Tüm soruları gör
Yurt dışındayken heifamily'yi kullanabilir miyim?+
Evet. heifamily ülkeyi değil, telefonu izler — konum, ekran süresi ve web filtreleme, çocuğun nerede olursa olsun, dolaşımda ya da yerel bir SIM'de sürüp gider. Değişen tek şey, değişmesini bekleyeceğin şey: veri olmayan yerde gün onların telefonunda tutulur ve yeniden çevrimiçi oldukları anda aradaki farkı kapatır.
heifamily her AB ülkesinde çalışıyor mu?+
heifamily, Avrupa Birliği ve daha geniş Avrupa Ekonomik Alanı genelinde satılıyor — 30 ülke, euro cinsinden fiyatlar (kendi para birimindeki son fiyatı mağaza gösterir) ve AB'deki aile veritabanı. Tam liste bu sayfanın en üstündeki Dil ve ülke bölümünde. Uygulamanın kendisi sınırlarla çevrili değil: bir kez senin oldu mu, telefon nerede çalışıyorsa orada çalışır.
Çocuğum Konum'u kapatırsa ne olur?+
Çocuğun kaç yaşında olursa olsun haber alırsın. Konum, heifamily'nin izlediği ayarlardan biri — hem uygulamanın izni hem de telefonun kendi GPS anahtarı. İkisinden biri kapalı kalırsa uyarı sana ulaşır ve
Çocuk uygulamasının durumu ikisinden hangisi olduğunu adıyla söyler. Çocuğun, yaşadığı yere göre 13, 14, 15 ya da 16 yaşını doldurana kadar, ikisinden birini kapatmak ekranında onu geri açmanın yolunu gösteren bir kart da çıkarır; o yaştan itibaren karar onundur.
İzleri geri gelene kadar duraklar, o kadar; gününden de sessizce eksilen bir şey olmaz — bir boşluk olduğunu ve nedenini bilirsin. Çocuğun, kararın kendisine ait olduğu yaştan itibaren heifamily'nin Konum özelliğini kapatırsa son konum ve bu özelliğin uyarıları silinir, önceki iz ise özellik yeniden açılana kadar gizli kalır.
Telefonlarında sinyal yoksa ya da verileri biterse ne olur?+
Hiçbir şey kaybolmaz. Her konum önce çocuğunun kendi telefonuna yazılır — sinyal olsa da olmasa da — yani kapsama dışı bir bölgedeki yürüyüş, olurken yine de kaydediliyordur.
- O bölümün tamamı bir anda geri gelir. Bağlantı döner dönmez bekleyen her şey gerçekleştiği sırayla gönderilir ve günün bir parçası olarak telefonuna ulaşır — izin geri kalanı gibi gerçek yollara ve patikalara oturtulmuş halde, haritayı boydan boya kesen düz bir çizgi olarak değil.
- Boşluğun bir adı olur. heifamily bağlantısız geçen dakikaları kaydeder, böylece zaman çizelgesindeki sessiz bir bölüm sinyal yok diye okunur — çalışmayı bırakmış bir uygulama diye değil.
Telefonlarının şarjı bitmek üzereyse haberim olur mu?+
Sormana gerek kalmaz. Pilleri, çevrimiçi olup olmadıklarının hemen yanında, ana ekranında durur ve düştükçe rengi değişir — bolken yeşil, ortalarda kehribar,
%30 ve altında kırmızı.
Büyük bir soruyu yanıtlayan küçük bir şey. Çoğu zaman “cevap vermiyor” ile “telefonunun şarjı bir saat önce bitti” aynı hikâyedir — hangisi olduğunu işte burada görürsün.
Yalnızca kategorileri değil, tek tek uygulamaları da engelleyebilir miyim?+
İkisi de, üstelik birlikte çalışırlar. Telefondaki herhangi bir uygulama, engelli uygulamalar listenden tümüyle engellenebilir. Ayrıca bütün bir kategoriye günlük limit koyabilirsin — Oyunlar, Sosyal medya, Video, Müzik, Mesajlaşma — sonra onu açıp içindeki tek bir uygulamaya daha sıkı bir limit koyabilirsin. İki limit çakıştığında en katı olan kazanır.
