1Хто ми
heifamily обслуговує Architech Dev Labs S.R.L., компанія, зареєстрована в Румунії (номер у торговому реєстрі J2015000417330, податковий код CUI 34490136), з юридичною адресою Strada Würzburg № 37, Gura Humorului, повіт Suceava, Румунія.
У цих Умовах «ми» і «наш» означають Architech Dev Labs S.R.L., а «ти» означає повнолітню особу, яка створює батьківський акаунт heifamily або користується ним.
2Що таке heifamily — і межі сервісу
heifamily — це сервіс сімейної безпеки та батьківського контролю. Залежно від твого плану і наданих дозволів він може пропонувати місцезнаходження та історію маршрутів, екранний час і контроль додатків, геозони, вебфільтрацію, блокування дзвінків, сповіщення про безпеку, Захист повідомлень, віддалений дзвінок, тривожну кнопку та інші функції, показані в додатку.
Батьківський додаток може працювати на Android та iPhone і доповнюватися вебдашбордом.
Дитячий додаток наразі працює на Android. Пристрій, за яким ведеться нагляд, має бути сумісним і мати активні потрібні дозволи. Під час налаштування телефон дитини також видимо просять надати heifamily права адміністратора пристрою, які не дають видалити додаток, доки їх не вимкнуть; вони надаються на власному пристрої дитини, а їх вимкнення сповіщає батьків.
heifamily не є екстреною службою і не замінює нагляду, екстрених служб чи судження дорослої людини.
Дані і сповіщення залежать від телефона дитини, від його батареї, GPS, з'єднання з мережею, налаштувань операційної системи, дозволів і сторонніх служб. Через це місцезнаходження може мати похибку, оновлення можуть надходити із затримкою, а деякі сповіщення чи команди можуть не дійти або не бути підтвердженими.
Важливо. Не покладайся на heifamily як на єдиний спосіб визначити місцезнаходження чи безпеку людини в ситуації, яка потребує негайної та гарантованої інформації.
Асистент ШІ може помилятися. У батьківському додатку він відповідає на запитання про heifamily на основі наших власних текстів, може пропонувати зміни, які ти можеш зробити і з меню, і може показати тобі інформацію про твоїх дітей, яку додаток зчитує на твоєму телефоні. Перевір, що він пропонує: нічого не зміниться, доки ти це не підтвердиш.
3Хто може користуватися heifamily
Щоб створити батьківський акаунт, тобі має бути щонайменше 18 років і ти маєш бути одним з батьків, законним опікуном або іншою особою, яка має потрібні законні повноваження щодо дитини, за якою ведеться нагляд.
Ти відповідаєш за те, щоб твоє користування heifamily було дозволене правом, яке до тебе застосовується. Закони про нагляд за неповнолітніми можуть відрізнятися залежно від країни, віку та обставин.
Скажи своїй дитині. heifamily не створений для того, щоб працювати приховано, і ми радимо, щоб неповнолітній знав — у зрозумілій для його віку формі — які функції активні.
Дитячий додаток призначений лише для твоєї неповнолітньої дитини. Встановлювати й використовувати його можна лише на телефоні неповнолітньої особи, щодо якої ти законно маєш батьківські права. Використовувати його на телефоні партнера, колишнього партнера, працівника чи будь-якої іншої дорослої людини заборонено — з її відома та згоди чи без них.
Якщо ти вважаєш, що heifamily використовують на пристрої зловживально, ти можеш написати нам на abuse@heifamily.com. Акаунт у нас тобі не потрібен, і нічого доводити наперед не треба. Якщо тобі загрожує безпосередня небезпека, спершу звернися до місцевих екстрених служб.
4Твій акаунт і твоя сім'я
Ти відповідаєш за безпеку свого акаунта, своїх облікових даних і свого PIN-коду. Будь-хто, хто має доступ до твого акаунта, може бачити відомості про дітей у твоїй сім'ї і користуватися функціями, доступними цьому акаунтові.
Ти можеш запросити додаткових батьків у межах свого плану. Уповноважені батьки однієї сім'ї можуть бачити дані дітей і застосовувати налаштування для сім'ї. Твій обліковий запис може бути одночасно авторизований на одному телефоні та в одному браузері — вони рахуються окремо. Вхід на іншому телефоні завершує сеанс на попередньому телефоні, а вхід в іншому браузері завершує сеанс у попередньому браузері; вхід у браузері не завершує сеанс на твоєму телефоні.
Не передавай кодів підключення, кодів запрошення чи доступу до акаунта людям, які не повинні бачити дані твоєї сім'ї.
5Безкоштовний пробний період, плани і платежі
heifamily — це сервіс за підпискою, якому передує безкоштовний пробний період.
- Безкоштовний пробний період триває 7 днів і починається, коли ти під'єднуєш телефон своєї першої дитини, а не коли створюєш акаунт.
