Termini di servizio

1Chi siamo

heifamily è gestito da Architech Dev Labs S.R.L., società registrata in Romania (n. di registro delle imprese J2015000417330, codice fiscale CUI 34490136), con sede legale in Strada Würzburg n. 37, Gura Humorului, distretto di Suceava, Romania.

In questi Termini, «noi» e «nostro» indicano Architech Dev Labs S.R.L., e «tu» indica l'adulto che crea o usa un account genitore heifamily.

2Che cos'è heifamily — e i limiti del servizio

heifamily è un servizio di sicurezza familiare e di controllo parentale. A seconda del tuo piano e delle autorizzazioni concesse, può offrire posizione e cronologia dei percorsi, tempo di utilizzo e controlli sulle app, geofencing, filtro web, blocco delle chiamate, avvisi di sicurezza, la Protezione messaggi, squillo a distanza, un pulsante panico e le altre funzioni mostrate nell'app.

L'app per il genitore può funzionare su Android e su iPhone, e può essere affiancata dal pannello web.

L'app del minore funziona attualmente su Android. Il dispositivo monitorato deve essere compatibile e deve avere attive le autorizzazioni necessarie. Durante la configurazione, al telefono del minore viene chiesto anche, in modo visibile, di concedere a heifamily i diritti di amministratore del dispositivo, che impediscono la disinstallazione dell'app finché non vengono disattivati; questo diritto viene concesso sul dispositivo del minore stesso, e disattivarlo avvisa il genitore.

heifamily non è un servizio di emergenza e non sostituisce la sorveglianza, i servizi di emergenza o il giudizio di un adulto.

I dati e gli avvisi dipendono dal telefono del minore, dalla sua batteria, dal GPS, dalla connessione di rete, dalle impostazioni del sistema operativo, dalle autorizzazioni e da servizi di terzi. Per questo la posizione può avere un margine di errore, gli aggiornamenti possono arrivare in ritardo e alcuni avvisi o comandi possono non arrivare o non essere confermati.

Importante. Non fare affidamento su heifamily come unico mezzo per stabilire la posizione o la sicurezza di una persona in una situazione che richiede informazioni immediate e garantite.

L'assistente IA può sbagliare. Nell'app per il genitore risponde alle domande su heifamily in base ai nostri testi, può proporre modifiche che potresti fare anche dal menu e può mostrarti informazioni sui tuoi figli che l'app legge sul tuo telefono. Controlla cosa propone: non cambia nulla finché non lo confermi.

3Chi può usare heifamily

Per creare un account genitore devi avere almeno 18 anni ed essere il genitore, il tutore legale o un'altra persona che detiene la necessaria autorità giuridica sul minore monitorato.

Sei responsabile di assicurarti che il tuo uso di heifamily sia consentito dalla legge che ti si applica. Le leggi sul monitoraggio dei minori possono variare per Paese, età e circostanze.

Dillo a tuo figlio o tua figlia. heifamily non è progettato per funzionare di nascosto, e raccomandiamo che il minore sappia, in termini adeguati alla sua età, quali funzioni sono attive.

L'app del minore è solo per tuo figlio o tua figlia minorenne. Puoi installarla e usarla solo sul telefono di un minore su cui eserciti legittimamente la responsabilità genitoriale. È vietato usarla sul telefono di un partner, di un ex partner, di un dipendente o di qualsiasi altro adulto, che ne sia a conoscenza e acconsenta oppure no.

Se ritieni che heifamily venga usato in modo abusivo su un dispositivo, puoi scriverci a abuse@heifamily.com. Non ti serve un account da noi e non devi dimostrare nulla in anticipo. Se sei in pericolo immediato, contatta prima i servizi di emergenza locali.

4Il tuo account e la tua famiglia

Sei responsabile della sicurezza del tuo account, delle tue credenziali e del tuo PIN. Chiunque abbia accesso al tuo account può vedere le informazioni sui minori della tua famiglia e usare le funzioni disponibili per quell'account.

Puoi invitare altri genitori nei limiti del tuo piano. I genitori autorizzati della stessa famiglia possono vedere i dati dei minori e applicare impostazioni per la famiglia. Il tuo account può essere connesso allo stesso tempo su un telefono e su un browser, contati separatamente. Accedere da un altro telefono disconnette il telefono precedente, e accedere da un altro browser disconnette il browser precedente; accedere da un browser non disconnette il tuo telefono.

Non condividere i codici di abbinamento, i codici di invito o l'accesso all'account con persone che non dovrebbero vedere i dati della tua famiglia.

5Prova gratuita, piani e pagamenti

heifamily è un servizio in abbonamento, preceduto da una prova gratuita.

