Termeni și condiții

1Cine suntem

heifamily este operat de Architech Dev Labs S.R.L., societate înregistrată în România (nr. de ordine în registrul comerțului J2015000417330, CUI 34490136), cu sediul social în Strada Würzburg nr. 37, Gura Humorului, județul Suceava, România.

În acești Termeni, „noi" și „al nostru" înseamnă Architech Dev Labs S.R.L., iar „tu" înseamnă adultul care creează sau folosește un cont de părinte heifamily.

2Ce este heifamily — și limitele serviciului

heifamily este un serviciu de siguranță a familiei și control parental. În funcție de plan și de permisiunile acordate, poate oferi localizare și istoric de trasee, timp pe ecran și control al aplicațiilor, geofencing, filtrare web, blocarea apelurilor, alerte de siguranță, Protecția mesajelor, sonerie la distanță, buton de panică și alte funcții afișate în aplicație.

Aplicația de părinte poate rula pe Android și iPhone și poate fi completată de panoul web.

Aplicația de copil rulează în prezent pe Android. Dispozitivul monitorizat trebuie să fie compatibil și să aibă permisiunile necesare active. La configurare, telefonului copilului i se cere, vizibil, să acorde aplicației heifamily drepturi de administrator de dispozitiv, care împiedică dezinstalarea aplicației până când sunt oprite; acestea se acordă pe telefonul copilului, iar oprirea lor îl anunță pe părinte.

heifamily nu este un serviciu de urgență și nu înlocuiește supravegherea, serviciile de urgență sau judecata unui adult.

Datele și alertele depind de telefonul copilului, de baterie, GPS, conexiunea la rețea, setările sistemului de operare, permisiuni și servicii terțe. Din acest motiv, locația poate avea o marjă de eroare, actualizările pot întârzia, iar unele alerte sau comenzi pot să nu ajungă ori să nu poată fi confirmate.

Important. Nu te baza pe heifamily ca unic mijloc de a determina locația sau siguranța unei persoane într-o situație în care este nevoie de informație imediată și garantată.

Asistentul AI poate greși. În aplicația de părinte, el răspunde la întrebări despre heifamily din textele noastre, poate propune schimbări pe care le-ai putea face și din meniu și îți poate arăta informații despre copiii tăi pe care aplicația le citește pe telefonul tău. Verifică ce propune: nimic nu se schimbă până nu confirmi.

3Cine poate folosi heifamily

Pentru a crea un cont de părinte trebuie să ai cel puțin 18 ani și să fii părintele, tutorele legal sau o altă persoană care are autoritatea legală necesară pentru copilul monitorizat.

Ești responsabil să te asiguri că folosirea heifamily este permisă de legea care ți se aplică. Legile privind monitorizarea minorilor pot diferi în funcție de țară, vârstă și circumstanțe.

Spune-i copilului. heifamily nu este proiectat să funcționeze pe ascuns, iar noi recomandăm ca minorul să știe, într-un limbaj potrivit vârstei, ce funcții sunt active.

Aplicația de copil e doar pentru copilul tău minor. O poți instala și folosi doar pe telefonul unui minor asupra căruia ai, în mod legitim, autoritate părintească. Folosirea ei pe telefonul unui partener, fost partener, angajat sau al oricărui alt adult este interzisă, cu sau fără știrea ori acordul acestuia.

Dacă bănuiești că heifamily este folosit abuziv pe un dispozitiv, ne poți scrie la abuse@heifamily.com. Nu îți trebuie un cont la noi și nu trebuie să dovedești nimic în prealabil. Dacă ești în pericol imediat, sună mai întâi la serviciile de urgență.

4Contul tău și familia

Ești responsabil pentru securitatea contului, a datelor de autentificare și a PIN-ului. Oricine are acces la contul tău poate vedea informații despre copiii din familie și poate folosi funcțiile disponibile acelui cont.

Poți invita părinți suplimentari în limitele planului. Părinții autorizați ai aceleiași familii pot vedea datele copiilor și pot aplica setări pentru familie. Contul tău poate fi autentificat în același timp pe un telefon și într-un browser, numărate separat. Autentificarea pe alt telefon îl deconectează pe cel precedent, iar autentificarea în alt browser îl deconectează pe cel precedent; autentificarea într-un browser nu îți deconectează telefonul.

Nu partaja coduri de împerechere, coduri de invitație sau accesul la cont cu persoane care nu trebuie să vadă datele familiei.

5Perioada gratuită, planurile și plățile

heifamily este un serviciu pe bază de abonament, precedat de o perioadă gratuită.

