Услови за користење

1Кои сме ние

Со heifamily управува Architech Dev Labs S.R.L., друштво регистрирано во Романија (број на упис во романскиот трговски регистар J2015000417330, даночен број CUI 34490136), со регистрирано седиште на Strada Würzburg бр. 37, Gura Humorului, округ Suceava, Романија.

Во овие Услови, „ние“ и „наш“ значат Architech Dev Labs S.R.L., а „ти“ значи возрасниот што создава или користи родителска сметка на heifamily.

2Што е heifamily — и границите на услугата

heifamily е услуга за семејна безбедност и родителска контрола. Во зависност од твојот план и од доделените дозволи, може да понуди локација и историја на рутите, екранско време и контроли на апликациите, геоогради, веб-филтрирање, блокирање повици, безбедносни предупредувања, Заштита на пораки, ѕвонење од далечина, копче за паника и другите функции прикажани во апликацијата.

Родителската апликација може да работи на Android и на iPhone и може да биде дополнета со веб-контролната табла.

Детската апликација засега работи на Android. Следениот уред мора да биде компатибилен и на него мора да бидат активни потребните дозволи. Во текот на поставувањето, од телефонот на детето се бара и, видливо, да му додели на heifamily права на администратор на уредот, кои спречуваат апликацијата да биде деинсталирана сè додека тие не се исклучат; тоа се доделува на сопствениот уред на детето и неговото исклучување го известува родителот.

heifamily не е служба за итни случаи и не го заменува надзорот, службите за итни случаи ниту расудувањето на возрасен.

Податоците и предупредувањата зависат од телефонот на детето, од неговата батерија, GPS, мрежна врска, поставките на оперативниот систем, дозволите и услугите од трети лица. Затоа локацијата може да носи отстапување, ажурирањата може да доцнат, а некои предупредувања или команди може да не стигнат или да не бидат потврдени.

Важно. Не потпирај се на heifamily како на единствен начин за утврдување на локацијата или на безбедноста на некое лице во ситуација што бара веднашна и загарантирана информација.

AI-помошникот може да згреши. Во родителската апликација одговара на прашања за апликацијата heifamily врз основа на нашите сопствени текстови, може да предлага промени што можеш да ги направиш и од менито и може да ти покаже информации за твоите деца што апликацијата ги чита на твојот телефон. Провери што предлага: ништо не се менува додека не го потврдиш.

3Кој смее да користи heifamily

За да создадеш родителска сметка мора да имаш најмалку 18 години и да бидеш родител, законски старател или друго лице со потребното законско овластување над следеното дете.

Ти одговараш да се увериш дека твоето користење на heifamily е дозволено со правото што важи за тебе. Законите за следење малолетни лица може да се разликуваат според земјата, возраста и околностите.

Кажи му на своето дете. heifamily не е направен да работи прикриено и препорачуваме малолетното лице да знае, на начин соодветен на неговата возраст, кои функции се активни.

Детската апликација е само за твоето малолетно дете. Можеш да ја инсталираш и користиш само на телефонот на малолетник врз кого законски имаш родителско право. Користењето на апликацијата на телефонот на партнер, поранешен партнер, вработен или кое било друго возрасно лице е забрането, без разлика дали тоа лице знае за тоа и се согласува.

Ако мислиш дека heifamily се користи злоупотребувачки на некој уред, може да ни пишеш на abuse@heifamily.com. Не ти треба сметка кај нас и не треба претходно ништо да докажуваш. Ако си во непосредна опасност, прво јави се на локалните служби за итни случаи.

4Твојата сметка и твоето семејство

Ти одговараш за безбедноста на својата сметка, на своите податоци за најава и на својот PIN. Секој што има пристап до твојата сметка може да гледа информации за децата во твоето семејство и да ги користи функциите достапни за таа сметка.

Може да поканиш дополнителни родители во рамките на својот план. Овластените родители на истото семејство може да ги гледаат податоците на децата и да применуваат поставки за семејството. Твојата сметка може истовремено да биде најавена на еден телефон и во еден прелистувач, кои се бројат одделно. Најавувањето на друг телефон го одјавува претходниот телефон, а најавувањето во друг прелистувач го одјавува претходниот прелистувач; најавувањето во прелистувач не го одјавува твојот телефон.

Не споделувај кодови за спарување, кодови за покана или пристап до сметката со луѓе што не треба да ги гледаат податоците на твоето семејство.

5Бесплатен пробен период, планови и плаќања

heifamily е услуга со претплата, пред која доаѓа бесплатен пробен период.