• La prova gratuita dura 7 giorni e inizia quando colleghi il telefono del tuo primo figlio o della tua prima figlia, non quando crei l'account.
• Non chiediamo una carta per la prova gratuita. Alla sua scadenza non viene addebitato nulla automaticamente, e per continuare devi scegliere attivamente un piano.
• La prova gratuita è limitata a una per famiglia. Possiamo conservare una registrazione pseudonima limitata per impedire l'uso ripetuto dell'offerta, come descritto nell'Informativa sulla privacy.
• Il prezzo, il periodo di fatturazione, le funzioni e il numero di membri inclusi sono indicati prima che tu confermi l'acquisto.
• Il pagamento è gestito da Google Play o dall'Apple App Store, a seconda dello store attraverso cui acquisti. Non riceviamo i dati della tua carta. Lo store si occupa dell'incasso, delle imposte applicabili, del rinnovo, dei metodi di pagamento e, in linea di massima, dei rimborsi.
• Un abbonamento copre la famiglia nei limiti del piano scelto. Il passaggio a un piano superiore può avere effetto immediato, e il passaggio a un piano inferiore si applica di solito al rinnovo successivo; i tempi esatti e l'importo sono determinati dallo store e sono indicati prima che tu confermi.

Che cosa succede in ciascuna situazione:

• Annulli il rinnovo — di regola mantieni l'accesso fino alla fine del periodo che hai già pagato.
• Un pagamento non va a buon fine — lo store può applicare un periodo di tolleranza o di nuovi tentativi. L'accesso può essere mantenuto temporaneamente o sospeso, secondo le regole dello store.
• L'abbonamento scade — l'app per il genitore smette di mostrare i dati della famiglia. Dopo un breve periodo, l'app del minore smette di raccogliere dati e di applicare i controlli attivi.
• Passi a un piano per meno figli o genitori — una volta che il passaggio ha effetto, hai 7 giorni per scegliere quali figli e quali genitori mantengono il proprio posto; se non scegli, lo mantengono quelli aggiunti per primi. Dopodiché i telefoni dei figli non scelti smettono di raccogliere dati e di applicare i controlli, come quando un abbonamento scade, e la loro protezione dalla disinstallazione viene disattivata e va riattivata sul telefono del minore; i genitori non scelti perdono l'accesso ai dati della famiglia. Non viene eliminato nulla, e dopo i 7 giorni puoi cambiare la tua scelta una volta a settimana.
• Ti abboni di nuovo — il servizio viene riattivato, ma non la protezione dalla disinstallazione: la disattiviamo quando l'accesso termina, e Android non consente a un'app di riattivarla da sola. Va riattivata direttamente sul telefono del minore, e lo stesso può valere per altre autorizzazioni Android.
• Rimborsi — decisi e gestiti dallo store, senza limitare i diritti che ti spettano in base alle norme imperative. Un recesso ai sensi della sezione 6 è sempre rimborsato per intero.

Se l'accesso a pagamento è finito e non viene ripristinato, possiamo eliminare la famiglia e l'account dopo il periodo di inattività descritto nell'Informativa sulla privacy. Un abbonamento scaduto non significa però eliminazione immediata.

6Diritto di recesso per i consumatori UE/SEE

Se sei un consumatore nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo, hai il diritto di recedere dall'abbonamento entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui acquisti l'abbonamento su Google Play o sull'App Store; i rinnovi mensili automatici dello stesso abbonamento non fanno decorrere un nuovo periodo.

Come recedere. Comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita prima della fine dei 14 giorni. Basta inviarla prima della scadenza del periodo. Puoi farlo in uno di questi modi:

• Abbonamenti Google Play — nell'app o sul web. Nell'app heifamily o nella dashboard web, apri Abbonamento, scegli Recedi dal contratto qui, controlla i dati e premi Conferma il recesso. Ti inviamo senza ritardo via e-mail una conferma di ricevimento con il contenuto del recesso e la data e l'ora in cui l'hai inviato.
• Abbonamenti App Store — presso Apple. Nell'UE e nel SEE, Apple Distribution International Ltd. vende gli abbonamenti dell'App Store in nome proprio e ha una propria funzione di recesso: nel tuo Account Apple apri Cronologia acquisti, scegli l'ordine e seleziona Recedi dalla transazione. Il pulsante Recedi dal contratto qui nell'app heifamily ti porta lì. Solo Apple può rimborsare i pagamenti dell'App Store.
• Via e-mail o per posta, per entrambi gli store. Scrivi a support@heifamily.com o ad Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg n. 37, Gura Humorului, distretto di Suceava, Romania. Puoi usare il modulo tipo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio.

Cosa succede dopo. Ti rimborsiamo integralmente tutti i pagamenti effettuati per quell'abbonamento, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il recesso. Non tratteniamo nulla per i giorni già usati. Il denaro torna tramite lo store con cui hai pagato, sullo stesso mezzo di pagamento, senza costi per te. Per gli acquisti sull'App Store il rimborso lo effettua Apple. L'abbonamento si interrompe e le funzioni a pagamento terminano quando il recesso viene elaborato.

