consumidor: …
- Correo electrónico de tu cuenta de heifamily (opcional, nos ayuda a encontrar tu suscripción): …
- Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel): …
- Fecha: …
7Uso aceptable
No puedes usar heifamily para:
- supervisar a cualquier persona adulta, o a un menor sobre el que no ejerzas la patria potestad;
- acceder, o intentar acceder, a los datos de otra familia;
- acosar, vigilar, intimidar o controlar de forma abusiva a una persona;
- interferir en la seguridad del servicio, en sus mecanismos de suscripción o en su funcionamiento;
- eludir deliberadamente las protecciones, o aplicar ingeniería inversa, salvo allí donde tal restricción no esté permitida por la ley;
- cualquier actividad ilícita o cualquier actividad que infrinja los derechos de otras personas.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que se use de forma abusiva, en particular cuando se use para supervisar a una persona adulta o a un menor sobre el que el titular de la cuenta no ejerce la patria potestad.
8Protección de mensajes
Si la Protección de mensajes está activada, el teléfono del menor revisa los mensajes que recibe en las apps compatibles, tal como aparecen en las notificaciones, con una lista de palabras y expresiones guardada en el teléfono. La revisión se hace solo en el teléfono del menor y no se envía nada sobre los mensajes a heifamily ni a ti. heifamily no lee lo que escribe el menor y no accede al historial de conversaciones dentro de las apps de mensajería.
Si un mensaje parece peligroso, el menor ve un aviso y puede elegir enviarte la solicitud «Necesito hablar». Tú no recibes el mensaje y no recibes alertas automáticas sobre mensajes. Los detalles se explican en la Política de privacidad.
La Protección de mensajes se puede equivocar. Una lista de palabras no entiende el contexto: puede avisar de un mensaje inofensivo y pasar por alto uno peligroso. Un aviso no es un diagnóstico, ni una conclusión, ni una prueba.
La Protección de mensajes no aplica sanciones automáticas y no toma decisiones con efectos jurídicos o de importancia similar sobre el menor.
9Disponibilidad y cambios en el servicio
Nuestro objetivo es mantener heifamily disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El mantenimiento, las averías, las redes de comunicación, los cambios en Android o en iOS, los servicios de terceros y otras circunstancias ajenas a nuestro control pueden afectar temporalmente al servicio. También podemos pausar una sola función para todos los usuarios, como el asistente de IA o el dibujo de los recorridos sobre las carreteras, por ejemplo cuando sus costes aumentan de forma inesperada; el resto del servicio sigue funcionando.
Podemos añadir, cambiar o retirar funciones para mejorar el servicio, mantener la compatibilidad o cumplir requisitos legales o de las tiendas. Si un cambio empeora para ti, de forma no menor, una función por la que pagas, te avisaremos antes, por correo y en la app, de qué cambia y cuándo. Entonces podrás poner fin a tu suscripción sin coste en los 30 días siguientes a nuestro aviso o al cambio, lo que ocurra más tarde, y te devolveremos la parte del periodo ya pagado que no vayas a usar: en Google Play lo hacemos nosotros; en el App Store solo Apple puede reembolsar, así que se lo pedimos a Apple. Esto no limita ningún otro remedio que te otorgue la ley imperativa.
10Cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta
Puedes detener la renovación de tu suscripción en la tienda en la que la compraste. Normalmente, el acceso continúa hasta el final del periodo que ya has pagado, con arreglo a las reglas de esa tienda.
Tu cuenta se puede eliminar desde la app. La eliminación se programa con un periodo de gracia de 24 horas, durante el cual puedes cancelarla. Una vez que la eliminación es definitiva, los datos se retiran de los sistemas activos tal como se describe en la Política de privacidad y no podemos prometerte que se restauren.
Si compraste a través de Google Play, podemos intentar detener la renovación como parte del proceso de eliminación. En las suscripciones de la App Store, Apple no nos permite cancelar en tu nombre, así que tienes que detener la renovación desde tu propia cuenta de Apple. Detener una renovación no es un reembolso del periodo ya pagado. Para desistir en los primeros 14 días y recuperar todo tu dinero, consulta la sección 6.