• Бесплатниот пробен период трае 7 дена и започнува кога ќе го поврзеш телефонот на своето прво дете, а не кога ќе ја создадеш сметката.
• За бесплатниот пробен период не бараме картичка. Ништо не се наплаќа автоматски кога ќе заврши, а за да продолжиш мора активно да избереш план.
• Бесплатниот пробен период е ограничен на еден по семејство. Може да чуваме ограничен псевдонимен запис за да спречиме повторено користење на понудата, како што е опишано во Политиката за приватност.
• Цената, периодот на наплата, функциите и бројот вклучени членови се прикажуваат пред да го потврдиш купувањето.
• Плаќањето го обработува Google Play или Apple App Store, во зависност од продавницата преку која купуваш. Не ги добиваме податоците за твојата картичка. Продавницата се занимава со наплатата, со применливите даноци, со обновувањето, со начините на плаќање и, главно, со повратите.
• Претплатата го покрива семејството во рамките на избраниот план. Преминот на повисок план може да стапи на сила веднаш, а преминот на понизок обично важи од следното обновување; точното време и износот ги определува продавницата и се прикажуваат пред да потврдиш.

Што се случува во секоја ситуација:

• Го откажуваш обновувањето — по правило го задржуваш пристапот до крајот на периодот што веќе е платен.
• Плаќање не успева — продавницата може да примени период на почек или период на повторни обиди. Пристапот може привремено да се задржи или да се суспендира, според правилата на продавницата.
• Претплатата истекува — родителската апликација престанува да ги покажува податоците на семејството. По краток период, детската апликација престанува да собира податоци и престанува да ги применува активните контроли.
• Преминуваш на план за помалку деца или родители — откако ќе стапи на сила, имаш 7 дена да избереш кои деца и родители го задржуваат своето место; ако не избереш, го задржуваат оние што се додадени први. Потоа телефоните на неизбраните деца престануваат да собираат податоци и да ги применуваат контролите, како кога претплатата истекува, а нивната заштита од деинсталирање се исклучува и мора повторно да се вклучи на телефонот на детето; неизбраните родители го губат пристапот до податоците на семејството. Ништо не се брише, а по тие 7 дена изборот можеш да го смениш еднаш неделно.
• Се претплатуваш повторно — услугата се реактивира, но заштитата од деинсталирање не: ја исклучуваме кога ќе заврши пристапот, а Android не дозволува апликација сама да ја вклучи повторно. Мора да се вклучи повторно директно на телефонот на детето, а истото може да важи и за други дозволи на Android.
• Повратите — ги одлучува и ги обработува продавницата, без тоа да ги ограничува правата што ти ги дава задолжителното право. При откажување според делот 6, парите секогаш се враќаат во целост.

Ако платениот пристап заврши и не биде обновен, може да го избришеме семејството и сметката по периодот на неактивност опишан во Политиката за приватност. Истечената претплата сепак не значи веднашно бришење.

6Право на повлекување за потрошувачи од ЕУ/ЕЕА

Ако си потрошувач во Европската унија или во Европскиот економски простор, имаш право да се откажеш од претплатата во рок од 14 дена без да наведеш причина. 14-те дена почнуваат на денот кога ја купуваш претплатата на Google Play или во App Store; автоматските месечни обновувања на истата претплата не започнуваат нов рок.

Како да се откажеш. Извести нè за својата одлука со јасна изјава пред да изминат 14-те дена. Доволно е да ја испратиш пред истекот на рокот. Тоа можеш да го направиш на кој било од овие начини:

• Претплати на Google Play — во апликацијата или на веб. Во апликацијата heifamily или на веб-контролната табла отвори Претплата, избери Откажи се од договорот тука, провери ги податоците и притисни Потврди го откажувањето. Без одлагање ќе ти испратиме по е-пошта потврда за прием со содржината на откажувањето и датумот и времето кога си го испратил.
• Претплати во App Store — кај Apple. Во ЕУ и ЕЕП, претплатите во App Store во свое име ги продава Apple Distribution International Ltd., која има своја функција за откажување: во својата Apple сметка отвори Историја на купувања, избери ја нарачката и избери Повлечи ја трансакцијата. Копчето Откажи се од договорот тука во апликацијата heifamily те носи таму. Плаќањата во App Store може да ги врати само Apple.
• По е-пошта или по пошта, за која било продавница. Пиши на support@heifamily.com или на Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg бр. 37, Gura Humorului, округ Suceava, Романија. Можеш да го користиш образецот за откажување подолу, но не мораш.

Што следува. Ги враќаме во целост сите плаќања што си ги направил за таа претплата, без непотребно одлагање и најдоцна во рок од 14 дена од денот кога ќе го примиме твоето откажување. За деновите што веќе си ги искористил не задржуваме ништо. Парите се враќаат преку продавницата каде што е платено, на истото средство за плаќање, и за тоа не плаќаш никакви надоместоци. Кај купувањата во App Store враќањето го прави Apple. Претплатата запира, а платените функции престануваат кога откажувањето ќе се обработи.