Qualsiasi diritto di rimborso offerto separatamente da Google Play o dall'App Store resta soggetto alle regole di quello store. Nulla in questi Termini riduce i diritti inderogabili che hai come consumatore nel tuo Paese.

Modulo tipo di recesso — compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto:

• Destinatario: Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg n. 37, Gura Humorului, distretto di Suceava, Romania, support@heifamily.com:
• Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la fornitura del seguente servizio: l'abbonamento heifamily (piano: …, acquistato tramite: Google Play / App Store)
• Ordinato il: …
• Nome del consumatore: …
• Indirizzo del consumatore: …
• Indirizzo e-mail del tuo account heifamily (facoltativo, ci aiuta a trovare l'abbonamento): …
• Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su carta): …
• Data: …

7Uso accettabile

Non puoi usare heifamily per:

• monitorare qualsiasi adulto, o un minore su cui non eserciti la responsabilità genitoriale;
• accedere, o tentare di accedere, ai dati di un'altra famiglia;
• molestare, perseguitare, intimidire o controllare in modo abusivo una persona;
• interferire con la sicurezza del servizio, con i suoi meccanismi di abbonamento o con il suo funzionamento;
• aggirare deliberatamente le protezioni, o fare reverse engineering, salvo dove una tale restrizione non sia consentita dalla legge;
• qualsiasi attività illecita o qualsiasi attività che violi i diritti altrui.

Possiamo sospendere o chiudere un account usato in modo abusivo, anche quando è usato per monitorare un adulto o un minore su cui il titolare dell'account non esercita la responsabilità genitoriale.

8Protezione messaggi

Se la Protezione messaggi è attiva, il telefono del minore controlla i messaggi che riceve nelle app supportate, così come appaiono nelle notifiche, con un elenco di parole ed espressioni salvato sul telefono. Il controllo avviene solo sul telefono del minore e nulla dei messaggi viene inviato a heifamily o a te. heifamily non legge ciò che il minore scrive e non accede alla cronologia delle conversazioni nelle app di messaggistica.

Se un messaggio sembra pericoloso, il minore vede un avviso e può scegliere di inviarti la richiesta «Ho bisogno di parlare». Tu non ricevi il messaggio e non ricevi avvisi automatici sui messaggi. I dettagli sono spiegati nell'Informativa sulla privacy.

La Protezione messaggi può sbagliare. Un elenco di parole non capisce il contesto: può avvisare per un messaggio innocuo e lasciarne passare uno pericoloso. Un avviso non è una diagnosi, una conclusione o una prova.

La Protezione messaggi non applica sanzioni automatiche e non prende decisioni con effetti giuridici o di analoga importanza sul minore.

9Disponibilità e modifiche del servizio

Puntiamo a mantenere heifamily disponibile e sicuro, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto. Manutenzione, guasti, reti di comunicazione, modifiche ad Android o iOS, servizi di terzi e altre circostanze fuori dal nostro controllo possono influire temporaneamente sul servizio. Possiamo anche sospendere una singola funzione per tutti gli utenti, come l'assistente IA o il disegno dei percorsi lungo le strade, per esempio quando i suoi costi aumentano in modo imprevisto; il resto del servizio continua a funzionare.

Possiamo aggiungere, modificare o ritirare funzioni per migliorare il servizio, mantenere la compatibilità o rispettare requisiti di legge o degli store. Se una modifica peggiora per te, in modo non trascurabile, una funzione per cui paghi, ti avviseremo prima, via e-mail e nell'app, di cosa cambia e da quando. Potrai allora chiudere l'abbonamento senza costi entro 30 giorni dal nostro avviso o dalla modifica, se successiva, e ti rimborseremo la parte del periodo già pagato che non userai: su Google Play lo facciamo noi; sull'App Store solo Apple può rimborsare, quindi lo chiediamo ad Apple. Ciò non limita alcun altro rimedio che la legge inderogabile ti riconosce.

10Annullare l'abbonamento ed eliminare l'account

Puoi fermare il rinnovo del tuo abbonamento nello store in cui l'hai acquistato. Normalmente l'accesso prosegue fino alla fine del periodo che hai già pagato, secondo le regole di quello store.

Il tuo account può essere eliminato nell'app. L'eliminazione viene programmata con un periodo di tolleranza di 24 ore, durante il quale puoi annullarla. Una volta che l'eliminazione diventa definitiva, i dati vengono rimossi dai sistemi vivi come descritto nell'Informativa sulla privacy e non possiamo promettere di ripristinarli.

