Uma app.
O mundo inteiro deles,
cuidado com delicadeza.

Sim. O heifamily segue o telemóvel, não o país — localização, tempo de ecrã e filtragem web continuam onde quer que o teu filho esteja, em roaming ou com um cartão local. A única coisa que muda é a que esperas: onde não há dados, o dia fica guardado no telemóvel deles e põe-se em dia assim que voltarem a estar online.

O heifamily é vendido em toda a União Europeia e no Espaço Económico Europeu alargado — 30 países, preços em euros (o preço final, na tua moeda, mostra-o a loja) e a base de dados da família na UE. A lista completa está em Idioma & país, no topo desta página. A app em si não está fechada por fronteiras: assim que for tua, funciona onde quer que o telemóvel funcione.

Ficas a saber, seja qual for a idade da criança. A localização é uma das definições que o heifamily vigia — tanto a permissão da app como o próprio interruptor de GPS do telemóvel. Se qualquer um deles ficar desligado, o alerta chega-te, e o Estado da app diz qual dos dois foi. Até a criança fazer 13, 14, 15 ou 16 anos, conforme o país onde vive, desligar qualquer um deles também faz aparecer um cartão no ecrã dela a mostrar como a repor; a partir dessa idade, a escolha é da criança.

O rasto deles fica simplesmente em pausa até ela voltar, e não falta nada em silêncio no teu dia — sabes que há uma falha, e porquê. Se o teu filho, a partir da idade em que a escolha é dele, desligar a funcionalidade Localização do heifamily, a última posição e os respetivos alertas são apagados, e o rasto anterior fica escondido até ela voltar a ser ligada.

Nada se perde. Cada posição é escrita primeiro no próprio telemóvel do teu filho — com rede ou sem ela — por isso um passeio por uma zona sem cobertura continua a ser registado enquanto acontece.

• O troço inteiro volta de uma vez. Assim que a ligação regressa, tudo o que estava à espera é enviado pela ordem em que aconteceu e chega ao teu telemóvel como parte do dia — ajustado às estradas e caminhos reais como o resto do rasto, e não uma linha reta a atravessar o mapa.
• A falha recebe um nome. O heifamily regista os minutos sem ligação, para que um troço silencioso na cronologia se leia como falta de rede — e não como uma app que deixou de funcionar.

Não vais ter de perguntar. A bateria deles está no teu ecrã principal, mesmo ao lado de se estão online, e muda de cor à medida que desce — verde enquanto há muita, âmbar a meio, vermelha aos 30 % e abaixo.

É uma coisa pequena que responde a uma pergunta grande. Na maior parte das vezes, «não responde» e «ficou sem bateria há uma hora» são a mesma história — e é aqui que vês qual das duas é.

As duas coisas, e funcionam juntas. Qualquer app do telemóvel pode ser bloqueada por completo a partir da tua lista de apps bloqueadas. À parte, podes pôr um limite diário numa categoria inteira — Jogos, Redes sociais, Vídeo, Música, Comunicação — e depois abri-la e pôr um limite mais apertado numa app lá dentro. Onde dois limites se sobrepõem, ganha o mais apertado.

Sim. O limite diário define-se por dia da semana, por isso de segunda a sexta pode não se parecer nada com sábado. Também podes acrescentar janelas horárias — as horas em que o tempo de ecrã desse dia pode ser gasto — para que duas horas de jogos não se tornem duas horas à meia-noite.

Sim, e é um dos melhores momentos do dia. Quando acaba, ele pode pedir a partir do telemóvel dele, uma quantidade concreta — chega ao teu como «pede mais 30 minutos», e tu concedes ou recusas com um toque. O tempo extra que deres vale só para esse dia; amanhã volta o limite normal.

Transforma um ecrã bloqueado numa conversa, que é normalmente o objetivo.

Um toque. Pausar o tempo de ecrã está no teu painel e faz efeito no telemóvel deles de imediato; retomar é o mesmo toque outra vez. É para o jantar, para os trabalhos de casa, e para os momentos que nenhum horário podia ter previsto.