- Для безкоштовного пробного періоду ми не просимо картки. Коли він завершується, нічого не стягується автоматично, і щоб продовжити, ти маєш активно обрати план.
- Безкоштовний пробний період обмежений одним на сім'ю. Ми можемо зберігати обмежений псевдонімний запис, щоб запобігти повторному використанню цієї пропозиції, як описано в Політиці конфіденційності.
- Ціна, розрахунковий період, функції і кількість включених учасників показуються, перш ніж ти підтвердиш покупку.
- Платіж обробляє Google Play або Apple App Store — залежно від магазину, через який ти купуєш. Даних твоєї картки ми не отримуємо. Магазин займається стягненням, застосовними податками, поновленням, способами оплати і, здебільшого, поверненням коштів.
- Підписка покриває сім'ю в межах обраного плану. Перехід на вищий план може набути чинності одразу, а перехід на нижчий зазвичай застосовується з наступним поновленням; точний момент і суму визначає магазин, і вони показуються, перш ніж ти підтвердиш.
Що відбувається в кожній ситуації:
- Ти скасовуєш поновлення — як правило, ти зберігаєш доступ до кінця вже оплаченого періоду.
- Платіж не проходить — магазин може застосувати пільговий період або період повторних спроб. Доступ може бути тимчасово збережений або призупинений — за правилами магазину.
- Підписка спливає — батьківський додаток перестає показувати дані сім'ї. Через короткий час дитячий додаток перестає збирати дані і перестає застосовувати активні обмеження.
- Ти переходиш на план для меншої кількості дітей або батьків — щойно перехід набуде чинності, у тебе є 7 днів, щоб вибрати, які діти й хто з батьків збережуть своє місце; якщо ти не вибереш, його збережуть ті, кого було додано першими. Після цього телефони дітей, яких не вибрано, перестають збирати дані й застосовувати обмеження, як після спливу підписки, а їхній захист від видалення вимикається, і його потрібно увімкнути повторно на телефоні дитини; батьки, яких не вибрано, втрачають доступ до даних сім'ї. Нічого не видаляється, і після цих 7 днів ти можеш змінювати свій вибір раз на тиждень.
- Ти оформлюєш підписку знову — сервіс відновлюється, а захист від видалення — ні: ми вимикаємо його, коли доступ завершується, і Android не дозволяє застосунку увімкнути його назад самостійно. Його потрібно увімкнути повторно просто на телефоні дитини, і те саме може стосуватися інших дозволів Android.
- Повернення коштів — вирішує і здійснює магазин, що не обмежує прав, які тобі дають імперативні норми закону. У разі відмови за розділом 6 гроші завжди повертаються повністю.
Якщо платний доступ завершився і не відновлений, ми можемо видалити сім'ю та акаунт після періоду неактивності, описаного в Політиці конфіденційності. Проте підписка, що спливла, не означає негайного видалення.
6Право на відмову від договору для споживачів у ЄС/ЄЕП
Якщо ти споживач у Європейському Союзі або в Європейській економічній зоні, ти маєш право відмовитися від підписки протягом 14 днів без пояснення причин. 14 днів починаються в день купівлі підписки в Google Play або App Store; автоматичні щомісячні продовження тієї самої підписки не відкривають нового строку.
Як відмовитися. Повідом нам про своє рішення чіткою заявою до спливу 14 днів. Достатньо надіслати її до кінця строку. Це можна зробити будь-яким із цих способів:
- Підписки Google Play — у застосунку або у вебі. У застосунку heifamily або у веб-панелі відкрий «Підписка», вибери Відмовитися від договору тут, перевір дані й натисни Підтвердити відмову. Ми без затримки надішлемо тобі email-підтвердження отримання зі змістом відмови та датою і часом її надсилання.
- Підписки App Store — в Apple. У ЄС та ЄЕЗ підписки App Store продає від власного імені Apple Distribution International Ltd., яка має власну функцію відмови: у своєму обліковому записі Apple відкрий Історію покупок, вибери замовлення й натисни «Відкликати транзакцію». Кнопка Відмовитися від договору тут у застосунку heifamily приведе тебе туди. Повернути платежі з App Store може лише Apple.
- Email або поштою, для будь-якого магазину. Напиши на support@heifamily.com або на адресу Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg № 37, Gura Humorului, повіт Suceava, Румунія. Можна скористатися зразком форми відмови нижче, але це не обов'язково.
Що далі. Ми повністю повернемо всі платежі за цю підписку без невиправданої затримки й не пізніше ніж за 14 днів від дня отримання відмови. За вже використані дні ми нічого не утримуємо. Гроші повертаються через магазин, у якому була оплата, на той самий платіжний засіб, і жодних комісій ти за це не сплачуєш. При покупках в App Store гроші повертає Apple. Підписка припиняється, а платні функції вимикаються, коли відмову оброблено.