Se hai acquistato tramite Google Play, possiamo provare a fermare il rinnovo come parte della procedura di eliminazione. Per gli abbonamenti App Store, Apple non ci consente di annullare per tuo conto, quindi devi fermare il rinnovo dal tuo account Apple. Fermare un rinnovo non è un rimborso del periodo già pagato. Per recedere nei primi 14 giorni e riavere tutti i tuoi soldi, vedi la sezione 6.

Se ti resta dell'accesso a pagamento, l'app può anche offrirti la possibilità di programmare l'eliminazione per la fine di quel periodo. Annullare un'eliminazione programmata non fa ripartire il tuo abbonamento: il rinnovo è già stato fermato e questo non si può annullare, quindi dovresti abbonarti di nuovo. Inoltre l'eliminazione non avviene mai prima del periodo di tolleranza di 24 ore di cui sopra, anche se il tuo periodo pagato finisce prima. I dettagli sulla conservazione dei dati e sulle eccezioni necessarie per gestire un abbonamento ancora attivo sono nell'Informativa sulla privacy.

11Responsabilità

Nulla in questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non consente una tale esclusione o limitazione. Se sei un consumatore, i tuoi diritti imperativi restano impregiudicati.

heifamily è un servizio di supporto tecnico, e non garantiamo che posizione, avvisi o altri dati siano sempre disponibili, accurati o consegnati in tempo reale. Il funzionamento può essere influenzato da fattori come l'assenza di segnale, una batteria scarica, le impostazioni e le autorizzazioni del dispositivo, il sistema operativo o l'indisponibilità di servizi di terzi.

Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per perdite causate esclusivamente da tali circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo, per gli atti del minore o di terzi, o per decisioni prese unicamente sulla base di informazioni che l'app presenta come stima o come avviso. Se veniamo meno ai nostri obblighi nei tuoi confronti, la nostra responsabilità è determinata secondo la legge applicabile.

12Proprietà intellettuale e licenza

Le app heifamily, il servizio, il codice, l'interfaccia, i materiali, il nome e il logo appartengono a Architech Dev Labs S.R.L. o ai suoi licenzianti, a seconda dei casi.

Il tuo abbonamento ti concede una licenza personale, limitata, non trasferibile e revocabile per usare heifamily all'interno della tua famiglia, in conformità con questi Termini. Non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul servizio o sul marchio.

I dati della tua famiglia non diventano di nostra proprietà in base a questi Termini. Il modo in cui li trattiamo è descritto nell'Informativa sulla privacy.

13I tuoi dati

Il trattamento dei dati personali di genitori, minori e altre persone i cui dati possono comparire nel servizio è spiegato nell'Informativa sulla privacy di heifamily. Quel documento descrive le categorie di dati, le finalità, i fornitori, la conservazione, i trasferimenti internazionali e i diritti degli interessati.

14Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini quando cambiano il servizio, la legge o i requisiti degli store. Se una modifica incide in modo sostanziale sui tuoi diritti o obblighi, te lo diremo prima che abbia effetto, nell'app, via e-mail o con un altro mezzo appropriato.

Se non accetti i nuovi Termini, puoi fermare il rinnovo del tuo abbonamento ed eliminare il tuo account.

15Legge applicabile e reclami

Questi Termini sono regolati dal diritto rumeno. Se sei un consumatore residente in un altro Stato dell'UE o del SEE, mantieni la protezione delle norme imperative a tutela dei consumatori del tuo Paese e i diritti sul giudice competente che la legge ti riconosce.

Per reclami o problemi puoi contattarci a support@heifamily.com. I consumatori possono anche rivolgersi all'ANPC in Romania, o all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie o all'autorità competente del proprio Paese.

Se una disposizione di questi Termini viene dichiarata nulla o inefficace, le restanti disposizioni restano in vigore nella misura consentita dalla legge.

16Se usi heifamily su un dispositivo Apple

Se hai scaricato l'app dall'Apple App Store, si applica anche quanto segue:

• questi Termini sono conclusi tra te e Architech Dev Labs S.R.L., non con Apple;
• Apple non è responsabile dell'app heifamily, dei suoi contenuti, della sua manutenzione o dell'assistenza fornita per il servizio;
• la licenza d'uso dell'app sui dispositivi Apple è limitata ai dispositivi che possiedi o controlli ed è soggetta alle regole applicabili di Apple Media Services;
• qualsiasi pretesa relativa al prodotto, alla tutela dei consumatori, alla conformità normativa o alla proprietà intellettuale è di nostra responsabilità nella misura prevista dalla legge;
• Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari di questi Termini e possono far valere le disposizioni a loro applicabili.

17Contatti

Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg n. 37, Gura Humorului, distretto di Suceava, Romania · Registro delle imprese J2015000417330 · CUI 34490136

Assistenza: support@heifamily.com · Segnalazione di abusi: abuse@heifamily.com · Privacy: privacy@heifamily.com