Prikaži vsa vprašanja
Ali lahko heifamily uporabljam med potovanjem v tujini?+
Da. heifamily sledi telefonu, ne državi — lokacija, čas pred zaslonom in spletno filtriranje delujejo naprej, kjer koli je tvoj otrok, v gostovanju ali z lokalno kartico SIM. Spremeni se le tisto, kar bi pričakoval: kjer ni podatkovne povezave, se dan hrani na njihovem telefonu in nadoknadi v trenutku, ko so spet na spletu.
Ali heifamily deluje v vsaki državi EU?+
heifamily se prodaja po vsej Evropski uniji in v širšem Evropskem gospodarskem prostoru — 30 držav, cene v evrih (končno ceno v tvoji valuti pokaže trgovina) in zbirka podatkov družine v EU. Celoten seznam je pod Jezik in država na vrhu te strani. Aplikacija sama ni ograjena z mejami: ko je enkrat tvoja, deluje povsod, kjer deluje telefon.
Kaj se zgodi, če moj otrok izklopi Lokacijo?+
Povemo ti, ne glede na otrokovo starost. Lokacija je ena od nastavitev, ki jih heifamily spremlja — tako dovoljenje aplikacije kot telefonovo lastno stikalo GPS. Če katero koli od obojega ostane izklopljeno, opozorilo pride do tebe,
Stanje otrokove aplikacije pa poimenuje, katero od obojega je bilo. Dokler tvoj otrok ne dopolni 13, 14, 15 ali 16 let, odvisno od tega, kje živi, izklop katerega koli od obojega na njegovem zaslonu prikliče tudi kartico, ki pokaže pot do obnovitve; od te starosti je izbira otrokova.
Njihova sled se preprosto zaustavi, dokler se ne vrne, in nič tiho ne manjka tvojemu dnevu — veš, da je vrzel, in zakaj. Če tvoj otrok od starosti, ko je izbira njegova, v heifamily izklopi funkcijo Lokacija, se zadnji položaj in opozorila te funkcije izbrišejo, prejšnja sled pa ostane skrita, dokler funkcija ni spet vklopljena.
Kaj pa, če njihov telefon nima signala ali jim zmanjka podatkov?+
Nič ni izgubljeno. Vsak položaj se najprej zapiše na otrokov lastni telefon — s signalom ali brez — tako da se sprehod skozi mrtvo cono beleži že medtem, ko se dogaja.
- Celoten odsek se vrne naenkrat. V trenutku, ko se povezava vrne, se vse, kar čaka, pošlje v vrstnem redu, v katerem se je zgodilo, in prispe na tvoj telefon kot del dneva — pripeto na prave ceste in poti kot ostala sled, ne kot ravna črta čez zemljevid.
- Vrzel dobi ime. heifamily zabeleži minute brez povezave, tako da se tih odsek v časovnici bere kot odsotnost signala — ne kot aplikacija, ki je nehala delovati.
Ali bom vedel, če je njihov telefon tik pred izklopom?+
Ne bo ti treba vprašati. Njihova baterija je na tvojem glavnem zaslonu, tik ob tem, ali so na spletu, in med padanjem menja barvo — zelena, dokler je je dovolj, jantarna vmes,
rdeča pri 30 % in manj.
Majhna stvar, ki odgovarja na veliko vprašanje. Večino časa sta »ne odgovarjajo« in »telefon se jim je izpraznil pred eno uro« ista zgodba — in tu vidiš, katera od obeh je.
Ali lahko blokiram posamezne aplikacije, ne le kategorije?+
Oboje, in delujeta skupaj. Katero koli aplikacijo na telefonu lahko povsem blokiraš s svojega seznama blokiranih aplikacij. Ločeno lahko postaviš dnevno omejitev za celotno kategorijo — Igre, Družbena omrežja, Video, Glasba, Komunikacija — jo nato odpreš in nastaviš strožjo omejitev za eno aplikacijo v njej. Kjer se dve omejitvi prekrivata, zmaga strožja.
