Виж всички въпроси
Мога ли да ползвам heifamily, докато пътувам в чужбина?+
Да. heifamily следва телефона, не държавата — местоположението, екранното време и уеб филтрирането продължават, където и да е детето ти, в роуминг или с местна SIM карта. Единственото, което се променя, е очакваното: където няма данни, денят се пази на техния телефон и наваксва в мига, в който се върнат онлайн.
Работи ли heifamily във всяка държава от ЕС?+
heifamily се продава в целия Европейски съюз и в по-широкото Европейско икономическо пространство — 30 държави, цени в евро (крайната цена в твоята валута показва магазинът) и базата данни на семейството в ЕС. Пълният списък е под Език и държава в горната част на тази страница. Самото приложение не е оградено от граници: щом е твое, работи навсякъде, където работи телефонът.
Какво става, ако детето ми изключи Местоположение?+
Научаваш, на каквато и възраст да е детето. Местоположението е една от настройките, които heifamily следи — както разрешението на приложението, така и самия GPS превключвател на телефона. Ако някое от двете остане изключено, сигналът стига до теб, а
Статус на приложението назовава кое от двете е било. Докато детето ти не навърши 13, 14, 15 или 16 години, според това къде живее, изключването на което и да е от двете изкарва и карта на екрана му, която показва пътя да го върне; от тази възраст изборът е негов.
Следата им просто спира на пауза, докато се върне, и нищо не липсва тихомълком от деня ти — знаеш, че има празнина, и защо. Ако детето ти, от възрастта, в която изборът е негов, изключи функцията Местоположение на heifamily, последната позиция и сигналите на функцията се изтриват, а по-ранната следа остава скрита, докато функцията не бъде включена отново.
Ами ако телефонът им няма покритие или им свършат данните?+
Нищо не се губи. Всяка позиция първо се записва на собствения телефон на детето ти — с покритие или без — така че разходка през мъртва зона се записва още докато се случва.
- Цялата отсечка се връща наведнъж. В мига, в който връзката се възстанови, всичко чакащо се изпраща в реда, в който се е случило, и пристига на твоя телефон като част от деня — прилепено към истинските пътища и пътеки като останалата следа, не като права линия през картата.
- Празнината получава име. heifamily записва минутите без връзка, така че тих участък в хронологията се чете като липса на покритие — не като приложение, което е спряло да работи.
Ще разбера ли, ако телефонът им е на изчерпване?+
Няма да ти се налага да питаш. Батерията им стои на главния ти екран, точно до това дали са онлайн, и сменя цвета си, докато пада — зелено, докато има достатъчно, кехлибарено през средата,
червено при 30% и надолу.
Дребно нещо, което отговаря на голям въпрос. През повечето време „не отговарят“ и „телефонът им умря преди час“ са една и съща история — и точно тук виждаш коя от двете е.
Мога ли да блокирам отделни приложения, а не само категории?+
И двете, и работят заедно. Всяко приложение на телефона може да бъде блокирано изцяло от списъка ти с блокирани приложения. Отделно можеш да сложиш дневен лимит на цяла категория — Игри, Социални мрежи, Видео, Музика, Комуникация — после да я отвориш и да зададеш по-строг лимит на едно приложение вътре в нея. Където два лимита се застъпват, печели по-строгият.
Мога ли да задам различни правила за екранно време за учебни дни и уикенди?+
Да. Дневният лимит се задава за всеки ден от седмицата, така че от понеделник до петък може изобщо да не прилича на събота. Можеш също да добавиш времеви интервали — часовете, в които екранното време за този ден може да се изразходва — за да не станат два часа игри два часа в полунощ.
Може ли детето ми да поиска още екранно време?+
Да, и това е една от по-добрите части на деня. Когато им свърши, могат да поискат от собствения си телефон, за конкретно количество — пристига на твоя като „моли за още 30 минути“ и ти го даваш или отказваш с едно докосване. Допълнителното време, което даваш, важи
само за този ден; утре се връща нормалният лимит.
Превръща заключен екран в разговор, което обикновено е целта.
Мога ли да спра екранното време мигновено?+
С едно докосване. Спри екранното време стои на твоето табло и влиза в сила на техния телефон веднага; продължаването е същото докосване отново. За вечерята е, за домашните и за моментите, които никой график не би могъл да предвиди.