Si te queda acceso de pago, la app también puede ofrecerte la opción de programar la eliminación para el final de ese periodo. Cancelar una eliminación programada no reactiva tu suscripción: la renovación ya se ha detenido y eso no se puede deshacer, así que tendrías que suscribirte de nuevo. Además, la eliminación nunca se produce antes del periodo de gracia de 24 horas anterior, aunque tu periodo pagado termine primero. Los detalles sobre la conservación de los datos y sobre las excepciones necesarias para gestionar una suscripción que sigue activa están en la Política de privacidad.
11Responsabilidad
Nada de estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permite tal exclusión o limitación. Si eres consumidor, tus derechos legales imperativos no se ven afectados.
heifamily es un servicio de apoyo técnico, y no garantizamos que la ubicación, las alertas u otros datos estén disponibles, sean exactos o se entreguen en tiempo real en todo momento. El funcionamiento puede verse afectado por factores como la falta de cobertura, una batería agotada, los ajustes y los permisos del dispositivo, el sistema operativo o la indisponibilidad de servicios de terceros.
En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por las pérdidas causadas exclusivamente por esas circunstancias ajenas a nuestro control razonable, por los actos del menor o de terceros, ni por las decisiones tomadas únicamente sobre la base de información que la app presenta como una estimación o como una alerta. Si incumplimos nuestras propias obligaciones contigo, nuestra responsabilidad se determina con arreglo a la legislación aplicable.
12Propiedad intelectual y licencia
Las apps de heifamily, el servicio, el código, la interfaz, los materiales, el nombre y el logotipo pertenecen a Architech Dev Labs S.R.L. o a sus licenciantes, según corresponda.
Tu suscripción te concede una licencia personal, limitada, intransferible y revocable para usar heifamily dentro de tu propia familia, con arreglo a estos Términos. No te transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el servicio ni sobre la marca.
Los datos de tu familia no pasan a ser de nuestra propiedad en virtud de estos Términos. Cómo los tratamos se describe en la Política de privacidad.
13Tus datos
El tratamiento de los datos personales de progenitores, menores y otras personas cuyos datos puedan aparecer en el servicio se explica en la Política de privacidad de heifamily. Ese documento describe las categorías de datos, las finalidades, los proveedores, la conservación, las transferencias internacionales y los derechos de los interesados.
14Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos cuando cambien el servicio, la ley o los requisitos de las tiendas. Si un cambio afecta sustancialmente a tus derechos o a tus obligaciones, te lo diremos antes de que entre en vigor, en la app, por correo electrónico o por otro medio adecuado.
Si no aceptas los nuevos Términos, puedes detener la renovación de tu suscripción y eliminar tu cuenta.
15Legislación aplicable y reclamaciones
Estos Términos se rigen por la legislación rumana. Si eres consumidor y resides en otro Estado de la UE o del EEE, conservas la protección de las normas imperativas de consumo de tu propio país y los derechos sobre el tribunal competente que la ley te reconoce.
Para reclamaciones o problemas puedes escribirnos a support@heifamily.com. Los consumidores también pueden dirigirse a la ANPC en Rumanía, o al organismo de resolución alternativa de litigios o a la autoridad competente de su propio país.
Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inexigible, las demás disposiciones siguen en vigor en la medida en que la ley lo permita.
16Si usas heifamily en un dispositivo Apple
Si descargaste la app desde la Apple App Store, se aplica además lo siguiente:
- estos Términos se celebran entre tú y Architech Dev Labs S.R.L., no con Apple;
- Apple no es responsable de la app de heifamily, ni de su contenido, ni de su mantenimiento, ni de la asistencia que se preste para el servicio;
- la licencia para usar la app en dispositivos Apple se limita a los dispositivos que poseas o controles y está sujeta a las reglas aplicables de Apple Media Services;
- cualquier reclamación relativa al producto, a la protección del consumidor, al cumplimiento legal o a la propiedad intelectual es responsabilidad nuestra en la medida en que la ley lo prevea;
- Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden hacer valer las disposiciones que les resulten aplicables.
17Contacto
Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg n.º 37, Gura Humorului, distrito de Suceava, Rumanía · Registro mercantil J2015000417330 · CUI 34490136
Soporte: support@heifamily.com · Denuncia de uso indebido: abuse@heifamily.com · Privacidad: privacy@heifamily.com