Будь-яке право на повернення, яке окремо пропонують Google Play або App Store, регулюється правилами цього магазину. Ніщо в цих Умовах не обмежує імперативних прав, які ти маєш як споживач у своїй країні.
Зразок форми відмови — заповни й надішли цю форму, лише якщо хочеш відмовитися від договору:
- Кому: Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg № 37, Gura Humorului, повіт Suceava, Румунія, support@heifamily.com:
- Цим повідомляю, що відмовляюся від договору про надання такої послуги: підписка heifamily (тариф: …, придбано через: Google Play / App Store)
- Дата замовлення: …
- Ім'я споживача: …
- Адреса споживача: …
- Email твого облікового запису heifamily (необов'язково, допомагає нам знайти підписку): …
- Підпис споживача (лише якщо форму надсилають на папері): …
- Дата: …
7Допустиме використання
Ти не можеш використовувати heifamily для:
- нагляду за будь-якою дорослою людиною або за дитиною, щодо якої ти не маєш батьківських прав;
- доступу або спроби доступу до даних іншої сім'ї;
- переслідування, стеження, залякування чи зловживального контролю над особою;
- втручання в безпеку сервісу, у його механізми підписки або в його роботу;
- навмисного обходу захистів чи зворотної розробки — крім випадків, коли таке обмеження не дозволене законом;
- будь-якої незаконної діяльності чи будь-якої діяльності, що порушує права інших.
Ми можемо призупинити або закрити акаунт, який використовують зловживально, зокрема тоді, коли його використовують для нагляду за дорослою людиною або за дитиною, щодо якої власник акаунта не має батьківських прав.
8Захист повідомлень
Якщо Захист повідомлень увімкнено, телефон дитини перевіряє повідомлення, які отримує в підтримуваних застосунках, у тому вигляді, у якому вони показуються у сповіщеннях, за списком слів і висловів, що зберігається на телефоні. Перевірка відбувається лише на телефоні дитини, і про повідомлення нічого не надсилається в heifamily чи тобі. heifamily не читає того, що набирає дитина, і не має доступу до історії листування в месенджерах.
Якщо повідомлення здається небезпечним, дитина бачить попередження і може вирішити надіслати тобі прохання «Мені треба поговорити». Саме повідомлення ти не отримуєш і не отримуєш автоматичних сповіщень про повідомлення. Подробиці пояснені в Політиці конфіденційності.
Захист повідомлень може помилятися. Список слів не розуміє контексту: він може попередити про невинне повідомлення і пропустити небезпечне. Попередження — це не діагноз, не висновок і не доказ.
Захист повідомлень не застосовує автоматичних санкцій і не ухвалює рішень, що мають для дитини юридичні чи так само значущі наслідки.
9Доступність сервісу та зміни в ньому
Ми прагнемо, щоб heifamily був доступним і безпечним, але не гарантуємо безперебійної роботи. Обслуговування, несправності, мережі зв'язку, зміни в Android чи iOS, сторонні служби та інші обставини поза нашим контролем можуть тимчасово впливати на сервіс. Ми також можемо призупинити окрему функцію для всіх користувачів, як-от асистента ШІ чи малювання маршрутів дорогами, наприклад, коли її вартість несподівано зростає; решта сервісу продовжує працювати.
Ми можемо додавати, змінювати або прибирати функції, щоб покращувати сервіс, зберігати сумісність або виконувати вимоги закону й магазинів. Якщо зміна погіршує для тебе функцію, за яку ти платиш, більше ніж незначно, ми заздалегідь повідомимо email і в застосунку, що змінюється і з якого моменту. Тоді ти можеш безкоштовно припинити підписку протягом 30 днів від нашого повідомлення або від зміни, залежно від того, що пізніше, а ми повернемо частину вже оплаченого періоду, якою ти не скористаєшся: у Google Play це робимо ми самі; в App Store повернути гроші може лише Apple, тому ми просимо про це Apple. Це не обмежує інших засобів захисту, які дає тобі імперативне право.
10Припинення підписки і видалення акаунта
Зупинити поновлення своєї підписки можна в магазині, у якому ти її придбав. Зазвичай доступ триває до кінця вже оплаченого періоду — за правилами того магазину.
Акаунт можна видалити в додатку. Видалення планується з 24-годинним періодом очікування, протягом якого його можна скасувати. Щойно видалення стає остаточним, дані прибираються з живих систем так, як описано в Політиці конфіденційності, і ми не можемо обіцяти їх відновити.
Якщо ти купував через Google Play, ми можемо спробувати зупинити поновлення в межах процедури видалення. Для підписок App Store Apple не дозволяє нам скасовувати їх від твого імені, тож зупинити поновлення доводиться у своєму власному акаунті Apple. Зупинення поновлення не є поверненням коштів за вже оплачений період. Щоб відмовитися в перші 14 днів і повернути всі гроші, див. розділ 6.
