Una app.
Todo su mundo,
cuidado con delicadeza.

Sí. heifamily sigue al teléfono, no al país — ubicación, tiempo de pantalla y filtrado web siguen funcionando esté donde esté tu hijo, en itinerancia o con una SIM local. Lo único que cambia es lo que te esperas: donde no hay datos, el día se guarda en su teléfono y se pone al día en cuanto vuelven a estar en línea.

heifamily se vende en toda la Unión Europea y en el Espacio Económico Europeo ampliado — 30 países, precios en euros (el precio final, en tu moneda, te lo muestra la tienda) y la base de datos de la familia en la UE. La lista completa está bajo Idioma y país en la parte de arriba de esta página. La app en sí no está cercada por fronteras: una vez es tuya, funciona allá donde funcione el teléfono.

Te avisamos, tenga la edad que tenga. La ubicación es uno de los ajustes que heifamily vigila — tanto el permiso de la app como el propio interruptor de GPS del teléfono. Si cualquiera de los dos sigue desactivado, la alerta te llega, y Estado de la app del menor nombra cuál de los dos era. Hasta que tu hijo cumpla 13, 14, 15 o 16 años, según dónde viva, desactivar cualquiera de los dos también hace aparecer una tarjeta en su pantalla con la forma de restaurarla; a partir de esa edad, es decisión suya.

Su rastro simplemente se pausa hasta que vuelve, y no falta nada sin avisar en tu día — sabes que hay un hueco, y por qué. Si tu hijo, a partir de la edad en que es decisión suya, desactiva la función Ubicación de heifamily, se borran la última posición y sus alertas, y el rastro anterior queda oculto hasta que se vuelva a activar.

No se pierde nada. Cada posición se escribe primero en el propio teléfono de tu hijo — con cobertura o sin ella — así que un paseo por una zona muerta se sigue registrando mientras ocurre.

• El tramo entero vuelve de golpe. En cuanto la conexión regresa, todo lo que estaba esperando se envía en el orden en que pasó y llega a tu teléfono como parte del día — ajustado a las calles y caminos reales como el resto del rastro, no como una línea recta cruzando el mapa.
• El hueco recibe un nombre. heifamily registra los minutos sin conexión, para que un tramo silencioso en la cronología se lea como falta de cobertura — no como una app que dejó de funcionar.

No tendrás que preguntar. Su batería está en tu pantalla principal, justo al lado de si están en línea, y cambia de color según baja — verde mientras queda mucha, ámbar por la mitad, roja al 30 % y por debajo.

Es un detalle pequeño que responde a una pregunta grande. La mayoría de las veces, “no contesta” y “se le apagó el teléfono hace una hora” son la misma historia — y aquí es donde ves cuál de las dos es.

Las dos cosas, y funcionan juntas. Cualquier app del teléfono se puede bloquear del todo desde tu lista de apps bloqueadas. Aparte, puedes poner un límite diario a toda una categoría — Juegos, Redes sociales, Vídeo, Música, Comunicación — y luego abrirla y poner un límite más estricto a una app de dentro. Donde dos límites se solapan, gana el más estricto.

Sí. El límite diario se pone por día de la semana, así que de lunes a viernes puede no parecerse en nada al sábado. También puedes añadir franjas horarias — las horas en las que se puede gastar el tiempo de pantalla de ese día — para que dos horas de juegos no se conviertan en dos horas a medianoche.

Sí, y es uno de los mejores momentos del día. Cuando se le acaba puede pedirlo desde su propio teléfono, una cantidad concreta — te llega al tuyo como “pide 30 minutos más”, y lo concedes o lo rechazas con un toque. El tiempo extra que des vale solo para ese día; mañana se vuelve al límite normal.

Convierte una pantalla bloqueada en una conversación, que suele ser de lo que va todo esto.

Un toque. Pausar el tiempo de pantalla está en tu panel y surte efecto en su teléfono al momento; reanudar es el mismo toque otra vez. Es para la cena, para los deberes, y para los momentos que ningún horario podría haber previsto.