• Perioada gratuită este de 7 zile și începe când conectezi telefonul primului copil, nu când creezi contul.
• Nu cerem card pentru perioada gratuită. La finalul ei nu se percepe automat nicio sumă și trebuie să alegi în mod activ un plan pentru a continua.
• Perioada gratuită este limitată la una per familie. Putem păstra o înregistrare pseudonimă limitată pentru a preveni reutilizarea repetată a ofertei, conform Politicii de confidențialitate.
• Prețul, perioada de facturare, funcțiile și numărul de membri incluși sunt afișate înainte să confirmi cumpărarea.
• Plata este procesată de Google Play sau Apple App Store, în funcție de magazinul prin care cumperi. Noi nu primim datele cardului tău. Magazinul gestionează încasarea, taxele aplicabile, reînnoirea, metodele de plată și, în principal, rambursările.
• Un abonament acoperă familia în limitele planului ales. Trecerea la un plan superior poate avea efect imediat, iar trecerea la un plan inferior se aplică de regulă la următoarea reînnoire; momentul exact și calculul sumei sunt stabilite de magazin și sunt afișate înainte de confirmare.

Ce se întâmplă în fiecare situație:

• Anulezi reînnoirea — de regulă păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei deja plătite.
• Plata nu reușește — magazinul poate aplica o perioadă de grație sau de reîncercare. Accesul poate fi menținut temporar sau suspendat, după regulile magazinului.
• Abonamentul expiră — aplicația de părinte nu mai afișează datele familiei. După o scurtă perioadă, aplicația copilului oprește colectarea datelor și oprește aplicarea controalelor active.
• Treci la un plan pentru mai puțini copii sau părinți — din momentul în care schimbarea intră în vigoare, ai 7 zile să alegi ce copii și ce părinți își păstrează locul; dacă nu alegi, și-l păstrează cei adăugați primii. După aceea, telefoanele copiilor care nu au fost aleși opresc colectarea datelor și aplicarea controalelor, ca atunci când expiră abonamentul, iar protecția lor la dezinstalare este oprită și trebuie reactivată pe telefonul copilului; părinții care nu au fost aleși pierd accesul la datele familiei. Nu se șterge nimic și, după cele 7 zile, poți schimba alegerea o dată pe săptămână.
• Te reabonezi — serviciul se reactivează, dar protecția la dezinstalare nu: o oprim când accesul se termină, iar Android nu permite unei aplicații să și-o reactiveze singură. Trebuie reactivată direct pe telefonul copilului, iar același lucru poate fi valabil și pentru alte permisiuni Android.
• Rambursări — sunt decise și procesate de magazin, fără a limita drepturile obligatorii pe care ți le conferă legea. O retragere conform secțiunii 6 se restituie întotdeauna integral.

Dacă accesul plătit s-a încheiat și nu este restabilit, putem șterge familia și contul după perioada de inactivitate descrisă în Politica de confidențialitate. Un abonament expirat nu înseamnă însă o ștergere imediată.

6Dreptul de retragere pentru consumatorii din UE/SEE

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European, ai dreptul să te retragi din abonament în 14 zile, fără să dai vreun motiv. Cele 14 zile încep în ziua în care cumperi abonamentul din Google Play sau din App Store; reînnoirile lunare automate ale aceluiași abonament nu deschid un termen nou.

Cum te retragi. Ne anunți decizia printr-o declarație clară, înainte să treacă cele 14 zile. E suficient s-o trimiți înainte de termen. O poți face în oricare dintre aceste moduri:

• Abonamente din Google Play — în aplicație sau pe web. În aplicația heifamily sau în dashboardul web, deschizi Abonament, alegi Retrageți-vă din contract aici, verifici datele și apeși Confirmați retragerea. Îți trimitem pe e-mail, fără întârziere, o confirmare de primire cu conținutul retragerii și data și ora la care ai trimis-o.
• Abonamente din App Store — la Apple. În UE și SEE, Apple Distribution International Ltd. vinde abonamentele din App Store în nume propriu și are propria funcție de retragere: în contul Apple deschizi Istoric achiziții, alegi comanda și selectezi Retragere tranzacție. Butonul Retrageți-vă din contract aici din aplicația heifamily te duce acolo. Doar Apple poate restitui plățile din App Store.
• Pe e-mail sau prin poștă, pentru oricare magazin. Scrie-ne la support@heifamily.com sau la Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg nr. 37, Gura Humorului, județul Suceava, România. Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu e obligatoriu.

Ce urmează. Îți restituim integral toate plățile făcute pentru acel abonament, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile din ziua în care primim retragerea. Nu reținem nimic pentru zilele deja folosite. Banii se întorc prin magazinul prin care ai plătit, pe același mijloc de plată, și nu plătești niciun comision pentru asta. La cumpărările din App Store restituirea o face Apple. Abonamentul se oprește, iar funcțiile plătite se închid când retragerea e procesată.