Ali lahko nastavim različna pravila za čas pred zaslonom za šolske dni in vikende?+
Da. Dnevna omejitev se nastavi za vsak dan v tednu, tako da je lahko od ponedeljka do petka čisto drugačna kot v soboto. Dodaš lahko tudi časovna okna — ure, v katerih se sme čas tistega dne porabiti — da dve uri iger ne postaneta dve uri opolnoči.
Ali lahko moj otrok prosi za več časa pred zaslonom?+
Da, in to je eden boljših delov dneva. Ko jim čas poteče, lahko prosijo s svojega telefona, za določeno količino — na tvoj prispe kot »prosi za še 30 minut«, ti pa to odobriš ali zavrneš z enim dotikom. Dodatni čas, ki ga daš, velja
samo za tisti dan; jutri se vrne običajna omejitev.
Zaklenjen zaslon spremeni v pogovor, kar je običajno tudi bistvo.
Ali lahko čas pred zaslonom takoj zaustavim?+
En dotik. Zaustavi čas je na tvojem pregledu in na njihovem telefonu učinkuje takoj; nadaljevanje je isti dotik še enkrat. Za večerjo je, za domače naloge in za trenutke, ki jih noben urnik ne bi mogel predvideti.
Ali lahko moj otrok zaobide omejitve časa pred zaslonom?+
Ne tiho. Omejitev na telefonu uveljavlja heifamily sam — ko je proračun porabljen, se spremljane aplikacije nehajo odpirati — dovoljenja, od katerih je to uveljavljanje odvisno, pa so točno tista, ki jih heifamily spremlja.
- Izklopi tisto, kar potrebuje, in ti povemo. Dostop do podatkov o uporabi ali dovoljenje za prekrivanje drugih aplikacij: izklopi katero koli od obojega in v nekaj minutah izveš. Dokler tvoj otrok ne dopolni 13, 14, 15 ali 16 let, odvisno od tega, kje živi, njegov telefon zahteva nazaj tudi dostop do podatkov o uporabi. Od te starosti lahko čas pred zaslonom povsem izklopi — in tudi to ti povemo.
- Odstranitev aplikacije pomeni, da mora najprej pasti njen ščit. Zaščito pred odstranitvijo je treba izklopiti, preden bo Android heifamily sploh odstranil — in že to samo po sebi ti pošlje opozorilo, še preden aplikacija izgine.
Nič od tega ni nemogoče. Vse od tega je vidno — kar je pri najstniku bolj uporabna obljuba.
Ali spletno filtriranje deluje tudi znotraj aplikacij, ne le v brskalnikih?+
Da — ni dodatek za brskalnik. Filtriranje se dogaja na omrežni ravni telefona, zato velja v vsakem brskalniku in vsaki aplikaciji na tem telefonu, vključno s tistim majhnim vgrajenim brskalnikom, ki se odpre, ko tvoj otrok pritisne povezavo v družbeni aplikaciji. Strani, ki jih blokiraš sam, delujejo enako.
Ali lahko dovolim spletno stran, ki je bila blokirana po pomoti?+
Da — dodaj jo na svoj seznam dovoljenih in šla bo skozi, tudi če bi jo kategorija nad njo blokirala. Dva poštena zadržka, ker ju boš srečal: stran, ki svoje slike ali videe vleče z drugih strani, se lahko še vedno naloži le delno, izjema pa ne more preglasiti kategorije VPN in proxy. Če kdo v hiši VPN res potrebuje, mora ta kategorija dol.
Katera sporočila preverja Zaščita sporočil?+
Sporočila, ki jih tvoj otrok
prejme v podprtih aplikacijah za sporočanje — WhatsApp, Messenger, Instagram, Snapchat, Telegram, Signal, Discord, sporočila SMS in drugih razširjenih.
Deluje tako, da bere obvestila o sporočilih, in to ima pošteno posledico, za katero je bolje, da jo slišiš od nas: aplikacija, ki ima obvestila izklopljena, sploh ni preverjena, in če so predogledi skriti, ni česa brati. Sporočilo v aplikaciji, ki je ne podpiramo, se nikoli ne preverja.