Секое право на враќање што одделно го нудат Google Play или App Store подлежи на правилата на таа продавница. Ништо во овие Услови не ги намалува задолжителните права што ги имаш како потрошувач во својата земја.

Образец за откажување — пополни го и испрати го овој образец само ако сакаш да се откажеш од договорот:

• До Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg бр. 37, Gura Humorului, округ Suceava, Романија, support@heifamily.com:
• Со ова известувам дека се откажувам од мојот договор за давање на следнава услуга: претплатата на heifamily (план: …, купена преку: Google Play / App Store)
• Нарачано на: …
• Име на потрошувачот: …
• Адреса на потрошувачот: …
• Адреса на е-пошта на твојата heifamily сметка (по избор, ни помага да ја најдеме претплатата): …
• Потпис на потрошувачот (само ако образецот се испраќа на хартија): …
• Датум: …

7Прифатливо користење

Не смееш да го користиш heifamily за:

• следење на кое било возрасно лице или дете врз кое немаш родителско право;
• пристап, или обид за пристап, до податоците на друго семејство;
• вознемирување, демнење, заплашување или злоупотребувачка контрола над некое лице;
• мешање во безбедноста на услугата, во нејзините механизми за претплата или во нејзиното работење;
• намерно заобиколување на заштитите или обратно инженерство, освен таму каде што таквото ограничување не е дозволено со закон;
• каква било незаконска дејност или дејност што ги повредува правата на другите.

Може да суспендираме или да затвориме сметка што се користи злоупотребувачки, вклучително кога се користи за следење на возрасно лице или дете врз кое имателот на сметката нема родителско право.

8Заштита на пораки

Ако Заштитата на пораки е вклучена, телефонот на детето ги проверува пораките што ги прима во поддржаните апликации, онака како што се прикажуваат во известувањата, според список на зборови и изрази зачуван на телефонот. Проверката се врши само на телефонот на детето и ништо за пораките не се испраќа до heifamily или до тебе. heifamily не чита што пишува детето и нема пристап до историјата на разговорите во апликациите за пораки.

Ако некоја порака изгледа опасна, детето гледа предупредување и може да избере да ти го испрати барањето „Треба да разговараме“. Ти не ја добиваш самата порака и не добиваш автоматски предупредувања за пораки. Деталите се објаснети во Политиката за приватност.

Заштитата на пораки може да погреши. Список на зборови не го разбира контекстот: може да предупреди за безопасна порака и да пропушти опасна. Предупредувањето не е дијагноза, заклучок ниту доказ.

Заштитата на пораки не изрекува автоматски санкции и не носи одлуки со правно или слично значајно дејство врз детето.

9Достапност и промени на услугата

Се трудиме heifamily да биде достапен и безбеден, но не гарантираме непрекинато работење. Одржувањето, дефектите, комуникациските мрежи, промените на Android или iOS, услугите од трети лица и други околности надвор од наша контрола може привремено да влијаат врз услугата. Може и да паузираме одделна функција за сите корисници, како што се AI-помошникот или исцртувањето на рутите по патиштата, на пример кога нејзините трошоци неочекувано ќе пораснат; остатокот од услугата продолжува да работи.

Можеме да додаваме, менуваме или отстрануваме функции за да ја подобриме услугата, да ја зачуваме компатибилноста или да ги исполниме законските барања или барањата на продавниците. Ако промена ја влоши за тебе, повеќе од незначително, функцијата за која плаќаш, однапред ќе те известиме по е-пошта и во апликацијата што се менува и од кога. Тогаш можеш бесплатно да ја прекинеш претплатата во рок од 30 дена од нашето известување или од промената, зависно од тоа што е подоцна, а ние ќе ти го вратиме веќе платениот дел од периодот што нема да го користиш: на Google Play тоа го правиме ние; во App Store парите може да ги врати само Apple, па бараме од Apple да го направи тоа. Ова не ги ограничува другите правни средства што ти ги дава задолжителното право.

10Откажување на претплатата и бришење на сметката

Може да го запреш обновувањето на својата претплата во продавницата од која е купена. Вообичаено, пристапот трае до крајот на периодот што веќе е платен, според правилата на таа продавница.

Твојата сметка може да се избрише во апликацијата. Бришењето се закажува со период на почек од 24 часа, во кој може да го откажеш. Штом бришењето ќе стане конечно, податоците се отстрануваат од живите системи како што е опишано во Политиката за приватност и не можеме да ветиме дека ќе бидат вратени.

Ако купувањето е направено преку Google Play, може да се обидеме да го запреме обновувањето како дел од постапката за бришење. За претплатите преку App Store, Apple не ни дозволува да откажуваме во твое име, па мораш да го запреш обновувањето од сопствената сметка на Apple. Запирањето на обновување не е поврат на веќе платениот период. За да се откажеш во првите 14 дена и да ги добиеш сите пари назад, види го делот 6.