Може ли детето ми да заобиколи лимитите за екранно време?+
Не тихомълком. Лимитът се налага на телефона от самото heifamily — когато бюджетът е изразходван, следените приложения спират да се отварят — а разрешенията, от които зависи налагането, са точно тези, които heifamily следи.
- Изключи каквото му трябва и научаваш. Данни за употребата на приложенията или разрешение за показване върху други приложения: изключи което и да е от двете и научаваш за броени минути. Докато детето ти не навърши 13, 14, 15 или 16 години, според това къде живее, телефонът му си иска обратно и данните за употребата. От тази възраст то може изобщо да изключи екранното време — и за това научаваш.
- Премахването на приложението значи първо да падне щитът му. Защитата от деинсталиране трябва да бъде изключена, преди Android изобщо да премахне heifamily — а само това ти изпраща сигнал, преди приложението да е изчезнало.
Нищо от това не е невъзможно. Всичко от него е видимо — което при тийнейджър е по-полезното обещание.
Работи ли уеб филтрирането и вътре в приложенията, не само в браузърите?+
Да — не е добавка за браузър. Филтрирането се случва на мрежово ниво на телефона, така че важи във всеки браузър и всяко приложение на този телефон, включително малкия вграден браузър, който се отваря, когато детето ти докосне връзка в социално приложение. Сайтовете, които ти сам блокираш, работят по същия начин.
Мога ли да разреша сайт, блокиран по грешка?+
Да — добави го в списъка си с разрешени и той минава, дори когато категория над него би го блокирала. Две честни уговорки, защото ще ги срещнеш: страница, която тегли изображенията или видеото си от други сайтове, може пак да се зареди само отчасти, а изключение не може да надделее над категорията VPN и прокси. Ако някой в къщата наистина има нужда от VPN, тази категория трябва да падне.
Кои съобщения проверява Защитата на съобщенията?+
Съобщенията, които детето ти
получава в поддържани приложения за съобщения — WhatsApp, Messenger, Instagram, Snapchat, Telegram, Signal, Discord, SMS и други популярни.
Работи, като чете известията за съобщения, а това има честна последица, която предпочитаме да чуеш от нас: приложение, чиито известия са изключени, изобщо не се проверява, а ако прегледите са скрити, няма какво да се чете. Съобщение в приложение, което не поддържаме, никога не се проверява.
Показва ли Защитата на съобщенията съобщението на родителите?+
Не. Никога не получаваш съобщението, кой го е изпратил или кои думи са намерени. Ако нещо изглежда опасно, детето решава дали да ти изпрати „Трябва да поговорим“ — и ако го направи, това изречение е всичко, което получаваш. Останалото разбираш, като поговорите.
Какво става, ако Защитата на съобщенията открие нещо?+
Детето вижда предупреждение на телефона си с два равни избора — да ти изпрати „Трябва да поговорим“ или „Не сега“ — и номера на телефона за деца 116 111. Ти не получаваш нищо автоматично, а heifamily не се свързва с никого и не решава нищо.
Мога ли да изключа Защитата на съобщенията само за едно дете?+
Да — превключвателят е за всяко дете поотделно, не за цялото семейство. По-голям тийнейджър може да бъде оставен без наблюдение, докато по-малкото братче не е, което обикновено е начинът, по който доверието наистина работи вкъщи. Изключено, за това дете нищо не се проверява. От 13, 14, 15 или 16 години, според това къде живее детето ти (във Франция — на всяка възраст), включването изисква и съгласието на детето ти на неговия телефон.
Къде се пазят данните на семейството ни?+
Предимно в Европейския съюз. Базата данни и функциите, които работят с нея, работят в регион europe-west1, в Белгия — място, избрано при създаването на проекта, което после не може да бъде тихомълком преместено. Някои услуги, на които разчитаме, са глобални и могат да обработват данни извън ЕС: Mapbox (карти, търсене на адреси и напасване на маршрутите на детето ти към пътищата по неговите местоположения), Google и Apple (влизане, известия, отчети за сривове, проверка на целостта на приложението, карти и адреси — а Google изпраща нашите имейли), Cloudflare (търсенето на сайтовете, които отваря телефонът на детето ти, докато уеб филтърът е включен), както и RevenueCat и магазините за приложения (абонаменти). Политиката за поверителност ги описва заедно с гаранциите, на които разчитаме.