Якщо в тебе залишається оплачений доступ, додаток може також запропонувати запланувати видалення на кінець того періоду. Скасування запланованого видалення не відновлює твоєї підписки: поновлення вже зупинене, і скасувати це неможливо, тож тобі довелося б оформити підписку знову. Крім того, видалення ніколи не виконується раніше за 24-годинний період очікування, описаний вище, навіть якщо твій оплачений період завершується раніше. Подробиці про зберігання даних і про винятки, потрібні для керування підпискою, яка ще діє, є в Політиці конфіденційності.
11Відповідальність
Ніщо в цих Умовах не виключає і не обмежує нашої відповідальності у випадках, коли закон такого виключення чи обмеження не допускає. Якщо ти споживач, твої імперативні права за законом залишаються незмінними.
heifamily — це сервіс технічної підтримки, і ми не гарантуємо, що місцезнаходження, сповіщення чи інші дані завжди будуть доступні, точні або доставлені в реальному часі. На роботу можуть впливати такі чинники, як відсутність сигналу, розряджена батарея, налаштування і дозволи пристрою, операційна система чи недоступність сторонніх служб.
У межах, дозволених законом, ми не відповідаємо за збитки, спричинені виключно такими обставинами поза нашим розумним контролем, за дії дитини чи третіх осіб, а також за рішення, ухвалені виключно на підставі відомостей, які додаток подає як оцінку або сповіщення. Якщо ми порушуємо власні зобов'язання перед тобою, наша відповідальність визначається за застосовним правом.
12Інтелектуальна власність і ліцензія
Додатки heifamily, сервіс, код, інтерфейс, матеріали, назва і логотип належать Architech Dev Labs S.R.L. або її ліцензіарам — залежно від обставин.
Твоя підписка надає тобі особисту, обмежену, непередавану і відкличну ліцензію користуватися heifamily у межах власної сім'ї, відповідно до цих Умов. Вона не передає жодних прав інтелектуальної власності на сервіс чи бренд.
За цими Умовами дані твоєї сім'ї не стають нашою власністю. Те, як ми їх обробляємо, описано в Політиці конфіденційності.
13Твої дані
Обробка персональних даних батьків, дітей та інших людей, чиї дані можуть з'явитися в сервісі, пояснена в Політиці конфіденційності heifamily. Той документ описує категорії даних, цілі, постачальників, строки зберігання, міжнародні передавання і права суб'єктів даних.
14Зміни до цих Умов
Ми можемо оновлювати ці Умови, коли змінюється сервіс, закон або вимоги магазинів. Якщо зміна істотно впливає на твої права чи обов'язки, ми скажемо тобі про це до того, як вона набуде чинності, — у додатку, електронною поштою або в інший належний спосіб.
Якщо ти не приймаєш нових Умов, ти можеш зупинити поновлення своєї підписки і видалити свій акаунт.
15Застосовне право і скарги
Ці Умови регулюються правом Румунії. Якщо ти споживач, який проживає в іншій країні ЄС чи ЄЕП, ти зберігаєш захист імперативних норм споживчого права своєї країни і права щодо компетентного суду, які тобі дає закон.
Зі скаргами чи проблемами ти можеш звернутися до нас на support@heifamily.com. Споживачі також можуть звернутися до ANPC у Румунії або до компетентного органу чи органу альтернативного вирішення спорів у своїй країні.
Якщо якесь положення цих Умов буде визнане недійсним або таким, що не підлягає примусовому виконанню, решта положень залишається чинною в межах, дозволених законом.
16Якщо ти користуєшся heifamily на пристрої Apple
Якщо ти завантажив додаток з Apple App Store, застосовується також таке:
- ці Умови укладені між тобою і Architech Dev Labs S.R.L., а не з Apple;
- Apple не відповідає за додаток heifamily, його вміст, його обслуговування чи за підтримку, що надається для сервісу;
- ліцензія на користування додатком на пристроях Apple обмежена пристроями, якими ти володієш або які контролюєш, і підпадає під застосовні правила Apple Media Services;
- будь-які претензії щодо продукту, захисту прав споживачів, дотримання законодавства чи інтелектуальної власності є нашою відповідальністю в межах, передбачених законом;
- Apple та її дочірні компанії є третіми особами — вигодонабувачами за цими Умовами і можуть вимагати виконання положень, які їх стосуються.
17Контакти
Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg № 37, Gura Humorului, повіт Suceava, Румунія · Торговий реєстр J2015000417330 · CUI 34490136
Підтримка: support@heifamily.com · Повідомлення про зловживання: abuse@heifamily.com · Конфіденційність: privacy@heifamily.com