Okul günleri ve hafta sonları için farklı ekran süresi kuralları belirleyebilir miyim?+
Evet. Günlük limit haftanın her günü için ayrı belirlenir, yani pazartesiden cumaya olan, cumartesiye hiç benzemek zorunda değil. Ayrıca zaman aralıkları ekleyebilirsin — o günün ekran süresinin harcanabileceği saatler — böylece iki saatlik oyun, gece yarısındaki iki saate dönüşmez.
Çocuğum daha fazla ekran süresi isteyebilir mi?+
Evet ve bu, günün daha güzel anlarından biri. Süreleri bittiğinde kendi telefonlarından belirli bir miktar isteyebilirler — sana “30 dakika daha istiyor” olarak ulaşır, sen de tek dokunuşla verir ya da reddedersin. Verdiğin ek süre
yalnızca o gün geçerlidir; yarın normal limite dönülür.
Kilitli bir ekranı bir sohbete çevirir, ki mesele genelde budur.
Ekran süresini anında duraklatabilir miyim?+
Tek dokunuş. Ekran süresini duraklat panonda durur ve onların telefonunda hemen etkili olur; sürdürmek de aynı dokunuş. Akşam yemeği için, ödev için ve hiçbir programın öngöremeyeceği anlar için.
Çocuğum ekran süresi limitlerini aşabilir mi?+
Sessizce değil. Limiti telefonda heifamily'nin kendisi uygular — bütçe bittiğinde izlenen uygulamalar açılmaz olur — ve bu uygulamanın dayandığı izinler tam da heifamily'nin izlediği izinlerdir.
- İhtiyaç duyduğu şeyi kapat, haber alırsın. Kullanım erişimi ya da diğer uygulamaların üzerinde gösterme izni: ikisinden birini kapat, birkaç dakika içinde haberin olur. Çocuğun, yaşadığı yere göre 13, 14, 15 ya da 16 yaşını doldurana kadar, telefonu kullanım erişimini de geri ister. O yaştan itibaren ekran süresini tamamen kapatabilir — bundan da haber alırsın.
- Uygulamayı kaldırmak, önce kalkanını indirmek demek. Android'in heifamily'yi kaldırabilmesi için önce kaldırma korumasının kapatılması gerekir — ve bu tek başına, uygulama daha gitmeden sana bir uyarı gönderir.
Hiçbiri imkânsız değil. Hepsi görünür — ki bir ergenle bu, daha işe yarar bir sözdür.
Web filtreleme tarayıcıların yanı sıra uygulamaların içinde de çalışıyor mu?+
Evet — bu bir tarayıcı eklentisi değil. Filtreleme telefonun ağ katmanında olur, yani o telefondaki her tarayıcıda ve her uygulamada geçerlidir; çocuğun bir sosyal uygulamanın içinde bir bağlantıya dokunduğunda açılan o küçük uygulama içi tarayıcı da dahil. Kendi engellediğin siteler de aynı şekilde çalışır.
Yanlışlıkla engellenen bir web sitesine izin verebilir miyim?+
Evet — izin verilenler listene ekle, yukarıdaki bir kategori onu engelleyecek olsa bile geçer. Karşılaşacağın için dürüstçe iki uyarı: görsellerini ya da videosunu başka sitelerden çeken bir sayfa yine de yalnızca kısmen yüklenebilir ve bir istisna VPN & proxy kategorisini geçersiz kılamaz. Evde birinin gerçekten VPN'e ihtiyacı varsa, o kategorinin kapatılması gerekir.
Mesaj Koruması hangi mesajları kontrol eder?+
Çocuğunun desteklenen mesajlaşma uygulamalarında
aldığı mesajlar — WhatsApp, Messenger, Instagram, Snapchat, Telegram, Signal, Discord, SMS ve diğer yaygın olanlar.
Mesaj bildirimlerini okuyarak çalışır ve bunun, bizden duymanı tercih ettiğimiz dürüst bir sonucu var: bildirimleri kapalı olan bir uygulama hiç kontrol edilmez ve önizlemeler gizliyse okunacak bir şey kalmaz. Desteklemediğimiz bir uygulamadaki mesaj hiçbir zaman kontrol edilmez.