Ali Zaščita sporočil staršem pokaže sporočilo?+
Ne. Nikoli ne dobiš sporočila, ne izveš, kdo ga je poslal ali katere besede so bile najdene. Če je kaj videti nevarno, se otrok odloči, ali ti pošlje »Moram se pogovoriti« — in če ga, je ta stavek vse, kar prejmeš. Ostalo izveš v pogovoru.
Kaj se zgodi, če Zaščita sporočil kaj najde?+
Otrok na telefonu vidi opozorilo z dvema enakovrednima izbirama — da ti pošlje »Moram se pogovoriti« ali »Ne zdaj« — in številko telefona za otroke, 116 111. Ti samodejno ne dobiš ničesar, heifamily pa nikogar ne kontaktira in ničesar ne odloča.
Ali lahko Zaščito sporočil izklopim samo za enega otroka?+
Da — stikalo je za posameznega otroka, ne za družino. Starejšega najstnika lahko pustiš brez nadzora, medtem ko mlajši brat ali sestra ni, in tako zaupanje doma navadno tudi deluje. Izklopljeno pomeni, da se za tega otroka nič ne preverja. Od 13, 14, 15 ali 16 let, odvisno od tega, kje tvoj otrok živi (v Franciji pri kateri koli starosti), je za vklop potrebno tudi otrokovo soglasje na njegovem telefonu.
Kje se hranijo podatki naše družine?+
Večinoma v Evropski uniji. Zbirka podatkov in funkcije, ki delajo z njo, tečejo v regiji europe-west1, v Belgiji — lokaciji, izbrani ob ustvarjanju projekta, ki je pozneje ni mogoče tiho premakniti. Nekatere storitve, na katere se opiramo, so globalne in lahko podatke obdelujejo zunaj EU: Mapbox (zemljevidi, iskanje naslovov in prilagajanje otrokovih poti cestam na podlagi njegovih položajev), Google in Apple (prijava, obvestila, poročila o zrušitvah, preverjanje celovitosti aplikacije, zemljevidi in naslovi — Google pa pošilja našo e-pošto), Cloudflare (iskanje strani, ki jih odpira otrokov telefon, dokler je spletni filter vklopljen) ter RevenueCat in trgovine z aplikacijami (naročnine). Pravilnik o zasebnosti jih opisuje, skupaj z zaščitnimi ukrepi, na katere se opiramo.
Ali lahko dva starša delita eno družino?+
Da — in ni nujno, da se ustavi pri dveh, niti pri starših. Mesto je preprosto
odrasla oseba, ki ji zaupaš dan svojega otroka: drugi starš, stari starš, varuška, trener. Povabi jih in vsi vidite isto družino, popolnoma usklajeno, vsak s svojo varno prijavo.
- Basic — ena odrasla oseba.
- Plus — dve odrasli osebi.
- Premium — do štiri.
Na višji paket lahko preideš, kadar koli družina zraste — ista aplikacija, isti telefoni, ničesar ni treba znova nameščati.
Ali lahko oba starša spreminjata nastavitve?+
Da — vsaka odrasla oseba, ki jo povabiš, ima enak vsakodnevni nadzor: urnike, blokirane aplikacije, filtriranje, kraje, čas pred zaslonom. Dve stvari ostaneta pri staršu, ki je družino ustvaril, in obe sta takšni, kakršni bi si želel v enem paru rok: naročnina — spremembe paketa in preklic gredo prek trgovinskega računa, ki je plačal — in izbris računa.
Ali bom videl, ko drugi starš kaj spremeni?+
Videl boš samo spremembo, ne dnevnika, kdo jo je naredil. Nastavitve so skupne in žive: če drugi starš dvigne omejitev ali doda kraj, je to takoj tudi na tvojem telefonu.
heifamily ne hrani zgodovine, kdo je katero nastavitev in kdaj spremenil. Edina izjema je vklop ali izklop funkcije nadzora, ki ga opravi starš ali tvoj otrok: heifamily zabeleži, kdo je to storil in kdaj, kot dokaz o tem, kaj je bilo odločeno, vendar tega v aplikaciji ni mogoče pregledovati.