Orice drept de rambursare oferit separat de Google Play sau App Store rămâne supus regulilor magazinului. Nimic din acești Termeni nu reduce drepturile imperative pe care le ai ca consumator în țara ta.

Model de formular de retragere — completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract:

• Către Architech Dev Labs S.R.L., Strada Würzburg nr. 37, Gura Humorului, județul Suceava, România, support@heifamily.com:
• Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul de prestare a următorului serviciu: abonamentul heifamily (planul: …, cumpărat prin: Google Play / App Store)
• Comandat la data de: …
• Numele consumatorului: …
• Adresa consumatorului: …
• Adresa de e-mail a contului heifamily (opțional, ne ajută să găsim abonamentul): …
• Semnătura consumatorului (doar dacă formularul e trimis pe hârtie): …
• Data: …

7Utilizare acceptabilă

Nu ai voie să folosești heifamily pentru:

• monitorizarea oricărui adult sau a unui copil asupra căruia nu ai autoritate părintească;
• accesarea sau încercarea de a accesa datele altei familii;
• hărțuirea, urmărirea, intimidarea sau controlul abuziv al unei persoane;
• interferența cu securitatea serviciului, cu mecanismele lui de abonament sau cu funcționarea lui;
• ocolirea intenționată a protecțiilor sau ingineria inversă, cu excepția cazurilor în care o astfel de limitare nu este permisă de lege;
• orice activitate ilegală sau care încalcă drepturile altor persoane.

Putem suspenda sau închide un cont folosit abuziv, inclusiv atunci când este folosit pentru monitorizarea unui adult sau a unui copil asupra căruia titularul contului nu are autoritate părintească.

8Protecția mesajelor

Dacă Protecția mesajelor este pornită, telefonul copilului verifică mesajele pe care le primește în aplicațiile acceptate, așa cum apar în notificări, cu o listă de cuvinte și expresii păstrată pe telefon. Verificarea se face numai pe telefonul copilului și nu se trimite nimic despre mesaje către heifamily sau către tine. heifamily nu citește ce scrie copilul și nu are acces la istoricul conversațiilor din aplicațiile de mesagerie.

Dacă un mesaj pare periculos, copilul vede un avertisment și poate alege să-ți trimită cererea «Am nevoie să vorbim». Nu primești mesajul și nu primești alerte automate despre mesaje. Detaliile sunt explicate în Politica de confidențialitate.

Protecția mesajelor poate greși. O listă de cuvinte nu înțelege contextul: poate avertiza la un mesaj nevinovat și poate rata unul periculos. Un avertisment nu este un diagnostic, o concluzie sau o dovadă.

Protecția mesajelor nu aplică sancțiuni automate și nu ia decizii cu efecte juridice sau la fel de importante asupra copilului.

9Disponibilitatea și modificările serviciului

Ne propunem să menținem heifamily disponibil și sigur, dar nu garantăm funcționarea fără întreruperi. Mentenanța, defecțiunile, rețelele de comunicații, modificările Android sau iOS, serviciile terțe și alte împrejurări aflate în afara controlului nostru pot afecta temporar serviciul. Putem, de asemenea, să suspendăm pentru toți utilizatorii o singură funcție, cum ar fi asistentul AI sau desenarea rutelor pe drumuri, de exemplu atunci când costurile ei cresc neașteptat; restul serviciului continuă să funcționeze.

Putem adăuga, modifica sau retrage funcții pentru a îmbunătăți serviciul, a păstra compatibilitatea sau a respecta cerințe legale ori ale magazinelor. Dacă o modificare face mai rea pentru tine, altfel decât într-un mod minor, o funcție pentru care plătești, te anunțăm dinainte, pe e-mail și în aplicație, ce se schimbă și de când. Poți apoi să închei abonamentul fără costuri în 30 de zile de la anunț sau de la modificare, oricare vine mai târziu, iar noi îți restituim partea din perioada deja plătită pe care n-o vei mai folosi: pe Google Play o facem noi; pe App Store doar Apple poate restitui, așa că îi cerem lui Apple s-o facă. Asta nu limitează niciun alt remediu pe care ți-l dă legea.

10Anularea abonamentului și ștergerea contului

Poți opri reînnoirea abonamentului din magazinul prin care ai cumpărat. În mod normal, accesul continuă până la sfârșitul perioadei deja plătite, conform regulilor magazinului.

Contul poate fi șters din aplicație. Ștergerea este programată cu o perioadă de grație de 24 de ore, în care o poți anula. După ce ștergerea devine definitivă, datele sunt eliminate din sistemele active conform Politicii de confidențialitate și nu îți putem promite restaurarea lor.