Não em silêncio. O limite é imposto no telemóvel pelo próprio heifamily — quando o orçamento acaba, as apps vigiadas deixam de abrir — e as permissões de que essa imposição depende são exatamente aquelas que o heifamily vigia.

• Desliga o que ele precisa e ficas a saber. Os dados de utilização da app, ou a permissão para se sobrepor a outras apps: desliga qualquer um deles e ficas a saber em poucos minutos. Até a criança fazer 13, 14, 15 ou 16 anos, conforme o país onde vive, o telemóvel dela também pede de volta os dados de utilização da app. A partir dessa idade pode desligar de vez o tempo de ecrã — e também ficas a saber.
• Tirar a app significa baixar primeiro o escudo dela. A proteção contra desinstalação tem de ser desligada antes de o Android sequer remover o heifamily — e só isso já te envia um alerta, antes de a app desaparecer.

Nada disto é impossível. Tudo isto é visível — o que, com um adolescente, é a promessa mais útil.

Sim — não é uma extensão de navegador. A filtragem acontece ao nível de rede do telemóvel, por isso aplica-se em todos os navegadores e em todas as apps desse telemóvel, incluindo o pequeno navegador interno que abre quando o teu filho toca num link dentro de uma app social. Os sites que bloqueias tu funcionam da mesma maneira.

Sim — acrescenta-o à tua lista de permitidos e passa, mesmo que uma categoria acima o tivesse bloqueado. Duas ressalvas honestas, porque vais dar com elas: uma página que vai buscar as imagens ou os vídeos a outros sites pode ainda assim carregar só em parte, e uma exceção não consegue passar por cima da categoria VPN & proxy. Se alguém lá em casa precisar mesmo de uma VPN, essa categoria tem de cair.

As mensagens que o teu filho recebe em apps de mensagens suportadas — WhatsApp, Messenger, Instagram, Snapchat, Telegram, Signal, Discord, SMS e outras populares.

Funciona lendo as notificações de mensagens, e isso tem uma consequência honesta que preferimos que ouças de nós: uma app com as notificações desligadas não é verificada de todo, e se as pré-visualizações estiverem escondidas não há nada para ler. Uma mensagem numa app que não suportamos nunca é verificada.

Não. Nunca recebes a mensagem, quem a enviou nem que palavras foram encontradas. Se algo parecer perigoso, o teu filho decide se te envia «Preciso de falar» — e, se o fizer, essa frase é tudo o que recebes. O resto descobres a conversar.

O teu filho vê um aviso no telemóvel, com duas escolhas iguais — enviar-te «Preciso de falar» ou «Agora não» — e o número da linha de apoio à criança, 116 111. Tu não recebes nada automaticamente, e a heifamily não contacta ninguém nem decide nada.

Sim — o interruptor é por filho, não por família. Um adolescente mais velho pode ficar sem monitorização enquanto um irmão mais novo não fica, que é normalmente como a confiança funciona lá em casa. Desligada, nada é verificado para esse filho. A partir dos 13, 14, 15 ou 16 anos, conforme o país onde o teu filho vive (em França, em qualquer idade), para a ligar é também preciso que o teu filho concorde, no telemóvel dele.

Sobretudo na União Europeia. A base de dados e as funções que trabalham com ela correm na região europe-west1, na Bélgica — uma localização escolhida quando o projeto foi criado e que não pode ser mudada às escondidas depois. Alguns serviços em que nos apoiamos são globais e podem tratar dados fora da UE: Mapbox (mapas, pesquisa de moradas e ajuste dos trajetos do teu filho às estradas, com as posições dele), Google e Apple (início de sessão, notificações, relatórios de falhas, verificação da integridade da app, mapas e moradas — e a Google envia os nossos e-mails), Cloudflare (a resolução dos sites que o telemóvel do teu filho abre, enquanto o filtro web está ligado), e a RevenueCat e as lojas de apps (subscrições). A Política de Privacidade descreve-os, com as garantias em que nos apoiamos.

Sim — e não tem de parar nos dois, nem sequer nos progenitores. Um lugar é simplesmente um adulto a quem confias o dia do teu filho: um segundo progenitor, um avô, uma ama, um treinador. Convida-os e veem todos a mesma família, perfeitamente sincronizada, cada um com o seu próprio acesso seguro.