Koliko otrok lahko dodam?+
Dva pri Basicu in do osem pri Plusu ali Premiumu. Vsak otrok ima svoj telefon, svoj čas pred zaslonom in svojo zgodovino — med njimi se nič ne meša in nič, kar počne en otrok, se ne pojavi v dnevu drugega.
Kaj se zgodi, ko dobijo nov telefon?+
Prestaviš jih; ne začneš od začetka. Namesti heifamily na novi telefon in v svojem meniju izberi
Zamenjaj telefon otroka — otrok, njegova zgodovina, urniki in kraji ostanejo natanko tam, kjer so. Spremeni se le telefon.
Stari telefon preneha biti zaupanja vreden v trenutku, ko je novi seznanjen, tako da podarjen ali prodan telefon ne more več pisati v tvojo družino.
Kaj se zgodi, ko se moj brezplačni preizkus konča?+
Nič se ne zaračuna, ker nič ni bilo nikoli zbrano. Ko je sedem dni naokrog, ti heifamily neha prikazovati tvojo družino, dokler ne izbereš paketa — brez kartice v evidenci, brez paketa, izbranega namesto tebe, brez tihe obnovitve, ki bi jo moral ujeti.
Če tudi nekaj dni pozneje še nisi izbral paketa, se heifamily ustavi tudi na telefonu tvojega otroka: neha zbirati podatke in uveljavljati omejitve ter izklopi zaščito pred odstranitvijo. Izberi paket in heifamily se sam spet zažene, razen zaščite pred odstranitvijo: Android ti jo dovoli znova vklopiti samo s telefona tvojega otroka, kjer heifamily za to prikaže obvestilo. Enako velja za vsako drugo dovoljenje, ki se je medtem izklopilo. Če v treh mesecih po koncu preizkusa ne izbereš paketa, izbrišemo tvojo družino, njene podatke in tvoj račun heifamily. In če se naročiš med preizkusom, se plačani mesec začne tisti dan — preostali brezplačni dnevi se ne prištejejo zraven, funkcije večjih paketov pa obdržiš do konca preizkusa.
Ali lahko pozneje zamenjam paket, ne da bi karkoli znova nameščal?+
Ista aplikacija, isti telefoni, ničesar ni treba znova nastavljati. Prehod navzgor velja takoj. Prehod navzdol se začne ob naslednji obnovitvi, tako da do takrat obdržiš vse, kar imaš danes — nikoli te ne prikrajšamo zaradi spremembe, ki si jo naredil sredi meseca.
Kaj se zgodi, če plačilo naročnine ne uspe?+
Povemo ti, in nič se ne izklopi za tvojim hrbtom. Kartica, ki ni šla skozi, ne velja za »odšli so« — trgovina poskuša naprej, heifamily pa ti pokaže težavo z neposredno potjo, kako popraviti način plačila. Šele če ostane nerešeno, se dostop ustavi, do takrat pa boš za to že nekaj časa vedel.
Ali lahko svojo naročnino obnovim na novem telefonu?+
Da. Prijavi se na novem telefonu in naročnina pride s tvojim računom. Če se ne pokaže takoj, jo Obnovi nakupe v aplikaciji potegne iz trgovine — samo prijavi se v isti trgovinski račun, s katerim si kupil, saj ta hrani račun o nakupu.
Kaj se zgodi z našimi podatki, če odidemo?+
Nadzor imaš vedno ti. Izbriši otrokov profil in njegova zgodovina se takoj izbriše; izbriši račun in podatki družine se izbrišejo 24 ur po tvoji zahtevi. Iz naših varnostnih kopij izginejo v največ 98 dneh. Nekaj podatkov za obračun in identifikatorji, ki preprečujejo ponovno brezplačno preizkusno obdobje, se hranijo dlje; stran
Delete account jih našteje.