Mesaj Koruması mesajı ebeveynlere gösterir mi?+
Hayır. Mesajı, kimin gönderdiğini ya da hangi kelimelerin bulunduğunu asla almazsın. Bir şey tehlikeli görünürse sana “Konuşmamız gerek” gönderip göndermeyeceğine çocuğun karar verir — gönderirse aldığın tek şey bu cümledir. Gerisini konuşarak öğrenirsin.
Mesaj Koruması bir şey bulursa ne olur?+
Çocuğun, telefonunda iki eşit seçenek — sana “Konuşmamız gerek” göndermek ya da “Şimdi değil” — ve çocuklar için destek hattının numarasını (116 111) içeren bir uyarı görür. Sen otomatik olarak hiçbir şey almazsın, heifamily de kimseyle iletişime geçmez ve hiçbir şeye karar vermez.
Mesaj Korumasını yalnızca bir çocuk için kapatabilir miyim?+
Evet — anahtar aile başına değil, çocuk başına. Büyük bir ergen takip edilmeden bırakılabilirken küçük kardeşi bırakılmayabilir; evde güven genellikle böyle işler. Kapalıyken o çocuk için hiçbir şey kontrol edilmez. Çocuğunun yaşadığı yere göre 13, 14, 15 ya da 16 yaşından itibaren (Fransa'da her yaşta), açmak için çocuğunun kendi telefonunda onay vermesi de gerekir.
Ailemizin verileri nerede tutuluyor?+
Çoğunlukla Avrupa Birliği'nde. Veritabanı ve onunla çalışan işlevler europe-west1 bölgesinde, Belçika'da çalışır — proje oluşturulurken seçilmiş ve sonradan sessizce taşınamayan bir konum. Dayandığımız bazı hizmetler küreseldir ve veriyi AB dışında da işleyebilir: Mapbox (haritalar, adres arama ve çocuğunun rotalarını konumlarına göre yollara oturtma), Google ve Apple (oturum açma, bildirimler, çökme raporları, uygulama bütünlüğü kontrolü, haritalar ve adresler — e-postalarımızı da Google gönderir), Cloudflare (web filtresi açıkken çocuğunun telefonunun açtığı sitelerin sorgulanması) ile RevenueCat ve uygulama mağazaları (abonelikler). Gizlilik Politikası bunları, dayandığımız güvencelerle birlikte anlatır.
İki ebeveyn tek bir aileyi paylaşabilir mi?+
Evet — ve iki kişiyle, hatta ebeveynlerle sınırlı kalmak zorunda değil. Bir koltuk basitçe
çocuğunun gününü emanet ettiğin bir yetişkin demek: ikinci bir ebeveyn, bir büyükanne ya da büyükbaba, bir bakıcı, bir antrenör. Onları davet et; hepiniz aynı aileyi kusursuz eşitlenmiş halde, her biriniz kendi güvenli girişinizle görün.
- Basic — bir yetişkin.
- Plus — iki yetişkin.
- Premium — en fazla dört.
Aile büyüdükçe istediğin zaman üst pakete geçebilirsin — aynı uygulama, aynı telefonlar, yeniden kurulacak bir şey yok.
İki ebeveyn de ayarları değiştirebilir mi?+
Evet — davet ettiğin her yetişkin günlük işlerde aynı kontrole sahiptir: programlar, engelli uygulamalar, filtreleme, yerler, ekran süresi. İki şey aileyi kuran ebeveynde kalır ve ikisi de tek bir çift elde durmasını isteyeceğin türden: abonelik — paket değişiklikleri ve iptal, ödemeyi yapan mağaza hesabından yapılır — ve hesabı silmek.
Diğer ebeveyn bir şeyi değiştirdiğinde bunu görür müyüm?+
Değişikliğin kendisini görürsün, kimin yaptığının kaydını değil. Ayarlar paylaşımlı ve canlıdır: diğer ebeveyn bir limiti kaldırırsa ya da bir yer eklerse, o anda senin telefonunda da olur.
heifamily, kimin hangi ayarı ne zaman değiştirdiğinin geçmişini tutmaz. Tek istisna, bir ebeveynin ya da çocuğunun bir izleme özelliğini açması veya kapatmasıdır: heifamily, neye karar verildiğinin kanıtı olarak bunu kimin ve ne zaman yaptığını kaydeder, ama bu, uygulamada göz atabileceğin bir şey değildir.