Ако ти останува платен пристап, апликацијата може да ја понуди и можноста бришењето да се закаже за крајот на тој период. Откажувањето на закажано бришење не ја рестартира твојата претплата: обновувањето е веќе запрено и тоа не може да се врати, па ќе треба да се претплатиш повторно. Бришењето исто така никогаш не се извршува порано од горенаведениот период на почек од 24 часа, дури и ако твојот платен период заврши претходно. Деталите за чувањето на податоците и за исклучоците потребни за водење на претплата што сè уште трае се во Политиката за приватност.

11Одговорност

Ништо во овие Услови не ја исклучува ниту ја ограничува нашата одговорност во случаите каде што законот не дозволува такво исклучување или ограничување. Ако си потрошувач, твоите задолжителни законски права остануваат непроменети.

heifamily е техничка помошна услуга и не гарантираме дека локацијата, предупредувањата или другите податоци ќе бидат секогаш достапни, точни или испорачани во реално време. Врз работењето може да влијаат фактори како немање сигнал, празна батерија, поставките и дозволите на уредот, оперативниот систем или недостапност на услуги од трети лица.

До степенот дозволен со закон, не одговараме за загуби предизвикани исклучиво од такви околности надвор од нашата разумна контрола, за постапките на детето или на трети лица, ниту за одлуки донесени единствено врз основа на информација што апликацијата ја прикажува како проценка или како предупредување. Ако ги прекршиме сопствените обврски кон тебе, нашата одговорност се определува според применливото право.

12Интелектуална сопственост и лиценца

Апликациите heifamily, услугата, кодот, интерфејсот, материјалите, името и логото му припаѓаат на Architech Dev Labs S.R.L. или на неговите даватели на лиценца, според случајот.

Твојата претплата ти дава лична, ограничена, непреносна и отповиклива лиценца да го користиш heifamily во рамките на сопственото семејство, во согласност со овие Услови. Таа не пренесува никакви права на интелектуална сопственост врз услугата ниту врз брендот.

Податоците на твоето семејство не стануваат наша сопственост според овие Услови. Како ги обработуваме е опишано во Политиката за приватност.

13Твоите податоци

Обработката на личните податоци на родителите, на децата и на другите луѓе чии податоци може да се појават во услугата е објаснета во Политиката за приватност на heifamily. Тој документ ги опишува категориите податоци, целите, давателите, чувањето, меѓународните пренесувања и правата на субјектите на податоци.

14Промени на овие Услови

Може да ги ажурираме овие Услови кога ќе се сменат услугата, законот или барањата на продавниците. Ако некоја промена материјално влијае врз твоите права или обврски, ќе ти кажеме пред да стапи на сила — во апликацијата, преку е-пошта или на друг соодветен начин.

Ако не ги прифаќаш новите Услови, може да го запреш обновувањето на својата претплата и да ја избришеш сметката.

15Применливо право и жалби

Овие Услови се уредуваат со романското право. Ако си потрошувач со живеалиште во друга држава од ЕУ или ЕЕА, ја задржуваш заштитата од задолжителните потрошувачки прописи на својата земја и правата во врска со надлежниот суд што ти ги дава законот.

За поплаки или проблеми може да нè контактираш на support@heifamily.com. Потрошувачите може да се обратат и до ANPC во Романија, или до надлежното тело за алтернативно решавање спорови или надлежниот орган во својата земја.

Ако некоја одредба од овие Услови биде прогласена за ништовна или неспроведлива, останатите одредби остануваат на сила до степенот дозволен со закон.

16Ако го користиш heifamily на уред на Apple

Ако апликацијата е преземена од Apple App Store, важи и следново:

• овие Услови се склучени меѓу тебе и Architech Dev Labs S.R.L., не со Apple;
• Apple не одговара за апликацијата heifamily, за нејзината содржина, за нејзиното одржување ниту за поддршката дадена за услугата;
• лиценцата за користење на апликацијата на уреди на Apple е ограничена на уреди што ги поседуваш или ги контролираш и подлежи на применливите правила на Apple Media Services;
• сите барања во врска со производот, заштитата на потрошувачите, усогласеноста со законот или интелектуалната сопственост се наша одговорност до степенот предвиден со закон;
• Apple и неговите подружници се трети лица-корисници на овие Услови и може да ги применат одредбите што се однесуваат на нив.

17Контакт

Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg бр. 37, Gura Humorului, округ Suceava, Романија · Трговски регистар J2015000417330 · CUI 34490136

Поддршка: support@heifamily.com · Пријавување злоупотреба: abuse@heifamily.com · Приватност: privacy@heifamily.com