No sin que se note. El límite lo aplica en el teléfono el propio heifamily — cuando el presupuesto se agota, las apps supervisadas dejan de abrirse — y los permisos de los que depende esa aplicación son exactamente los que heifamily vigila.

• Desactiva lo que necesita y te avisamos. El acceso al uso, o el permiso para mostrarse sobre otras apps: desactiva cualquiera de los dos y te enteras en pocos minutos. Hasta que tu hijo cumpla 13, 14, 15 o 16 años, según dónde viva, su teléfono también pide de vuelta el acceso al uso. A partir de esa edad puede desactivar del todo el tiempo de pantalla — y también te avisamos.
• Quitar la app significa bajar su escudo primero. La protección contra la desinstalación tiene que desactivarse antes de que Android quite heifamily siquiera — y solo eso ya te envía una alerta, antes de que la app desaparezca.

Nada de esto es imposible. Todo esto es visible — que, con un adolescente, es la promesa más útil.

Sí — no es una extensión de navegador. El filtrado ocurre en el nivel de red del teléfono, así que se aplica en todos los navegadores y todas las apps de ese teléfono, incluido el navegador pequeño que se abre dentro de la app cuando tu hijo toca un enlace en una app social. Los sitios que bloqueas tú funcionan igual.

Sí — añádela a tu lista de permitidos y pasa, aunque una categoría de arriba la hubiera bloqueado. Dos advertencias honestas, porque te las vas a encontrar: una página que saca sus imágenes o vídeos de otros sitios puede cargarse solo en parte, y una excepción no puede saltarse la categoría VPN y proxy. Si alguien en casa necesita de verdad una VPN, esa categoría tiene que caer.

Los mensajes que tu hijo recibe en apps de mensajería compatibles — WhatsApp, Messenger, Instagram, Snapchat, Telegram, Signal, Discord, SMS y otras populares.

Funciona leyendo las notificaciones de mensajes, y eso tiene una consecuencia honesta que preferimos contarte nosotros: una app con las notificaciones desactivadas no se revisa en absoluto, y si las vistas previas están ocultas no hay nada que leer. Un mensaje en una app que no admitimos no se revisa nunca.

No. Nunca recibes el mensaje, quién lo envió ni qué palabras se encontraron. Si algo parece peligroso, tu hijo decide si te envía «Necesito hablar» — y si lo hace, esa frase es todo lo que recibes. Lo demás lo sabes hablando.

Tu hijo ve un aviso en su teléfono, con dos opciones iguales — enviarte «Necesito hablar» o «Ahora no» — y el número de la línea de ayuda a la infancia, 116 111. Tú no recibes nada automáticamente, y heifamily no contacta con nadie ni decide nada.

Sí — el interruptor es por hijo, no por familia. A un adolescente mayor se le puede dejar sin supervisión mientras a un hermano pequeño no, que suele ser como funciona de verdad la confianza en casa. Desactivada, para ese hijo no se revisa nada. A partir de los 13, 14, 15 o 16 años, según dónde viva tu hijo (en Francia, a cualquier edad), activarla también requiere el visto bueno de tu hijo en su teléfono.

Sobre todo en la Unión Europea. La base de datos y las funciones que trabajan con ella se ejecutan en la región europe-west1, en Bélgica — una ubicación elegida al crear el proyecto y que no puede trasladarse en silencio después. Algunos servicios en los que nos apoyamos son globales y pueden tratar datos fuera de la UE: Mapbox (mapas, búsqueda de direcciones y ajuste de los trayectos de tu hijo a las calles, con sus posiciones), Google y Apple (inicio de sesión, notificaciones, informes de fallos, comprobación de la integridad de la app, mapas y direcciones — y Google envía nuestros correos), Cloudflare (la resolución de los sitios que abre el teléfono de tu hijo, mientras el filtro web está activo), y RevenueCat y las tiendas de apps (suscripciones). La Política de privacidad los describe, con las garantías en las que nos apoyamos.

Sí — y no tiene por qué quedarse en dos, ni siquiera en progenitores. Una plaza es simplemente un adulto en quien confías el día de tu hijo: un segundo progenitor, un abuelo, una canguro, un entrenador. Invítalos y todos veis la misma familia, perfectamente sincronizada, cada uno con su propio acceso seguro.