Kaç çocuk ekleyebilirim?+
Basic'te iki, Plus ya da Premium'da en fazla sekiz. Her çocuğun kendi telefonu, kendi ekran süresi ve kendi geçmişi olur — aralarında hiçbir şey karışmaz ve bir çocuğun yaptığı hiçbir şey bir diğerinin gününde görünmez.
Yeni bir telefon aldıklarında ne olur?+
Onları taşırsın; sıfırdan başlamazsın. heifamily'yi yeni telefona kur ve menünden
Çocuk telefonunu değiştir seçeneğini seç — çocuk, geçmişi, programları ve yerleri tam olduğu yerde kalır. Yalnızca telefon değişir.
Yeni telefon eşleştirildiği anda eski telefona güvenilmez olur, böylece devredilen ya da satılan bir telefon ailene yazmayı sürdüremez.
Ücretsiz denemem bittiğinde ne olur?+
Hiçbir ücret alınmaz, çünkü baştan hiçbir şey alınmadı. Yedi gün dolduğunda heifamily, sen bir paket seçene kadar sana aileni göstermeyi bırakır — kayıtlı kart yok, senin yerine seçilmiş paket yok, yakalaman gereken sessiz bir yenileme yok.
Birkaç gün sonra hâlâ bir paket seçmediysen heifamily çocuğunun telefonunda da durur: veri toplamayı ve sınırları uygulamayı bırakır ve kaldırma korumasını kapatır. Bir paket seç, heifamily kendiliğinden yeniden çalışmaya başlar; kaldırma koruması hariç: Android onu yeniden açmana yalnızca çocuğunun telefonundan izin verir ve heifamily orada bunun için bir uyarı gösterir. Bu arada kapatılan diğer her izin için de aynısı geçerlidir. Deneme bittikten sonraki üç ay içinde bir paket seçmezsen aileni, ailenin verilerini ve heifamily hesabını sileriz. Ve deneme sürerken abone olursan, ücretli ay o gün başlar — kalan ücretsiz günlerin üzerine eklenmez ve daha büyük paketlerin özellikleri deneme bitene kadar sende kalır.
Sonradan hiçbir şeyi yeniden kurmadan paket değiştirebilir miyim?+
Aynı uygulama, aynı telefonlar, yeniden kurulacak bir şey yok. Üst pakete geçiş hemen geçerli olur. Alt pakete geçiş bir sonraki yenilemende başlar, yani o zamana kadar bugün sahip olduğun her şey sende kalır — ay ortasında yaptığın bir değişiklik yüzünden hiçbir şeyin yarıda kesilmez.
Bir abonelik ödemesi başarısız olursa ne olur?+
Haberin olur ve arkandan hiçbir şey kapatılmaz. Geçmeyen bir kart “gittiler” diye ele alınmaz — mağaza denemeyi sürdürür ve heifamily sana sorunu, ödeme yöntemini düzeltmenin doğrudan bir yoluyla birlikte gösterir. Yalnızca çözülmeden kalırsa erişim durur ve o noktaya geldiğinde bunu bir süredir biliyor olursun.
Aboneliğimi yeni bir telefonda geri yükleyebilir miyim?+
Evet. Yeni telefonda giriş yap, aboneliğin hesabınla birlikte gelir. Hemen görünmezse, uygulamadaki Satın alımları geri yükle onu mağazadan getirir — sadece satın alırken kullandığın mağaza hesabıyla giriş yap, çünkü makbuzu tutan hesap o.
Ayrılırsak verilerimize ne olur?+
Kontrol her zaman sende. Bir çocuğun profilini sil, geçmişi hemen silinir; hesabını sil, ailenin verisi talebinden 24 saat sonra silinir. Yedeklerimizden de en geç 98 günde kaybolur. Birkaç fatura kaydı ve ikinci bir ücretsiz denemeyi engelleyen tanımlayıcılar daha uzun süre saklanır; bunları
Delete account sayfası listeler.