Могат ли двама родители да споделят едно семейство?+
Да — и не се налага да спира на двама, нито дори на родители. Едно място е просто
възрастен, на когото се доверяваш с деня на детето си: втори родител, баба или дядо, детегледачка, треньор. Покани ги и всички виждате едно и също семейство, идеално синхронизирано, всеки със собствен защитен вход.
- Basic — един възрастен.
- Plus — двама възрастни.
- Premium — до четирима.
Можеш да минеш на по-горен план, когато семейството порасне — същото приложение, същите телефони, нищо за преинсталиране.
Могат ли и двамата родители да променят настройки?+
Да — всеки възрастен, когото поканиш, има същия ежедневен контрол: графици, блокирани приложения, филтриране, места, екранно време. Две неща остават при родителя, който е създал семейството, и двете са от вида, който би искал да е в едни ръце: абонаментът — смяната на план и отказването стават от акаунта в магазина, който е платил — и изтриването на профила.
Ще видя ли, когато другият родител промени нещо?+
Ще видиш самата промяна, не дневник кой я е направил. Настройките са споделени и живи: ако другият родител вдигне лимит или добави място, то е и на твоя телефон, веднага.
heifamily не пази история кой коя настройка е променил и кога. Единственото изключение е включването или изключването на функция за наблюдение, от родител или от детето ти: heifamily записва кой го е направил и кога, като доказателство за решеното, но това не е нещо, което можеш да разглеждаш в приложението.
Колко деца мога да добавя?+
Две с Basic и до осем с Plus или Premium. Всяко дете има собствен телефон, собствено екранно време и собствена история — нищо не се смесва между тях и нищо, което прави едно дете, не се появява в деня на друго.
Какво става, когато вземат нов телефон?+
Премести ги; не започваш отначало. Инсталирай heifamily на новия телефон и избери
Смени телефона на детето в менюто си — детето, историята му, графиците и местата му остават точно където са. Само телефонът се сменя.
Старият телефон спира да бъде доверен в мига, в който новият е сдвоен, така че подаден или продаден телефон не може да продължи да пише към твоето семейство.
Какво става, когато безплатният ми пробен период свърши?+
Нищо не се таксува, защото нищо никога не е било събирано. Когато седемте дни изтекат, heifamily спира да ти показва семейството ти, докато не избереш план — без карта в архива, без план, избран вместо теб, без тихо подновяване, което трябва да хванеш.
Ако и няколко дни по-късно все още не си избрал план, heifamily спира и на телефона на детето ти: спира да събира данни и да прилага ограничения и изключва защитата от деинсталиране. Избери план и heifamily тръгва отново от само себе си, с изключение на защитата от деинсталиране: Android позволява да я включиш отново само от телефона на детето, където heifamily показва банер за нея. Същото важи и за всяко друго разрешение, изключено междувременно. Ако не избереш план в рамките на три месеца след края на пробния период, изтриваме семейството ти, данните му и твоя heifamily акаунт. А ако се абонираш по време на пробния период, платеният месец започва в същия ден — оставащите ти безплатни дни не се добавят отгоре, а функциите на по-големите планове остават при теб до края на пробния период.
Мога ли да сменя плана по-късно, без да преинсталирам нищо?+
Същото приложение, същите телефони, нищо за настройване отново. Преминаването нагоре важи веднага. Преминаването надолу започва при следващото подновяване, така че дотогава запазваш всичко, което имаш днес — никога не те съкращават заради промяна, направена по средата на месеца.
Какво става, ако плащане по абонамента не мине?+
Научаваш, и нищо не се изключва зад гърба ти. Карта, която не е минала, не се приема като „те си тръгнаха“ — магазинът продължава да опитва, а heifamily ти показва проблема с директен път да поправиш начина на плащане. Едва ако остане нерешен, достъпът спира, а дотогава ще си знаел за него от доста време.
Мога ли да възстановя абонамента си на нов телефон?+
Да. Влез на новия телефон и абонаментът идва с профила ти. Ако не се появи веднага, Възстанови покупките в приложението го изтегля от магазина — просто влез в същия акаунт в магазина, с който си го купил, защото той държи разписката.
Какво става с данните ни, ако си тръгнем?+
Контролът винаги е твой. Изтрий профила на дете и историята му се изтрива веднага; изтрий профила си и данните на семейството се изтриват 24 часа след искането ти. От нашите резервни копия изчезват до 98 дни. Някои данни за плащания и идентификаторите, които не позволяват повторен безплатен пробен период, се пазят по-дълго; страницата
Delete account ги изброява.