• Basic — um adulto.
• Plus — dois adultos.
• Premium — até quatro.

Podes subir de plano sempre que a família crescer — a mesma app, os mesmos telemóveis, nada para reinstalar.

Sim — cada adulto que convidas tem o mesmo controlo do dia a dia: horários, apps bloqueadas, filtragem, locais, tempo de ecrã. Duas coisas ficam com quem criou a família, e ambas são do género que se quer numa só par de mãos: a subscrição — mudanças de plano e cancelamento passam pela conta da loja que pagou — e eliminar a conta.

Vais ver a mudança em si, não um registo de quem a fez. As definições são partilhadas e em direto: se o outro progenitor levantar um limite ou acrescentar um local, está também no teu telemóvel, de imediato.

O heifamily não guarda um histórico de quem mudou que definição e quando. A única exceção é ligar ou desligar uma funcionalidade de monitorização, por um progenitor ou pelo teu filho: o heifamily regista quem o fez e quando, como prova do que foi decidido, mas não é algo que possas consultar na app.

Dois no Basic, e até oito no Plus ou no Premium. Cada filho tem o seu telemóvel, o seu tempo de ecrã e o seu histórico — nada se mistura entre eles, e nada do que um filho faz aparece no dia de outro.

Mudas-lhes o telemóvel; não começas do zero. Instala o heifamily no telemóvel novo e escolhe Substituir telemóvel no teu menu — o filho, o histórico dele, os horários dele e os locais dele ficam exatamente onde estão. Só o telemóvel muda.

O telemóvel antigo deixa de ser de confiança no momento em que o novo é associado, por isso um telemóvel passado a outra pessoa ou vendido não pode continuar a escrever na tua família.

Não é cobrado nada, porque nunca foi recolhido nada. Quando os sete dias acabam, o heifamily deixa de te mostrar a tua família até escolheres um plano — sem cartão guardado, sem plano escolhido por ti, sem renovação silenciosa que tenhas de apanhar.

Se, alguns dias depois, ainda não tiveres escolhido um plano, o heifamily para também no telemóvel do teu filho: deixa de recolher dados e de aplicar limites, e desliga a proteção contra desinstalação. Escolhe um plano e o heifamily volta a funcionar sozinho, exceto a proteção contra desinstalação: o Android só te deixa voltar a ligá-la a partir do telemóvel do teu filho, onde o heifamily mostra um aviso para isso. O mesmo acontece com qualquer outra permissão desligada entretanto. Se não escolheres um plano nos três meses seguintes ao fim do teste, apagamos a tua família, os dados dela e a tua conta heifamily. E se subscreveres durante o teste, o mês pago começa nesse dia — os dias grátis que te sobravam não são acrescentados por cima, e manténs as funcionalidades dos planos maiores até o teste acabar.

A mesma app, os mesmos telemóveis, nada para configurar outra vez. Subir aplica-se logo. Descer começa na renovação seguinte, por isso ficas com tudo o que tens hoje até lá — nunca ficas a perder por uma mudança feita a meio do mês.

Ficas a saber, e nada é desligado nas tuas costas. Um cartão que não passou não é tratado como «foram-se embora» — a loja continua a tentar, e o heifamily mostra-te o problema com um caminho direto para corrigir o método de pagamento. Só se ficar por resolver é que o acesso para, e por essa altura já sabes há algum tempo.

Sim. Inicia sessão no telemóvel novo e a tua subscrição vem com a tua conta. Se não aparecer logo, Restaurar compras na app vai buscá-la à loja — basta iniciares sessão na mesma conta de loja com que a compraste, porque é essa que tem o recibo.

Tens sempre o controlo. Apaga o perfil de um filho e o histórico dele é apagado de imediato; apaga a tua conta e os dados da família são apagados 24 horas depois do teu pedido. Das nossas cópias de segurança desaparecem no máximo em 98 dias. Alguns registos de faturação e os identificadores que impedem repetir o teste gratuito são guardados durante mais tempo; a página Delete account enumera-os.