Dacă ai cumpărat prin Google Play, putem încerca să oprim reînnoirea în cadrul fluxului de ștergere. Pentru abonamentele App Store, Apple nu ne permite să anulăm în numele tău, astfel încât trebuie să oprești reînnoirea din contul tău Apple. Oprirea reînnoirii nu reprezintă o rambursare a perioadei deja plătite. Ca să te retragi în primele 14 zile și să primești toți banii înapoi, vezi secțiunea 6.

Dacă ai acces plătit rămas, aplicația poate oferi și opțiunea de a programa ștergerea pentru sfârșitul acelei perioade. Anularea unei ștergeri programate nu repornește abonamentul: reînnoirea a fost deja oprită, iar asta nu se poate desface, deci ar trebui să te abonezi din nou. De asemenea, ștergerea nu se execută niciodată mai devreme de perioada de grație de 24 de ore de mai sus, chiar dacă perioada ta plătită se încheie înainte. Detaliile despre retenția datelor și excepțiile necesare pentru gestionarea unui abonament încă activ sunt în Politica de confidențialitate.

11Răspundere

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră în cazurile în care legea nu permite o astfel de excludere sau limitare. Dacă ești consumator, drepturile tale legale imperative rămân neafectate.

heifamily este un serviciu tehnic de sprijin și nu garantăm că localizarea, alertele sau alte date vor fi disponibile, exacte ori livrate în timp real în orice moment. Funcționarea poate fi afectată de factori precum lipsa semnalului, bateria descărcată, setările și permisiunile dispozitivului, sistemul de operare sau indisponibilitatea serviciilor terțe.

În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru pierderi cauzate exclusiv de astfel de împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil, pentru faptele copilului sau ale unor terți ori pentru deciziile luate exclusiv pe baza unei informații pe care aplicația o prezintă ca estimare sau alertă. Dacă ne încălcăm propriile obligații față de tine, răspunderea noastră se stabilește potrivit legii aplicabile.

12Proprietate intelectuală și licență

Aplicațiile heifamily, serviciul, codul, interfața, materialele, numele și logoul aparțin Architech Dev Labs S.R.L. sau licențiatorilor săi, după caz.

Abonamentul îți acordă o licență personală, limitată, netransferabilă și revocabilă pentru folosirea heifamily în cadrul propriei familii, conform acestor Termeni. Nu îți transferă drepturi de proprietate intelectuală asupra serviciului sau brandului.

Datele despre familia ta nu devin proprietatea noastră prin acești Termeni. Modul în care le prelucrăm este descris în Politica de confidențialitate.

13Datele tale

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale părinților, copiilor și altor persoane ale căror date pot apărea în serviciu este explicată în Politica de confidențialitate heifamily. Aceasta descrie categoriile de date, scopurile, furnizorii, retenția, transferurile internaționale și drepturile persoanelor vizate.

14Modificarea acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni atunci când serviciul, legea sau cerințele magazinelor se schimbă. Dacă o modificare îți afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile, te vom informa înainte să intre în vigoare, prin aplicație, e-mail sau alt mijloc adecvat.

Dacă nu accepți noii Termeni, poți opri reînnoirea abonamentului și îți poți șterge contul.

15Legea aplicabilă și reclamațiile

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Dacă ești consumator cu reședința într-un alt stat din UE sau SEE, păstrezi protecția normelor imperative aplicabile consumatorilor din țara ta și drepturile privind instanța competentă pe care ți le acordă legea.

Pentru reclamații sau probleme ne poți contacta la support@heifamily.com. Consumatorii pot contacta, de asemenea, ANPC în România sau autoritatea ori organismul de soluționare alternativă competent din propria țară.

Dacă o clauză din acești Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare în măsura permisă de lege.

16Dacă folosești heifamily pe un dispozitiv Apple

Dacă ai descărcat aplicația din Apple App Store, se aplică și următoarele:

• acești Termeni sunt încheiați între tine și Architech Dev Labs S.R.L., nu cu Apple;
• Apple nu este responsabilă pentru aplicația heifamily, conținutul ei, întreținerea sau asistența oferită pentru serviciu;
• licența de utilizare pe dispozitive Apple este limitată la dispozitivele pe care le deții sau le controlezi și se supune regulilor aplicabile Apple Media Services;
• orice pretenții legate de produs, protecția consumatorilor, conformitatea legală sau proprietatea intelectuală sunt în responsabilitatea noastră în măsura prevăzută de lege;
• Apple și filialele sale sunt beneficiari terți ai acestor Termeni și pot invoca prevederile aplicabile lor.

17Contact

Architech Dev Labs S.R.L. · Strada Würzburg nr. 37, Gura Humorului, județul Suceava, România · Registrul Comerțului J2015000417330 · CUI 34490136

Asistență: support@heifamily.com · Raportarea utilizării abuzive: abuse@heifamily.com · Confidențialitate: privacy@heifamily.com