• Basic — un adulto.
• Plus — dos adultos.
• Premium — hasta cuatro.

Puedes subir de plan cuando la familia crezca — la misma app, los mismos teléfonos, nada que reinstalar.

Sí — cada adulto que invitas tiene el mismo control del día a día: horarios, apps bloqueadas, filtrado, lugares, tiempo de pantalla. Dos cosas se quedan con quien creó la familia, y las dos son de las que uno quiere en un solo par de manos: la suscripción — los cambios de plan y la cancelación pasan por la cuenta de la tienda que pagó — y eliminar la cuenta.

Verás el cambio en sí, no un registro de quién lo hizo. Los ajustes son compartidos y en vivo: si el otro progenitor levanta un límite o añade un lugar, también está en tu teléfono, al momento.

heifamily no guarda un historial de quién cambió qué ajuste y cuándo. La única excepción es cuando un progenitor o tu hijo activa o desactiva una función de supervisión: heifamily registra quién lo hizo y cuándo, como prueba de lo que se decidió, pero no es algo que puedas consultar en la app.

Dos en Basic, y hasta ocho en Plus o Premium. Cada hijo tiene su propio teléfono, su propio tiempo de pantalla y su propio historial — nada se mezcla entre ellos, y nada de lo que hace un hijo aparece en el día de otro.

Los mueves; no empiezas de cero. Instala heifamily en el teléfono nuevo y elige Cambiar teléfono del menor en tu menú — el hijo, su historial, sus horarios y sus lugares se quedan exactamente donde están. Solo cambia el teléfono.

El teléfono viejo deja de ser de confianza en cuanto se vincula el nuevo, así que un teléfono heredado o vendido no puede seguir escribiendo en tu familia.

No se cobra nada, porque nunca se recogió nada. Cuando se cumplen los siete días, heifamily deja de mostrarte a tu familia hasta que elijas un plan — sin tarjeta guardada, sin plan elegido por ti, sin renovación silenciosa que tengas que cazar.

Si unos días después sigues sin elegir un plan, heifamily también para en el teléfono de tu hijo: deja de recoger datos y de aplicar límites, y desactiva la protección contra la desinstalación. Elige un plan y heifamily vuelve a funcionar solo, salvo la protección contra la desinstalación: Android solo te deja volver a activarla desde el teléfono de tu hijo, donde heifamily muestra un aviso para hacerlo. Lo mismo pasa con cualquier otro permiso que se haya desactivado mientras tanto. Si no eliges un plan en los tres meses siguientes al final de la prueba, borramos tu familia, sus datos y tu cuenta de heifamily. Y si te suscribes durante la prueba, el mes pagado empieza ese día — los días gratis que te quedaban no se suman encima, y conservas las funciones de los planes más grandes hasta que termina la prueba.

La misma app, los mismos teléfonos, nada que configurar otra vez. Subir se aplica enseguida. Bajar empieza en tu siguiente renovación, así que conservas todo lo que tienes hoy hasta entonces — nunca se te corta por un cambio hecho a mitad de mes.

Te avisamos, y no se apaga nada a tus espaldas. Una tarjeta que no pasó no se trata como “se han ido” — la tienda sigue reintentando, y heifamily te muestra el problema con una forma directa de arreglar el método de pago. Solo si sigue sin resolverse se corta el acceso, y para entonces llevarás un rato sabiéndolo.

Sí. Entra en el teléfono nuevo y tu suscripción viene con tu cuenta. Si no aparece enseguida, Restaurar compras en la app la trae de la tienda — solo tienes que entrar con la misma cuenta de tienda con la que la compraste, que es la que tiene el recibo.

Siempre tienes el control. Borra el perfil de un hijo y su historial se elimina al instante; borra tu cuenta y los datos de la familia se eliminan 24 horas después de pedirlo. De nuestras copias de seguridad desaparecen en un máximo de 98 días. Algunos registros de facturación y los identificadores que impiden repetir la prueba gratuita se guardan más tiempo; la página Delete account los enumera.